“群眾路線該怎么走，我們不能光從文件上解讀，而是要結合自身實際，群眾需要我們怎么走，我們就怎么走！”
　　這是在深圳海關舉行的一次專題黨組學習會上，黨組書記王克光對群眾路線教育實踐活動的解讀。

　　14名干部，獲900次好評

　　光明新區監管科是南頭海關在光明新區設立的駐外辦公點，主要負責新區加工貿易企業的備案、報關、核銷、征稅業務一條龍業務。
　　科長何斌介紹，該科設立的初衷就是為了解決新區企業每日來回奔波的困難。他們認為服務不能只局限在窗口大廳，應該把窗口服務從報關大廳延伸到企業需求的每一個角落。他們成立了“黨員服務小分隊”，為杜邦太陽能、華映電子、維珍妮內衣、日東光學、歐菲光科技等大型出口企業提供專人服務，積極送服務上門送政策上門，幫助企業把握機遇用足政策。
　　正威科技公司總經理王文銀告訴記者，近年來，公司銳意開拓國內市場，適逢深圳海關在全關區范圍內開展的加工貿易貨物內銷“集中申報”試點改革，企業正好趕上了這趟順風車。光明新區監管科推出了內銷業務辦理“預約服務”，做到“一個窗口、一次受理、限時辦結”，進一步簡化內銷手續。僅今年7、8月份，該公司內銷征稅金額就達到了2400萬元人民幣，國內市場收效明顯。“正威科技能有這么好的發展成績，與光明新區監管科盡責盡心的幫助是分不開”，王文喜說。
　　光明新區監管科管理著新區1300多家加工貿易企業，僅有14名干部。何斌說，作為提供“一條龍”服務的科室，每個干部都要有高度的責任心，在依法審核、按章辦事的前提下，盡最大努力滿足企業的合理需求。同時，要虛心聽取辦事群眾的意見，對于工作中的不足要及時改進。該科從7月中旬起在現場配置了綜合服務評價器，由辦事人員對海關關員的辦事作風進行評價，共收到近900次評價，全部為“非常滿意”及“滿意”。

　　每天26萬旅客，實行人性化通關

　　在羅湖口岸，記者在通道上看見一群身穿制服、肩戴紅色“微笑大使”綬帶的海關人員。這就是長期在口岸為過關旅客提供通關服務的“羅湖海關志愿服務隊”。
　　據了解，這支以黨員為核心的青年“志愿服務隊”成立于2010年，現在已成為羅湖海關文明服務的一個“品牌”。他們幫旅客尋找走失的親人、為旅客找回丟失的物品、給旅客提供通關咨詢和指引、為身體不適的旅客提供幫助……多年來，這支服務隊幫助旅客的好人好事不勝枚舉，隊員們多次被評為“先進黨員”。
　　8月30日下午4點多，深圳市發出黃色預警信號，降雨持續不斷，羅湖口岸迎來了客流高峰。“志愿服務隊”的小肖在密集的人流中發現了一名正在哭泣的三四歲小女孩，她趕緊上前詢問。原來小女孩歡歡在口岸和媽媽走散了。小肖趕緊帶這名小女孩到值班室，通過口岸廣播找人，10分鐘后，媽媽找了過來。兩天后，歡歡媽媽給羅湖海關送來了一面感謝的錦旗。
　　羅湖海關是全國最大的陸路旅檢口岸海關，每天監管的進出境旅客多達26萬人。關長彭東告訴記者：作為旅檢口岸海關，為旅客提供一個人性化的舒適快捷通關環境，就是走好群眾路線的最好體現。

　　3天1個展覽，加班加點成常態

　　深圳會展中心202室，是深圳海關現場業務處駐深圳會展中心展覽品監管科的辦公地點，4個全年常駐海關關員，肩負著整個深圳市涉外會展的海關監管業務。
　　近年來深圳正著力將“深圳會展”打造成深圳乃至全國開放型經濟的一張名片，深圳海關積極推出多項有力措施，支持會展業做大做強。
　　據深圳會展中心展會服務項目研究業務經理田間介紹，深圳會展中心一年有100多個展會，
　　排期非常滿，幾乎三天就有一個展覽。往往一個展會正在撤館，另一個展會就進場布展了，而進口的展品，絕大多數是開展的前一天才到位的，而展會開展之前海關業務是最忙的。“如果展品在進口環節出了問題，展會就辦不成了。多虧海關在會展中心常駐設點，隨時化解展商的燃眉之急”，田間說。
　　“確保參展商的展品能順利及時地進場參展，就是我們貫徹群眾路線的具體體現”，展覽品監管科副科長劉金鋒告訴記者，海關對參展企業實行“5+2”全天候的24小時預約通關模式，在會展中心駐點后，加班加點成了家常便飯。“前幾天是‘華南國際電子展’，進的都是‘高精密’設備，第二天就要開展，時間緊迫，全科人都上了，加班至深夜才把所有手續辦完”。
　　許多展商不熟悉進出口業務，每次招展后，海關窗口就門庭若市。從招展環節開始，到資料準備、備案清單規范填報、預錄入數據發送等等，海關都會認真地給展覽公司人員培訓。據了解，15年來，該科共現場監管近200場國際性展覽會，為來自81個國家和地區的3100余家境外參展商提供了服務，涉及進出口展品貨值約7億美元。　　(徐達崴　劉金鋒　申辰辰　蘇鎂怡)