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一位律師也表示,超賣行為確實難以取證,但如果在特殊時間商家采取特殊方式獲利,工商等部門可考慮介入 ]
持續(xù)的霧霾讓不少打“防霾”牌的商家賺得盆滿缽滿,不過,在國內(nèi)銷售火爆的中高端空氣凈化器品牌——Blueair(博露雅邇)卻被質(zhì)疑存在“超賣”行為,消費者下單購買產(chǎn)品并獲得發(fā)票和提貨單后,卻無貨可提。
一位消費者在12月6日從上海金數(shù)碼電器有限公司(下稱“金數(shù)碼”)購買了總金額高達(dá)6.0687萬元的Blueair產(chǎn)品后,獲得了發(fā)票及銷貨單,但12月7日其前往Blueair的倉庫卻發(fā)現(xiàn)無貨可提,而金數(shù)碼銷售人員則表示無能為力。這并非個案。
知名女作家六六也在微博上吐槽:“12月7日這天(我)一早就來提空氣凈化器,每個人交錢拿號。總經(jīng)銷(商)不是看錢,而是看你手機上的介紹人是誰,不是自家老板的號碼就說等下批到貨。(有人)問,下批啥時候?答:工廠在生產(chǎn),運出來到市場得有一段(時間)。然后就是爆炒,有人還發(fā)現(xiàn)有走后門不排隊的,各種熱鬧!”
而Blueair公司上海一家經(jīng)銷商則在六六微博后留言稱:“歡迎成為我公司的客戶,壓箱底的最后兩臺貨被你搶到了。”
昨日(10日)在Blueair一家大型經(jīng)銷企業(yè)辦公室看到,短短數(shù)分鐘內(nèi),就有多批客戶到此要求提貨。
其中一位男性客戶向該公司的工作人員說,其家人在12月8日于上海的銷售網(wǎng)點購買了一臺凈化器,本來說好昨日到貨,可門店電話一直無人接聽,因此他本人只能到這個經(jīng)銷企業(yè)的總部來尋貨。但該經(jīng)銷企業(yè)工作人員回應(yīng)道,除了個別型號之外,其他型號全都沒有。
“(我們的)倉庫特別忙,無貨信息也沒有及時反饋到公司。”上述人員說。
一位在Blueair銷售網(wǎng)點工作的人士透露,缺貨的根本原因是,“(空氣凈化器)賣出去的數(shù)量,遠(yuǎn)大于生產(chǎn)定量。”目前,相關(guān)部門的措施是,暫停電子商務(wù)平臺銷售,專供線下門店。
Blueair公司也表示:“近日全國多地霧霾高發(fā),大家對Blueair空氣凈化器的需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了生產(chǎn)預(yù)期規(guī)劃,部分專柜已售罄。而瑞典總部也把中國市場列為優(yōu)先保證市場,但貨源正常穩(wěn)定供應(yīng)仍需一定時間。”
公開資料顯示,Blueair產(chǎn)品的設(shè)計及銷售總部在瑞典、美國,工廠位于深圳,全國各地又有一些總代理及銷售網(wǎng)點,同時還做網(wǎng)上銷售。
記者昨日走訪多家空氣凈化器銷售網(wǎng)點發(fā)現(xiàn),大量外資品牌空氣凈化器都相當(dāng)緊俏,歐美高端品牌最受歡迎。但“超賣”情況在其他外資品牌經(jīng)銷人員看來,認(rèn)為有些罕見。
奧斯汀品牌空氣凈化器經(jīng)銷員告訴記者,網(wǎng)點銷售人員通常會清楚地掌握到每臺設(shè)備的特性及價格,而每個型號的儲備量、到貨時間也能輕而易舉從相關(guān)部門獲得,“比如我們今天所剩的產(chǎn)品不多,當(dāng)日下午可有3個型號、總計10臺產(chǎn)品到達(dá)門店,比以往的儲備量會少很多,如果客戶要,我們也會根據(jù)客戶的住址判斷運輸費用及時間。”
一家生產(chǎn)空氣凈化器的外資公司市場部門負(fù)責(zé)人表示,消費者遇到類似超賣行為很難維權(quán),因為彼此沒有簽定供貨時間的協(xié)議,而只有口頭承諾,但相關(guān)部門應(yīng)關(guān)注商家這類行為。
一位律師也表示,超賣行為確實難以取證,但如果在特殊時間商家采取特殊方式獲利,工商等部門可考慮介入。
上述外資公司人士表示,在霧霾如此嚴(yán)重的情況下,如商家故意造成巿場恐慌且推高產(chǎn)品銷量,發(fā)“防霾”財?shù)脑挘嚓P(guān)部門也應(yīng)考慮追究企業(yè)責(zé)任。