專家認(rèn)為系設(shè)計(jì)缺陷 蘋果稱是用戶“個(gè)人感受”拒絕換機(jī)
“電池門”事件尚未平息，iphone 5s又出現(xiàn)“漏電門”。近日有眾多國內(nèi)消費(fèi)者反映自己的iphone
5s在充電時(shí)背部金屬外殼會(huì)漏電，接聽電話時(shí)耳朵會(huì)感覺刺痛、手指發(fā)麻。有手機(jī)硬件工程師稱，是因?yàn)閕phone
5s對(duì)內(nèi)部電流沒有做到完全屏蔽，導(dǎo)致部分電流外漏到全金屬外殼上。
用戶反映漏電 蘋果拒絕換新
“在蘋果官網(wǎng)上買的國行iphone
5s，充電時(shí)手指摸上去會(huì)發(fā)麻，只能等充好電后再用。”天津的用戶小趙告訴記者，她在給iphone
5s充電時(shí)發(fā)現(xiàn)手機(jī)背面的金屬部分會(huì)漏電，在聊qq、發(fā)短信時(shí)手指會(huì)明顯感覺到發(fā)麻：“就像摸樓道的聲控?zé)粢粯樱瑫?huì)感覺到有電流通過。”
讓小趙郁悶的是，就在帶著這部漏電的機(jī)器到蘋果售后做檢測(cè)后，對(duì)方卻告知這屬于“個(gè)人感受”，完全不影響使用體驗(yàn)。“蘋果售后用電筆測(cè)了下，電壓、電流都是正常范圍，拒絕更換機(jī)器。”
另一位用戶方先生也表示，遭遇到了同樣的問題。新買了一個(gè)星期的iphone
5s,在充電時(shí)會(huì)感覺到明顯漏電。“尤其是充電時(shí)玩大型游戲特別明顯，手指會(huì)感覺到發(fā)麻。但我用的充電器、數(shù)據(jù)線都是原裝的，拿去蘋果售后中心，對(duì)方拒絕更換新機(jī)。”
記者注意到，近期在微博和論壇里有大量的用戶在討論iphone
5s的漏電問題，發(fā)生的部位都是home鍵、機(jī)身背面、聽筒等金屬部位。不少用戶反映在將機(jī)器送至蘋果售后，對(duì)方以未檢測(cè)出故障為由，拒絕更換新機(jī)。“用電腦usb接口或者原裝充電器充電時(shí)打電話，耳朵會(huì)感覺跟針刺的一樣，拔掉充電器就正常了。現(xiàn)在我充電時(shí)都沒法用，要接電話還得先把充電器拔掉。”一位用戶抱怨道。
內(nèi)部電流屏蔽有缺陷？
“應(yīng)該是iphone
5s對(duì)內(nèi)部電流的屏蔽做得不好。從原理上來說，電流是從充電器——電源模塊——內(nèi)部器件的流動(dòng)過程，如果沒有完全隔絕的話，電流會(huì)從內(nèi)部串聯(lián)到外殼上，人體觸碰時(shí)會(huì)感覺到發(fā)麻。”一位國產(chǎn)手機(jī)廠商的硬件工程師告訴記者，這是全金屬外殼設(shè)計(jì)手機(jī)要面臨的主要問題，而采用塑料外殼的手機(jī)就不會(huì)存在這些問題。
另一位從事高壓開關(guān)設(shè)計(jì)的技術(shù)人士持同樣觀點(diǎn)：“人體能感覺到刺痛感，應(yīng)該不會(huì)是充電器漏電造成，而是手機(jī)內(nèi)部充電模塊與外部外殼的絕緣出了問題。在金屬外殼帶電后，面部等敏感皮膚接觸低電壓時(shí)就會(huì)感覺到刺痛感。”
不過蘋果方面表示，目前尚未接到有用戶大規(guī)模反映漏電的情況，他們正在進(jìn)一步核查之中。“手指感到發(fā)麻也可能是人體帶有靜電，在接觸到金屬物體放電時(shí)導(dǎo)致。用戶可以帶著手機(jī)和充電器到蘋果售后檢測(cè)，如果確實(shí)存在漏電情況，在三包期內(nèi)可以免費(fèi)更換新機(jī)。如果用戶對(duì)檢測(cè)結(jié)果有異議，可以跟tsps(高級(jí)售后部門)取得聯(lián)系，進(jìn)一步解決處理。”蘋果一位售后工程師表示。
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“一些從事港版、美版iphone
5s的經(jīng)銷商，會(huì)將機(jī)器拆封后，用劣質(zhì)配件替換掉原裝充電器、數(shù)據(jù)線等產(chǎn)品，再將定制包裝膜用工業(yè)風(fēng)槍二次塑封，至于imei碼可以用不干膠貼上去，沒有任何技術(shù)難度。這樣做出來的包裝跟全新塑封的幾乎沒有差別。”一位深諳此道的配件廠商人士對(duì)記者表示，這也就是業(yè)內(nèi)常說的“后封機(jī)”，幾乎是所有水貨經(jīng)銷商的通用手法。
而這樣的做法，會(huì)對(duì)消費(fèi)者的使用帶來傷害。“出現(xiàn)漏電的情況，肯定是廠家沒有在充電器里搭配esd靜電保護(hù)器。”一位從事手機(jī)、平板硬件研發(fā)的工程師肯定地說道，蘋果在充電器中搭載的esd靜電保護(hù)器成本在10元左右，大部分國產(chǎn)oem廠家為了節(jié)省成本在產(chǎn)品中都會(huì)閹割掉這個(gè)配件：“用戶在接觸到機(jī)器后，靜電電壓放電就會(huì)感覺到發(fā)麻。”
這部分被更換掉的原裝充電器，則是經(jīng)銷商們的又一條生財(cái)之道。“山寨配件的利潤比手機(jī)高多了。”一位蘋果授權(quán)配件廠商人士表示，業(yè)內(nèi)只做手機(jī)轉(zhuǎn)銷，一部的利潤在200~300元左右，但如果將這部分更換出的耳機(jī)、充電器、數(shù)據(jù)線二次銷售，利潤就有200多元，這導(dǎo)致市場(chǎng)上出現(xiàn)大量摻雜山寨配件的“全新機(jī)”。