記者日前從光大銀行信用卡中心獲悉，截至目前，該行信用卡累計發卡量突破1900萬，這標志著該行繼續保持著全國股份制商業銀行信用卡發卡量的領先地位。發卡量的提升，其意義不僅僅在于發卡規模的擴大；數字之下，光大信用卡在產品、渠道、服務方面的優勢也得到了業界和廣大持卡用戶的認可。

產品創新 精準定位

    辦或不辦，信用卡產品是用戶對品牌最直觀的感受。

    光大銀行是國內較早開展信用卡業務的股份制商業銀行之一，截止目前，光大銀行信用卡已形成了成熟的產品體系，卡片類型涉及文化、公益、運動、商旅、影視等。

    為了不斷地滿足用戶需求，緊跟時代潮流，光大銀行信用卡中心堅持以創新作為產品研發的根本。在近一年的時間里，光大就推出了多款響應消費者心聲的產品。如歐元白金卡、銀聯多幣種白金信用卡滿足人們境外消費需求；樂迷卡讓網絡視頻愛好者暢享視聽盛宴；DIY信用卡拒絕“千人一面”，讓持卡人show出自己的個性。

    基于豐富的卡種，銀行向不同人群發行不同的卡片。精準的產品定位和營銷，使持卡人手持滿足自身需求的卡，光大也贏取了優質客戶數，有效卡量得以保證。

渠道多元 高效發卡

    “得渠道者得天下”，光大銀行信用卡中心通過多元布局渠道，增加客戶與銀行的接觸機會，提高發卡質量與效率。

    目前，光大銀行信用卡中心已形成了包括銀行網點、電話銀行、網上銀行、自助設備、手機銀行、微博、微信在內的廣泛而立體的渠道格局。在傳統渠道方面，光大擁有遍布全國60多個城市超過600家網點、1000余名電話銀行客服人員，超過35萬臺的自助設備為持卡人提供服務。而在新興渠道方面，客戶也可以通過手機銀行、微博、微信了解光大信用卡產品，辦理相關業務。

    以信用卡申辦來說，客戶可通過銀行柜臺、網上銀行、PAD終端、微信多種方式申請辦理，光大的柜面實時發卡、網絡瞬時貸業務則助力客戶快速審批授信。傳統渠道與新興渠道并駕齊驅，最終實現高效發卡。

 

服務全面 助力發卡

    服務是客戶心中的一桿秤。光大銀行信用卡中心認為，全面優質的服務將吸引、帶領用戶主動走到銀行的“柜臺”前咨詢辦卡。

    近年來，光大銀行信用卡中心十分重視服務體系的構建，以專業、快捷、高效的服務為發卡業務添動力。從2010年開始，光大銀行信用卡中心就利用龐大的數據庫對客戶需求進行歸集、整理和分類。

    經過兩年的調研，并借鑒馬斯洛需求層次理論、赫茨伯格雙因素理論等經典理論，信用卡中心將客戶需求從低到高依次劃分為基本金融功能、安全、溝通、尊重和自我實現五個層級，并相應推出基礎金融服務、交易安全保障、客戶渠道服務、增值服務和公益文化回饋的“五星級客戶服務體系”。

    五星立體客服體系的建立，切實提高了客戶服務滿意度。如光大信用卡提供的商旅、車駕、健康等增值服務讓客戶尊享備至，“您消費一次,我獻一分愛心”等形式的公益回饋使客戶理財的同時又收獲了個人社會價值實現的幸福感。

    光大銀行信用卡中心總經理戴兵表示，發卡量的“刷新”表明光大信用卡已取得業務發展階段性成果，光大將以此為契機，多方面發力推動信用卡業務質量再上新臺階。