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    1. "中國還沒有真正的郵輪游" 業內揭秘低價等于高風險
      2013-09-16   作者:  來源:法制晚報
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           中國郵輪文化基礎薄弱 只能稱之為“將大船作為交通工具的旅游” 業內人士揭秘低價等于高風險——

          “中國還沒有真正的郵輪游”

       

        2013年,被國家旅游局定位為“中國海洋旅游年”,126日海航旗下中國內地首艘豪華郵輪“海娜”號在三亞首航,正式宣布民族品牌進軍郵輪市場;與此同時,皇家加勒比、麗星、歌詩達等郵輪巨頭紛紛布局全年的中國市場。

        不過,就在全球郵輪公司開始“東移”更多關注中國市場這塊大蛋糕時,環境國旅總裁鐘暉表示,中國的郵輪市場并不算真正意義的“郵輪出游”,只能稱之為“將大船作為交通工具的旅游。真正的郵輪文化在中國還未建立起來”。

       

        不同出行方式

        旅行社“包船” 頂多是在船上住了個酒店

        鐘暉告訴記者,歐美成熟的郵輪市場已經有近百年的歷史,目前國際上的郵輪主要還是以散客為主,郵輪公司會提前一年在網上公布自己全球的航線計劃,游客可以直接通過官網預定。

        而中國郵輪市場從一開始就是旅游團的天下,甚至出現了一個旅行社“包船”的行為,這在國際市場是很難遇見的,除非是一個公司的商務活動,還有可能出現。

        鐘暉告訴記者,郵輪文化是一個多元文化,歐美的郵輪一艘船上能有來自世界幾十個國家的游客,“跟誰一起玩很重要,客人與客人之間的互動以及各自的情感需求,都是不能忽視的重要因素。”

        但是中國的郵輪更多是團體旅游的方式,頂多可以稱之為“在船上住了個酒店。”

       

        不同服務水平

        工作人員像“阿姨” 缺少跟孩子們的互動

        中國郵輪服務與歐美服務水平的差距也凸顯了郵輪公司自身的問題,需加強對本地員工的培訓。

        曾經坐過皇家加勒比郵輪的賈小姐告訴記者,自己的孩子對于兒童俱樂部沒有留下美好回憶:“小朋友覺得不好玩,中國郵輪的工作人員更像是‘阿姨’,看著孩子們玩;而歐美航線上的工作人員更加投入,他們真的是撲在地上和孩子們一起玩得很瘋。”

        賈小姐告訴記者,孩子們當時在兒童俱樂部活動中,被組織起來排練加勒比海盜的話劇:“我一開始擔心語言問題,后來,她學會了背臺詞、畫畫,最后還參加了表演,非常有成就感。”

       

        不同消費習慣

        根據《2012-2013中國郵輪發展報告》數據顯示,國際上最受歡迎的郵輪產品為6-8天,而我國內地游客更傾向于4-7天的中短期航線,中國游客不太注重船上體驗,出游價位在成熟的郵輪市場中處于低價位產品。

        “你說讓中國消費者花一兩萬玩個日韓游,恐怕根本沒有人會去吧?但是你如果讓她們在韓國免稅店買一兩萬的包或者奢侈品,卻是非常容易的事情。”

        鐘暉告訴記者,在歐美地區的郵輪上,外國游客更加享受郵輪上的服務,她們經常在郵輪上有二次消費,比如去自費餐廳享受一頓比較好的晚餐,或者去買一杯啤酒,甚至還會花錢購買鮮花裝飾自己在郵輪上的客房,但在中國出發的郵輪上,除了免稅店和賭場,你很難再從游客腰包里多掏出一分錢。

        鐘暉告訴記者,在國外的郵輪游都是高端市場,除了為具有較高收入的消費者提供休閑娛樂的場所外,更是商務游的首選之地。但是反觀中國的郵輪游市場,更多地被兩三千元團費的市場所把控,目前中國人的消費習慣并沒有達到花費上萬元去“玩船”的地步,“低價”就意味著“高風險”,這也是游客選擇的結果。

       

        游客說法

        大部分時間“被購物” 即便不被扣也不愉快

        來自江蘇的陳女士和父親以及兒子一起經歷了這次“海娜”號之旅。“其實哪怕不出現被扣事件,這次旅行也稱不上愉快。”陳女士告訴記者。

        陳女士說,上周五“海娜”號抵達濟州。上午9點左右出門,下午2點回到船上后就被告知無法繼續行程。而就算是上午將近5個小時的游覽,也有大部分的時間是在購物區度過的。

        “導游先帶我們去了一座龍頭山游覽,大約30分鐘就催促我們上車趕往所謂的‘民族風情村’,我們原本以為是風景區,沒想到導游在講解了一番海航發展史之后,就開始推銷‘馬骨粉’,一盒要2000多元。”陳女士說。

        而隨后的時間,陳女士基本上都是在化妝品店度過的,“先是去一家韓國本土的商店,后來又去了一家免稅店。你要是不買,導游還會顯得很不高興。”

        “僅僅一上午的時間就去了3個購物區。”來自廣西的梁先生告訴記者。昨天晚上,記者從多名游客口中證實,在“海娜”號的旅行中有很多時間被帶去購物。

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