在剛剛過去的7月份，樂視TV將自己第二款超級電視S40開放購買。在此之前，“49分鐘1萬臺即售罄”的火爆場面肯定了樂視超級電視X60的首秀表現，第二批1萬臺S40短短82分鐘內再度售罄，可見超級電視市場空前的火熱。
　　然而在熱銷背后卻隱藏了不少隱憂。僅僅過去不到兩個月的時間，S40超級電視頻發的質量問題也隨即浮出水面，這也讓人想起同樣備受質量問題煎熬的樂視X60超級電視。

　　質量問題頻現

　　7月3日首發的樂視超級電視正在遭遇第一批購買用戶的質疑，目前已有部分拿到電視的用戶反饋產品存在死機、無法開機、外殼斷裂等問題，《投資者報》記者了解到，一位來自杭州的樂視TV機主反映，他花了將近7000元購入的樂視X60超級電視，在使用中突然背后生起白煙 ，然后伴隨燒焦味，斷電后發現電視已無法開啟，收到電視僅使用了1個多小時即出現如此嚴重的故障。
　　即便在樂視官方論壇中，也能經常看到樂視電視的用戶反映出產品質量問題。部分消費者因為客服電話不好打，在樂視論壇反映產品問題，希望官方人員協助解決問題，但是真正有官方人員回復解決方案的帖子卻寥寥無幾。
　　一位X60電視使用者在論壇留言表示：“7月3日搶購的X60超級電視，屏幕上有一塊很明顯的像污漬的地方，大約有4平方厘米左右大小，請問這是什么問題啊，該不是質量問題？請客服回復下，如何解決！”但根據記者了解，截止到發稿前，該用戶都沒能得到樂視TV官方人員在論壇中主動聯系。
　　這位用戶無奈的表示，“實在等不及只好主動聯系樂視400熱線，可想打通實在太不容易了，好不容易客服接聽了我的電話，說她會轉到技術部門，讓我等技術部門電話，不知道到要等到什么時候了。”
　　后期上市的S40超級電視也沒能擺脫質量問題，一位消費者在官方論壇反映S40電視存在嚴重的漏光、黑線問題，跟帖中迅速有消費者上傳圖片表示自己的S40存在相同的電視屏幕問題。

　　售后服務糟糕

　　在記者對樂視產品用戶的采訪中發現，用戶對樂視TV售后服務的體驗感覺很差。大多數消費者表示官方提供的400電話很難打通，售后服務溝通方面十分不暢。
　　為此，記者也試著撥打了樂視TV的官方400熱線，熱線接通后提示，“目前樂視熱線業務量大，電話接通較為延遲。您也可以通過樂視新浪微博和樂視官方論壇反映問題”。當記者選擇繼續等待人工服務時，直到系統自動掛機，都沒能等到人工客服的接聽。
　　根據記者了解，微博和官方論壇反映問題的解決率普遍偏低，尤其論壇留言的客服回帖率很低。
　　一位樂視盒子的用戶在論壇留言表示，“今天收到了盒子，回家連上電視使用，發現以下問題：1.盒子的AV插孔有問題，視頻信號極不穩定，音頻有很大的雜音。2.HDMI連接方式只有1080P有聲音，其他分辨率下無聲音。3.HDMI連接方式下1080P視頻輸出信號極不穩定，屏幕上下顯示正常，中間三分之一雜波干擾，圖像扭曲，無法觀看。客服電話永遠打不通，不知道該找誰解決，只好來這里發帖，堅決要求退貨！”
　　但除了問題反映者自己跟帖以外，沒有看到任何工作人員跟帖解決問題。
　　除售后服務體驗不佳以外，樂視的電視和盒子的產品體驗也有不少消費者表示，感覺不太好。尤其是傳統電視消費者在接受超級電視或者電視盒時總會遇到種種不便。
　　一位樂視盒子的用戶表示：才用了了兩天，就無法啟動了。接通電源，開始播放廣告，然后就一直停留在“只為極致體驗”的頁面，等了10分鐘也沒進入到主頁。而且按什么鍵都沒有用，關機鍵都不行。難道這就是樂視產品的質量？
　　他認為，很多人告訴我要手動刷機，試問別人買來你的產品不能直接用，還必須刷一下機？歌華有線的機頂盒怎么不用刷機呀。這種質量就是你們所謂的極致體驗？極品體驗還差不多吧。
　　在產品的退換貨政策上，樂視TV似乎做得也不夠到位。一名消費者告訴記者，“我在樂視的產品手冊上發現，如產品使用沒有問題，客戶要求退換需自行承擔回遞費用；如因產品質量或故障問題由客戶承擔回郵快遞費用。就算在淘寶或京東購貨，如果是產品有質量問題，都是由賣家承擔運費的。買家是不需要承擔任何費用。為什么樂視就有這樣的霸王條款，真是不合理。你即然承擔包換服務，你質量有問題，當然應該由你承擔退換貨運費呀。”這位消費者表示，反映問題至今，也仍未看到樂視官方對這方面問題的合理解釋。