小額消費維權(quán)不再難 東城區(qū)消協(xié)力推“先行賠付”
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2013-07-26 作者:記者 趙東東/北京報道 來源:經(jīng)濟(jì)參考報
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一只價值不到30元的節(jié)能燈,買到家后發(fā)現(xiàn)不亮了,懷疑存在質(zhì)量問題,去找商家索賠對方卻不買賬,家住北京市東城區(qū)的楊女士今年4月就碰到了這樣的糟心事。 對楊女士而言,為此到法院訴訟顯然并不劃算,但不維權(quán)又咽不下這口氣,無奈之下,楊女士抱著試試看的態(tài)度找到了東城區(qū)消協(xié)反映此事。令楊女士略感意外的是,她最終順利拿到了退貨款。 在楊女士成功維權(quán)背后,正是東城區(qū)消協(xié)力推“先行賠付”機(jī)制為解決小額消費維權(quán)難打開的一條綠色通道。 其實,正如楊女士的遭遇,一般消費者在進(jìn)行小額消費碰到質(zhì)量、售后等問題時,一旦商家不認(rèn)賬,往往處于弱勢地位,將面臨舉證難、賠償?shù)鸵约熬S權(quán)成本高等一系列問題,最終不得不主動選擇放棄維權(quán)。 對此,東城區(qū)消協(xié)秘書長陳鳳翔告訴《經(jīng)濟(jì)參考報》記者,目前大量投訴都集中在千元以下與消費者日常生活息息相關(guān)的鞋、服裝和其他小商品上,一旦消費者認(rèn)為商品質(zhì)量存在問題并要求退換貨,直接找商家維權(quán)往往費時費力,甚至最終維權(quán)所得還不如路費高。而對于商家來說,不僅要為消費者退換貨,按照相關(guān)法律法規(guī),還應(yīng)支付相應(yīng)誤工費,目前一天誤工費標(biāo)準(zhǔn)達(dá)224.24元。 鑒于以上情況,為降低消費者維權(quán)成本并減輕商家實際負(fù)擔(dān),東城區(qū)消協(xié)在總結(jié)過往處理小額消費投訴工作實踐的基礎(chǔ)上,早在2006年6月就推出了“先行賠付”機(jī)制,即在確認(rèn)商品或服務(wù)確實存在質(zhì)量問題的前提下,東城區(qū)消協(xié)先行賠付消費者損失,再向被投訴商家發(fā)函說明情況后要求其在10個工作日內(nèi)將賠付金返還給消協(xié)。 陳鳳翔向記者介紹,在推行“先行賠付”機(jī)制之初,面向的消費者僅為老、弱、病、幼四個群體,商品價格限定在300元以內(nèi),不過,隨著工作順利開展并得到消費者和商家認(rèn)可,已將受眾擴(kuò)展至所有消費者,商品價格上限也提升至1000元。 記者在采訪中了解到,被東城區(qū)消協(xié)納入“先行賠付”機(jī)制范疇內(nèi)的企業(yè)多是消費者滿意單位和信譽高誠信守法的商家,對“先行賠付”也持認(rèn)可態(tài)度。 對于外界關(guān)心的“先行賠付”資金從何而來這一問題,陳鳳翔解釋稱,盡管消協(xié)是全額撥款的事業(yè)單位,但“先行賠付”資金并沒有納入財政預(yù)算,而是通過向同級工商局申請“先行賠付周轉(zhuǎn)金”,年初將錢“借”出來,等企業(yè)償付資金到位后,年底再把錢“退”回工商局的賬上。至今,并未因“先行賠付”損失一分錢。 據(jù)悉,截至今年5月,東城區(qū)消協(xié)利用“先行賠付”機(jī)制一共解決了186件小額消費投訴,賠付資金已達(dá)65400元。
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