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    1. 聯(lián)通封停套餐10萬(wàn)人停機(jī) 運(yùn)營(yíng)商疏漏消費(fèi)者買單?
      2013-07-11   作者:胡印斌  來(lái)源:光明日?qǐng)?bào)
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          據(jù)媒體報(bào)道,7月1日起,北京聯(lián)通封停已正常使用幾個(gè)月的“8元包1.9G全國(guó)流量”套餐,并對(duì)外表示,市場(chǎng)流通的上述流量套餐涉嫌盜竊行為,已向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。據(jù)聯(lián)通內(nèi)部人士爆料稱,該套餐卡可能系公司內(nèi)部人員為牟利“違規(guī)”辦理,至少有10萬(wàn)張流入市場(chǎng)。聯(lián)通客服的回應(yīng)印證了這一說(shuō)法,另有消息稱,中國(guó)聯(lián)通總部已介入調(diào)查。
          一聲封停令,就讓人數(shù)超過(guò)10萬(wàn)的消費(fèi)者欠費(fèi)停機(jī),北京聯(lián)通此舉顯然讓人有點(diǎn)“想不通”。畢竟,消費(fèi)者在使用該套餐時(shí)并不知道其屬于違規(guī)套餐,北京聯(lián)通發(fā)布聲明所言的“涉嫌盜竊行為”,未免有些言過(guò)其實(shí)。問(wèn)題既然已經(jīng)發(fā)生了,應(yīng)該選擇更妥當(dāng)?shù)奶幹棉k法,而不是完全無(wú)視消費(fèi)者的利益,一停了事。
          從報(bào)道中可知,這批被指“違規(guī)”的套餐卡是個(gè)別聯(lián)通代理商發(fā)售的,有消費(fèi)者也表示,買卡時(shí)曾在第一時(shí)間向聯(lián)通客服熱線咨詢,當(dāng)時(shí)客服明確告知卡是正規(guī)卡,1.9G的流量是可以全國(guó)通用的。這就表明,其一,聯(lián)通方面對(duì)此事至少是知情的、默許的;其二,即便是其中確有違規(guī)的嫌疑,那也只能是北京聯(lián)通內(nèi)部管理出現(xiàn)了疏漏,而并非消費(fèi)者的購(gòu)買行為存在問(wèn)題。
          因此,在消費(fèi)者與北京聯(lián)通的這樁交易中,并不存在強(qiáng)買強(qiáng)賣的脅迫行為,雙方的關(guān)系是平等的買賣關(guān)系。即便事后北京聯(lián)通發(fā)現(xiàn),該交易可能損害自己的利益,造成了嚴(yán)重虧損,也不能將對(duì)后果的承擔(dān)完全推到消費(fèi)者頭上,而是應(yīng)該首先檢視自己的內(nèi)部管理。這是因?yàn)椋环矫妫I賣交易既然已經(jīng)形成,則雙方均應(yīng)遵守合約,不得隨意單方面毀約;另一方面,一方發(fā)現(xiàn)交易顯失公平,應(yīng)該通過(guò)法律手段,合理合法地維護(hù)自己的利益,申請(qǐng)撤銷合同。單方毀約,不僅不尊重消費(fèi)者,有損公共利益,也涉嫌違法。根據(jù)《合同法》之相關(guān)規(guī)定,“在訂立合同時(shí)顯失公平的”,當(dāng)事人一方有權(quán)請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)變更或者撤銷,這樣才符合程序正義。
          具體到套餐卡事件,北京聯(lián)通首先應(yīng)該調(diào)查清楚問(wèn)題到底出在哪里?究竟是什么人或者機(jī)構(gòu)在提供該套餐卡?這樣的管理漏洞是怎樣出現(xiàn)的,又該如何封堵?凡此種種,均應(yīng)給公眾一個(gè)明白的說(shuō)法;其次,即便要中止繼續(xù)交易,也應(yīng)該依法而行,取得消費(fèi)者的諒解并給予一定補(bǔ)償,而不是由消費(fèi)者一方承擔(dān)責(zé)任。
          這一事件也提醒運(yùn)營(yíng)商,強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)固然是好事,鋪展渠道、擴(kuò)張規(guī)模也沒(méi)有錯(cuò),但是,在這個(gè)過(guò)程中,企業(yè)內(nèi)部必須要確立一體遵循的基本規(guī)范,不能為了規(guī)模而不擇手段,陷入惡性競(jìng)爭(zhēng)的漩渦,更不能前恭而后倨,將消費(fèi)者視為利益的籌碼,隨用隨棄。不然,不僅會(huì)造成消費(fèi)者的信任流失,而且也會(huì)給企業(yè)帶來(lái)嚴(yán)重的公信力損失和經(jīng)濟(jì)損失。這樣的雙輸結(jié)局,實(shí)在讓人遺憾。
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