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    1. 信任度高定位精準 微信營銷成商家“新寵”?
      2013-05-22   作者:劉夢澤 商意盈  來源:新華網(wǎng)
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          二維碼“掃一下”就能獲得優(yōu)惠券,無聊時“調(diào)戲”下微信商家賬號獲得有趣回復(fù),在微信上玩“一站到底”還能抽到大獎……繼電子郵件、社交網(wǎng)絡(luò)、微博之后,微信平臺逐漸成為商家管理客戶關(guān)系、與客戶溝通交流、市場分析、產(chǎn)品推介甚至直接促成下單購買的最佳平臺之一。
          自從去年8月微信開通公共賬號認證之后,大小商家躍躍欲試,專門從事微信營銷的代理公司層出不窮。微信的客戶關(guān)系管理為何與眾不同?與以往網(wǎng)絡(luò)渠道不同的“強關(guān)系”營銷能走多遠?

          熟人關(guān)系天然信任:“親,找我聊天吧?”

          “本美女小二在這里恭候你很久啦!”只要關(guān)注了一家購物網(wǎng)站在微信上的公共賬號,用戶就會收到這樣的問候短信。咖啡連鎖品牌“星巴克”還推出“自然醒”活動,只要用戶用微信表情表達心情,星巴克就會根據(jù)此心情,用《自然醒》專輯中的音樂回應(yīng)用戶。保潔公司飄柔品牌的公眾賬號更是號稱“會唱歌、會聊天、會玩游戲”,有客服人員一對一地與用戶進行“真人對話”。
          “微信是基于熟人圈子的通訊工具,用戶有一種天然的信任關(guān)系,這樣的平臺銷售轉(zhuǎn)化率必然會更高。”中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊告訴記者。
          專門為企業(yè)提供微信營銷產(chǎn)品和服務(wù)的微信海公司的監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,一些做得好的微信公共賬號,活躍度可以達到1比10,也就是每天1萬個粉絲的互動量可以達到10萬。微信海CEO程小永說:“這就像你手機里的聯(lián)系人,你和他聯(lián)系的頻次就代表了你們的關(guān)系,關(guān)系很深厚的話,你推薦的產(chǎn)品他就很容易接受。”
          據(jù)了解,企業(yè)以往的客戶關(guān)系管理,往往不過于掌握一部分客戶的手機號、郵箱地址、生日等等信息,好多人被各種促銷短信和垃圾郵件擾得叫苦不迭,還有用戶把這些促銷郵箱拉入“黑名單”,或者直接刪除不去查看。
          程小永告訴記者,微信公共賬號的信息到達率可以達到100%,根據(jù)他們測算的數(shù)據(jù),營銷信息的打開率可以達到42%,而每100個訪客就會有12人最終下單購買。唯品會、走秀網(wǎng)、聚美優(yōu)品等電商網(wǎng)站在微信上的銷售都取得了不錯的成績,唯品會每個月在微信上的銷售額將近2000萬元,占到全部營業(yè)額的20%左右。

          低成本統(tǒng)籌“大數(shù)據(jù)”:我比你更知道你要什么

          “微信是一種渠道的改變,它通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)把人的關(guān)系連在一起,在一個圈子里面的信息更精準地推廣和擴散,能夠幫助中小企業(yè)拓展市場。”浙江大學(xué)管理學(xué)院教授、電子商務(wù)專家劉淵說。
          微信號為“Kevin6660”的網(wǎng)店店主在網(wǎng)絡(luò)上銷售化妝品已經(jīng)有7個年頭,現(xiàn)在,微信已經(jīng)成為網(wǎng)店顧客的重要來源渠道。通過微信,工作人員不僅可以根據(jù)季節(jié)和客戶所在的地域發(fā)送相應(yīng)的護膚提醒,還可以根據(jù)客戶的具體膚質(zhì)進行分組,如縮毛孔、祛痘等等,然后再根據(jù)這些關(guān)鍵詞發(fā)送相應(yīng)的產(chǎn)品推薦。
          另外,微信的LBS(基于位置的服務(wù))功能也給營銷注入了新的活力。記者發(fā)現(xiàn),在關(guān)注一家化妝品連鎖店之后,只要在自己所在的位置輕觸“定位”功能并發(fā)送,就可以收到由近及遠的4家店面的位置、圖片和促銷信息。
          “定位的功能可以幫助實現(xiàn)本地生活服務(wù)的交易,只要用戶進入商家附近的區(qū)域,就可以收到產(chǎn)品、促銷信息,這樣就使微信成為一個社區(qū)。”曹磊說。福建一個小村子里一位通過微信售賣客家土樓糯米酒的生意人已經(jīng)有了2萬多粉絲,月銷售額可以達到5萬元。雖然價格要比大批量生產(chǎn)的酒類貴不少,卻仍然吸引了大量手工釀造糯米酒愛好者的光顧。
          今年1月,微信宣布其用戶已經(jīng)突破3億,而在5月7日在全球移動互聯(lián)網(wǎng)大會上,騰訊開放平臺副總經(jīng)理侯曉楠披露,微信月活躍用戶已達1.9億。

          欺詐“防不勝防”,呼喚納入法制軌道

          “我們有大牌,直接看圖。”記者發(fā)現(xiàn),只要在微信上點擊“附近的人”按鈕,就會在接下來的幾分鐘內(nèi)收到大量的“打招呼”信息,而其中就不乏各種推銷信息。上海、重慶、無錫等城市都出現(xiàn)了通過微信售賣假冒品牌商品的違法行為。
          據(jù)了解,哈爾濱一家公司開發(fā)出了一款“極光營銷軟件”,購買軟件的人可以獲取微信用戶的大量個人數(shù)據(jù),并且隨意虛擬自己所在的地理位置坐標,向附近區(qū)域的用戶批量發(fā)送售賣各種違法商品和服務(wù)的信息。
          相關(guān)專家表示,有“掃碼癖”的用戶往往對各種各樣的二維碼毫無抵抗力,很多以優(yōu)惠購物為名義的二維碼就這樣將病毒和插件植入了用戶的手機。而很多微信用戶都將自己的銀行卡在公共賬號上注冊,以實現(xiàn)支付、還款等功能。信息一旦被盜取,就難免帶來經(jīng)濟損失。
          “技術(shù)更新是很快的,現(xiàn)在已經(jīng)有了手機購物、應(yīng)用終端等等,以后甚至在地鐵站的屏幕上都能實現(xiàn)購買,但法律法規(guī)在很多方面都是比較滯后的。”曹磊說,“微信這個平臺也是一樣,還有很多的漏洞存在,我們國家現(xiàn)在也正在討論制定電商監(jiān)管的有關(guān)條例。”
          程小永建議,微信用戶要盡量通過官方認證的公共賬戶進行購買,對草根賬戶的售賣行為保持警惕。

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