11日晚，南京市民夏先生到市區(qū)一銀行自助存款還信用卡欠賬，結果遭遇ATM機故障，錢款被機器吞了。聯(lián)系銀行客服人員，被告知20個工作日內將給出處理。他心生一計，騙銀行客服說ATM機故障狂吐錢，誘騙工作人員到現(xiàn)場處理，但未奏效。最后，他再生一計，用電動車防盜鎖將自助銀行大門鎖死。這下有了快速回復，銀行答應一到正常工作日就把錢打回到夏先生的卡里。
　　自助銀行的ATM機故障，是很常見的事情，但銀行方面置之不理，非要在20個工作日內才能給予處理。問題是，客戶的錢被吞進了ATM機，卻沒有拿到任何憑證，如果最后銀行不認賬怎么辦？或者是等到其他客戶來存錢取錢，ATM機又把錢吐出來，被別人取走了怎么辦？所以站在客戶的角度，自然希望問題越快解決就越好。
　　以前在其他地方發(fā)生過客戶錢款被吞，銀行置之不理，然后客戶撒謊說機器吐錢，結果馬上就得到銀行受理的事情。客戶好好和你商量你不理，想“誘騙”你來處理，你也不理，結果等客戶擺出一副非理性維權的姿態(tài)，用鐵鎖鎖住自助銀行大門了，你才答應處理。客戶理性維權的時候，銀行說要20個工作日給予解決，結果等到客戶非理性維權了，銀行卻表示過了周末兩天就能解決。這也就意味著，對于客戶遭遇的問題，銀行是完全有條件和能力在兩三個工作日內給予解決的。
　　銀行這種“敬酒不吃吃罰酒”的態(tài)度，勢必會向客戶傳遞出一種錯誤的信息，那就是以后再碰到類似的問題，不能理性維權，只能采用激進甚至是暴力的手段非理性維權，才有望解決問題，維護自身的權益。這也就是說，銀行這種做法，只會助長更多客戶在遇到問題、碰到麻煩的時候更愿意選擇非理性維權行為。這顯然既不是銀行想看到的結果，也不是客戶想看到的結果。
　　銀行從這件事情中應該得到的啟示，就是要加強自身的社會責任感和人性化服務意識，對自己客戶遇到的問題，能早解決的不要晚解決，畢竟敬酒好喝罰酒難喝，一旦客戶真的采取非理性維權方式，銀行也不會有啥好果子吃。