11日,奇虎360(以下簡稱“360”)總裁齊向東在“511全國電腦健康日”發(fā)布會上宣布,360將推出永久免費的“360電腦專家”服務,并打造規(guī)模百億元的全新電腦維修產業(yè)鏈。對此,業(yè)內普遍分析認為,360此舉是想繼續(xù)通過“免費服務”的方式打造自己的生態(tài)系統(tǒng),在提高用戶黏度的同時,進而推廣自己的新業(yè)務。 齊向東介紹,360將推出永久免費的“360電腦專家”服務,通過在線方式,幫助每位用戶配備專業(yè)的私人電腦管家,讓網民足不出戶就能免費修電腦,解決數千種電腦疑難雜癥。他還宣布,2013年360還將開放電腦維修平臺,并啟動“專家招募計劃”,招募電腦極客和線下維修服務商加入360電腦專家開放平臺,作為電腦專家線下服務的重要補充。 齊向東表示,360將通過上述線上和線下的方式打造全新的電腦維修產業(yè)鏈。他透露,根據360個多家第三方調查機構的調查,國內用戶在電腦維修網點維修電腦的費用為平均每人每次100元,而360此前的在線付費電腦維修服務每天的用戶量為150萬左右,以此簡單估算,電腦維修產業(yè)的市場規(guī)模將在百億元之巨。 有分析認為,360此舉將有兩層積極含義。一方面,通過構建電腦維修服務平臺,會為公司帶來新的收入;另一方面,則將通過360擅長的“免費服務”進一步提高用戶數量和用戶黏度。但也有分析稱,目前部分競爭對手也在學習360的這一商業(yè)模式,并用來和360競爭。因此,360必須在傳統(tǒng)的業(yè)務領域之外,開發(fā)新的業(yè)務來提高用戶黏度,否則有可能被競爭對手所制約。
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