北京市工商局西城分局完善手機消費維權監管機制，針對投訴量大的手機經營企業開展行政指導，就如何降低消費投訴、強化企業自律等方面向商家提出要求：一是要嚴把手機進貨關和銷售關，建立并執行進貨檢查驗收制度，驗明產品合格證明和其他標識；二是要嚴格按照“誰銷售誰負責三包”的原則，承擔包修、包換、包退或者其他相應責任，不得故意拖延或者拒絕履行相關約定；三是要嚴格內部管理機制，發揮企業自律作用，建立并完善經營者自我管理機制，建立售后服務制度，公示投訴電話，提高服務質量，改進服務態度，妥善處理消費投訴；四是要嚴格遵守法律法規，遵循誠信經營原則，不得使用不公平格式條款，學習并對照《合同違法行為監督處理辦法》修改完善格式條款。同時，分局與手機經營商戶簽訂了《誠信經營，優質服務承諾書》，發放了《手機經營者誠信經營十大宣言》，要求商戶在經營場所的顯著位置進行張貼，進一步發揮社會監督作用，督促商家誠信合法經營。