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    1. 農夫山泉現棕紅色漂浮物 經銷商稱是礦物質析出
      2013-03-22   作者:  來源:中國廣播網
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        據經濟之聲《天天315》報道,“農夫山泉是天然水”,“味道有點甜”的廣告語到處可見。購買過農夫山泉的消費者應該都注意到,農夫山泉每瓶水上都印有企業理念,內容是這樣——從不在水中添加人工礦物質,從不添加任何添加劑,從不使用城市自來水,每一滴農夫山泉源自天然等。
        記者采訪了解到,不少消費者對農夫山泉有些偏愛,有的家庭甚至已經將其作為生活用水,在他們看來飲用這樣的水更安全更放心。不過也有消費者購買了農夫山泉后不敢喝長時間擺在家里。寧夏消費者王先生今年3月11號購買了一瓶550ml裝的農夫山泉,擺在家里10多天了,一直都不敢喝。
        為什么不敢喝?王先生說買這瓶礦泉水的第二天,他正要打開喝時,突然發現瓶中有不少棕紅色的漂浮物,水看著還有些渾濁。
        王先生:當時還沒開瓶蓋,瓶內有棕紅色的雜質,我聯系了一下周圍的經銷商,他說按1:10的比例給我賠付。我認為農夫山泉這么大的品牌還出這種問題,不是說賠償幾瓶水,最起碼應該查一下類似的水是不是還有,喝進去有沒有害處。
        王先生告訴記者,找到經銷商后,經銷商看到瓶中的棕紅色漂浮物,也不能明確回答是什么物質,當時讓他填寫了一個投訴單,然后就讓他回家等待答復。
        經銷商回復,經過廠家檢測得出的結果是,棕紅色的不明物質為礦物質析出所致,水可以正常飲用。王先生不認可這個檢測結果,王先生說,從投訴到現在過去十多天了,廠家從來沒有聯系過他,更沒有來取走問題樣品。廠家沒有取走樣品,那又是如何進行檢測,如何得出檢測結果的呢?
        記者聯系經銷商,核實了解送檢過程及結果,經銷商卻回復,目前還不能解釋瓶中棕紅色漂浮物是何物,也不知道是否能夠正常飲用。
        記者:當時你們把那瓶水拿過去了,對吧?那個水里是有雜質嗎?
        經銷商:對。紅褐色的,此前沒有發現過類似的問題,也沒有消費者過來投訴。至于這水里的東西具體是什么東西,對人體有害無害,我是屬于業務這塊,做不了相關的解釋。
        不過經銷商告訴記者,已經將消費者的投訴上報廠家,據經銷商介紹,他們上報的流程很復雜,需要一段時間,才能得到廠家答復。
        經銷商說,自己是從湖北丹江口的工廠進貨,記者在農夫山泉官方網站看到,農夫山泉目前擁有四個主要水源基地,湖北丹江口確實是農夫山泉水源地之一。為什么水中會出現棕紅色漂浮物?目前僅發現一瓶中出現這樣的漂浮物,那是否是生產環節出現問題?記者撥通了農夫山泉的全國客服熱線,對方回復還沒有接到類似投訴,不過告知記者,水里的物質如果是黑色,那有可能是礦物質,當記者明確告知對方是棕紅色物質時,對方回復,需要再進行核實后才能答復。
        記者上網查詢發現,之前確實有消費者投訴,水中出現過黑色沉淀,當時農夫山泉方面給出的答復是,經檢測后,黑色物質是礦物質,可正常飲用。但目前王先生發現的是棕紅色漂浮物,農夫山泉客服不檢測就做出同樣的解釋,這樣的回應就顯得有些“敷衍了事”。
        農夫山泉水中出現棕紅色漂浮物,這個漂浮物到底是什么物質?是否會對身體有害,為核實清楚這些問題,中央臺駐浙江記者張國亮撥通了農夫山泉總裁辦主任鐘曉曉的電話。鐘曉曉告訴記者,農夫山泉在生產工藝肯定沒有問題。至于市場上會不會有假冒偽劣的產品?鐘曉曉表示沒有接到這方面的報告。
        經濟之聲特約評論員、資深媒體人張立棟表示,由于近年來居民對于普通水質的擔憂,農夫山泉的產量、銷售確實得到了很大的提升。但張立棟稱,農夫山泉的產量、人力、物力的投入應該成正比,不能因為市場需求大,“蘿卜快了不洗泥”。針對消費者投訴的問題,農夫山泉的客服沒有作出一個科學合理的解釋,而是比較武斷的回復,這不太負責任。
        對于農夫山泉客服的態度,張立棟稱對方有點敷衍了事。“他說是礦物質析出,雖然我不是學相關專業的,但是這個析出有一個條件——外部的溫度或其他條件發生變化才有析出這種可能。”現在客服沒有看到這瓶水,而且沒有對它進行直接科學的檢測,就直接進行了回復,顯然是想能躲就躲。
        消費者在水中發現不同顏色的漂浮物,投訴多日后,經銷商的投訴卻還沒有上報到廠家。張立棟說,這樣的復雜的上報流程說明農夫山泉在管理方面存在問題——只是重視銷售,忽視了消費者的反饋。而農夫山泉作為快銷品行業,這是一個行業大忌。若農夫山泉認為自己的市場很好,市場占有率高,長期如此,消費者一定會用腳投票,這應該引起廠家方面的高度重視。
        北京潮陽律師事務所律師劉志宏也認為,消費者在水中發現不同顏色的漂浮物,廠家卻多時明確告知水中為何種物質,涉嫌侵犯了消費者的知情權。劉志宏說,這種現象的發生,說明消費者在實際消費當中確實發現瓶中有漂浮物,不會說憑空沒事找事。“作為消費者他是有知青權的,對我的身體健康,對大多數的消費者,您必須給出說法。”劉志宏認為,農夫山泉應該是盡快的把這個事情進行檢測,按照實際結果向消費者進行告知,這樣才能夠以最快的速度來保護消費者的知情權。
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