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    1. 實名火車票不可異地退票 臨時改行程旅客將受損
      2013-02-06   作者:韓旭  來源:京華時報
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        日前,旅客購買的實名制車票丟失后無法直接退票遭到質疑(本報曾報道)。近兩天,隨著鐵路客流逐漸攀升,很多啟程在即又臨時變更行程的旅客遭遇了一個新的難題——實名制火車票無法異地退票。
        “實名制車票都可以全國通取了,怎么就不能全國通退呢?”很多旅客對此十分不解,實名制火車票退票制度再遭質疑,有關鐵路實名制退票制度需要進一步完善、加細管理的呼聲再起。

        案例

        異地票在京無法退

        昨天下午,記者來到北京站退票窗口,各個窗口人滿為患。除了占票一族退出多余的“備胎”車票,還有少部分旅客拿著非北京購買的車票,遭遇了車票無法異地退的難題。
        旅客張先生就有這樣的遭遇。張先生老家在廣州,由于今年預售期較長,開始搶購那天他正在沈陽出差。
        “直達車票沒有搶到,只能分段回家,買了一段高鐵到鄭州,再從鄭州買特快到廣州”,張先生說,他回京后將北京發往鄭州、鄭州發往廣州的車票取出,就等著回家的日子一天天臨近。
        然而情況有變,張先生打算在京過年。車票沒用了,只能辦理退票,“但客服卻說不能辦理退票”。
        “北京到鄭州的高鐵可以退,因為是在北京發車,另外一張鄭州發車去廣州的票,說是只能到始發站或者車票右上角寫的發售站去退票!睆埾壬械綗o奈,緊握這張價格300多元的車票犯了愁。

        建議

        “就地取票”風險小

        對此,昨日記者與鐵路業內人士探討火車票異地通退的問題,該人士表示,實名制車票系統建設需要一定的時間,實名制車票丟失后的退票辦法、因臨時更改行程而需要異地退票,類似這樣的情況從技術角度上說不是無法解決,但有一些細節的東西需要進一步完善,才能讓旅客享受方便的同時盡可能遭遇不到不便。
        對此,這位業內人士提醒旅客,在接力回家的路上,一定要預留出相對充足的時間,盡可能不要踩著點“下飛機趕火車”、“下高鐵趕普快”!斑@幾天北方地區普遍降雪,有時還是霧霾天,高鐵降速、很多航班取消或延誤,可能直接影響了后半段行程!
        此外,還要建議旅客盡量就地取票,以免臨時改變行程無法退票,造成經濟上的損失,從而減少風險。

        回應

        可通取但不可通退

        對此,記者撥打了鐵路客服電話12306,相關人員稱,按照規定,旅客辦理退票時,需要持實名制車票乘車人有效證件(只能是訂票時候的證件)原件,到購票地或車票始發地的車站退票窗口退票,鐵路部門收取5%退票費。
        如果始發站不是本市車站、購票取票地也不在北京呢?不是說可以全國通取嗎,為什么退票不行?
        “是全國通取但不意味著可以全國通退!”12306客服工作人員如此答復。

        ■提示1

        70萬車票未取避免集中取票

        記者昨晚從北京鐵路局獲悉,截至除夕前北京地區仍有近70萬張通過互聯網預訂的車票未取,因此請未取票的旅客盡快到車站取票。
        這70萬張沒有取的車票,如果平攤到每一天中,粗略計算,到除夕之前,每天約有20萬張車票將被取走。
        對此,鐵路部門提醒廣大旅客盡早通過自動取票機,或到車站窗口、車票代售處取票,避免集中到站后換取時間緊張耽誤行程。

        ■提示2

        盡快辦理退票給購票者機會

        根據鐵路部門統計,本市春運以來每日約有10萬張退票返回票庫,近兩日尤甚。對于沒有購買到火車票的旅客來說無疑是福音,但卻有很多旅客不愿多次跑火車站,到開車前最后一天才辦理退票,這讓很多想要購買車票的旅客措手不及。
        據相關規定,旅客只要在發車前辦理退票即可,而事實上即便有旅客提前幾個小時買到他人的退票,收拾行李也來不及了。因此,鐵路部門提醒準備退票的旅客,盡快辦理退票手續,為其他旅客出行提供購票機會。

        相關新聞

        除夕初一不售新票

        將提前兩天發售

        昨日,鐵道部發布消息,將對除夕和初一車票進行提前發售,除夕、初一兩天不再發售新票,請旅客放心過年。
        一邊吃著團圓餃子、一邊刷著網站搶購返程車票,這樣的情景今年或將不會出現。昨天,鐵路部門發布消息,為了讓旅客放心過年,鐵路部門對互聯網售票和電話訂票預售期做適當微調,將原定除夕和初一起售的車票提前兩天發售,除夕及初一不發售新票。
        也就是說,2月8日(臘月二十八)互聯網售票和電話訂票發售2月27、28日及3月1日三天新票,2月9、10日(除夕、正月初一)仍只發售3月1日以內車票。旅客可以在除夕、初一當日踏實過年,不必擔心新發車票一瞬被搶光的情況發生。
        據悉,自2月11日(正月初二)起,互聯網售票和電話訂票預售期恢復為20天(含當天),發售3月2日以內車票。在此期間,車站窗口和客票代售點預售期不做調整。

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