第五章 監(jiān)督管理
第三十四條
國(guó)家鼓勵(lì)和引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)采用先進(jìn)技術(shù)，充分利用交通運(yùn)輸資源，促進(jìn)規(guī)模化、品牌化、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)。
第三十五條
郵政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)結(jié)合郵政行業(yè)安全監(jiān)督管理的實(shí)際，指導(dǎo)和監(jiān)督經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)落實(shí)安全責(zé)任制，依法對(duì)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)實(shí)施安全監(jiān)督檢查，并依照相關(guān)規(guī)定對(duì)妨害或者可能妨害行業(yè)安全的經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)進(jìn)行調(diào)查和處理。
郵政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)突發(fā)事件的管理，督促經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)定期組織開(kāi)展突發(fā)事件應(yīng)急演練。
第三十六條
國(guó)務(wù)院郵政管理部門(mén)建立以公眾滿(mǎn)意度、時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率和用戶(hù)申訴率為核心的快遞服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，指導(dǎo)評(píng)定機(jī)構(gòu)定期測(cè)試評(píng)估快遞行業(yè)服務(wù)水平，評(píng)定服務(wù)質(zhì)量等級(jí)，并向社會(huì)公告。
第三十七條
郵政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)依法及時(shí)處理用戶(hù)對(duì)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)提出的申訴，并自接到申訴之日起三十日內(nèi)作出答復(fù)。
任何單位和個(gè)人有權(quán)向郵政管理部門(mén)舉報(bào)違反本辦法的行為。郵政管理部門(mén)接到舉報(bào)后，應(yīng)當(dāng)依法及時(shí)處理。
第三十八條
郵政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)及其從業(yè)人員遵守本辦法情況的監(jiān)督檢查。
郵政管理部門(mén)依法實(shí)施監(jiān)督檢查，可以采取下列措施：
(一)進(jìn)入有關(guān)場(chǎng)所進(jìn)行檢查；
(二)查閱、復(fù)制有關(guān)文件、資料、憑證；
(三)約談?dòng)嘘P(guān)單位和人員；
(四)經(jīng)郵政管理部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，查封與違法活動(dòng)有關(guān)的場(chǎng)所，扣押用于違法活動(dòng)的運(yùn)輸工具以及相關(guān)物品，對(duì)信件以外的涉嫌夾帶禁止寄遞或者限制寄遞物品的快件(郵件)開(kāi)拆檢查。
第三十九條
郵政管理部門(mén)工作人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照法定程序進(jìn)行監(jiān)督檢查。實(shí)施監(jiān)督檢查時(shí)，應(yīng)當(dāng)出示執(zhí)法證件，并由兩名或者兩名以上工作人員共同進(jìn)行。被檢查單位及其有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)予以配合，不得拒絕、阻礙，并對(duì)有關(guān)情況予以保密。
郵政管理部門(mén)工作人員對(duì)監(jiān)督檢查過(guò)程中知悉的被檢查單位的技術(shù)秘密和業(yè)務(wù)秘密，應(yīng)當(dāng)保密。
第六章 法律責(zé)任
第四十條
經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)違反快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)重?fù)p害用戶(hù)利益，由郵政管理部門(mén)責(zé)令改正，處五千元以上三萬(wàn)元以下的罰款。
第四十一條
違反本辦法第十條規(guī)定的，由郵政管理部門(mén)責(zé)令改正，處五千元以上三萬(wàn)元以下的罰款。
第四十二條
違反本辦法第十一條第二款規(guī)定的，由郵政管理部門(mén)責(zé)令改正，處一萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下的罰款。
第四十三條
違反本辦法第十四條規(guī)定的，由郵政管理部門(mén)責(zé)令改正，處五千元以上三萬(wàn)元以下的罰款。
第四十四條
違反本辦法第十六條第(二)項(xiàng)規(guī)定的，由郵政管理部門(mén)處一萬(wàn)元罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下的罰款。
第四十五條
違反本辦法第十八條、第二十一條、第二十二條、第三十一條規(guī)定的，由郵政管理部門(mén)責(zé)令改正，處三千元以上三萬(wàn)元以下的罰款。
第四十六條
違反本辦法第二十四條第二款規(guī)定，未按照國(guó)務(wù)院郵政管理部門(mén)規(guī)定處理無(wú)法投遞又無(wú)法退回寄件人的快件的，由郵政管理部門(mén)對(duì)快遞企業(yè)處三千元以上一萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下的罰款。
第四十七條
違反本辦法第二十七條第(一)項(xiàng)、第(五)項(xiàng)規(guī)定的，分別依照《中華人民共和國(guó)郵政法》第七十五條、第七十六條的規(guī)定予以處罰。
違反本辦法第二十七條第(四)項(xiàng)規(guī)定的，由郵政管理部門(mén)責(zé)令改正，對(duì)快遞企業(yè)處一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下的罰款。
違反本辦法第二十七條第(二)項(xiàng)、第(三)項(xiàng)規(guī)定的，由國(guó)家有關(guān)部門(mén)依法處理。
第四十八條
違反本辦法第二十八條規(guī)定的，由郵政管理部門(mén)責(zé)令改正，依法沒(méi)收違法所得，對(duì)直接責(zé)任人員處五千元以上一萬(wàn)元以下的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第四十九條
郵政管理部門(mén)工作人員違反本辦法第三十七條第一款、第三十九條規(guī)定的，依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第五十條
拒絕、阻礙郵政管理部門(mén)及其工作人員依法履行監(jiān)督檢查職責(zé)的，依照《中華人民共和國(guó)郵政法》第七十七條的規(guī)定予以處罰。
第五十一條
公民、法人或者其他組織認(rèn)為郵政管理部門(mén)的具體行政行為侵犯其合法權(quán)益的，可以依法向上一級(jí)郵政管理部門(mén)申請(qǐng)行政復(fù)議或者直接向人民法院起訴。
經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)逾期不履行郵政管理部門(mén)處罰決定的，由郵政管理部門(mén)依法申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。
第七章 附 則
第五十二條
本辦法自2013年3月1日起施行。交通運(yùn)輸部2008年7月12日發(fā)布的《快遞市場(chǎng)管理辦法》(交通運(yùn)輸部令2008第4號(hào))同時(shí)廢止。