剛剛過去雙十一電商促銷大戰硝煙未散，雙十二的促銷已經布局展開。電商與傳統零售企業的商戰，今年為什么顯得這么白熱化？新商戰，廣大消費者能否從中得到實惠？變局之后，誰是最后的贏家？央視財經頻道主持人沈竹和特邀評論員中科院研究生院教授呂本富、著名財經評論員劉戈共同評論。
　　淘寶、天貓總交易額突破1萬億元，雙12臨近，電商大戰會否再度打響？新挑戰下，傳統百貨零售業將如何迎戰？
　　今年24歲的安徽小伙子小曹拉著裝商品的小推車開始了一天的忙碌。一號店網上超市的商品，小到一袋鹽，一瓶飲料，大到各類大家電，商品種類超過30多萬種。如何以最短的時間找到顧客要買的東西，工作效率是關鍵。小曹每天上班的第一件事就是檢查RS終端掃描，看有沒有電，信號是否正常，然后拿它掃描顧客的一組訂單，找到最佳的行走路線，去指定的庫區，拿顧客購買的商品。小曹每個月有五千多元的收入，主要工作就是揀取一個個商品，滿足顧客的不同需求。
　　小曹（一號店揀貨員）：我們一天大概要干2、300個單子，一張紙算一個單子，一天要干2、300個，像數量我們一天大概3000多，但是我最高一次干了4000多。
　　在一號店幾萬平米的倉庫里。揀貨員平均完成一個訂單揀貨的時間是80秒，而他們的目標是50秒。去年2月，這個店推出了掌上一號店，如今手機購物的客戶，達到了600多萬。今年10月份他們又推出了無線一號店。無線一號店是把實體店逛的感覺，和電子商務連接的購買優勢結合起來。顧客用手機可以瀏覽貨架上的商品，通過點擊商品就可以完成購買。
　　于剛（一號店董事長）：我們在全國開了一千家這種店。每一家店大概是1200平米，但是是虛擬店，我們現在開的一些非常重要的地標、地方。包括陸家嘴、長城、九寨溝都可以開這種店。顧客到那去之后，可以用手機看到這種虛擬的貨架。
　　2008年，一號店的銷售額是417萬元，去年超過27億萬元。雖然一號店的營業額，大著滾的翻番。但目前仍未能實現盈利，對此于剛認為，電子商務最重要的是做好顧客體驗，把顧客體驗做好了，成長水到渠成。盈利是早晚的事，

　　呂本富：電商的產業鏈在延伸 售賣的品類也在擴大
　　（《央視財經評論》特約評論員）

　　我們說它的產業鏈在延伸，現在中國能排上去的七大電商平臺，天貓，京東，蘇寧易購，國美，包括1號店，還包括傳統的當當，卓越亞馬遜，大概有七家電腦平臺。除了這七家平臺以外，它的延伸，比如說在電商平臺上基礎上的延伸網絡貸款，包括品類的擴展，因為過去電商只能在網上賣3C產品，3C就是電腦等等產品，后來發現賣服裝也可以，買服裝也很方便，再后來發現買化妝品，甚至珠寶也沒有問題。現在第四大類也延伸到休閑食品了，比如辦公室女白領愛吃的爆米花之類的，這些都是很好的網購品。隨著品類的擴大，在社會零售商品總額上面，它的份額也逐漸在增大，這樣的爆發也是必然。

　　劉戈：傳統業態紛紛進入電商的行列
　　（《央視財經評論》評論員）

　　2001年，當時電子商務的交易總額是6億元，10年過去了，去年達到了7000多億，今年淘寶一家就上萬億。所以每年翻倍的這樣一個速度，一方面，大家不斷在嘗試，包括現在都在討論應該怎么做，應該用什么樣的商業模式，在產品上有什么樣的區別，現在看來，可能這種考慮都是沒有必要的，或者說傳統行業可以干什么，電商就可以干什么，傳統行業不可以干的，電商還可以干。這種認識的變化導致原來干電子商務的這幫人成長的很快，原來干傳統商業的以前在猶豫過程中，現在沒有辦法猶豫了，像蘇寧，國美等等這些大的商業企業幾乎都進入了電子商務。
　　12月6號，從全國3.8萬名參賽收銀員中，競爭而出的111名選手展開激烈決出。收銀員處于銀行卡受理服務第一線，這次大賽新增對金融IC卡知識和受理技能的考核，加大互聯網支付，手機支付等創新支付內容的比拼，以賽帶訓來促進收銀員的服務技能。
　　崔衛燕（中華全國婦聯婦女發展部部長）：大約百分之八、九十，都是年輕的女性在（收銀員）這就業，所以她們素質的高低，她們技能水平如何，她們服務態度如何，對這個行業發展起著決定性的重要意義。所以這個大賽呢，實際上是為女職工的成長成材，搭建了一個非常好的平臺。
　　強調服務軟實力，百貨業如何提高產品差異化，轉型來增強自身經營能力，也是當前擺在從業者面前的一道考題。
　　王曉華（中國財貿輕紡煙草工會部長）：現在我們各地的百貨店也在轉型，一個是連鎖超市這塊，這是現代流通業的發展主趨勢。然后百貨店的這塊，今后消費者去了，不單單是一個百貨店的購物，到那以后，吃住玩一體化，大家隨著生活水平的提高，去那購物帶休閑全部解決了。
　　近年來以聯營為主的盈利模式，導致百貨業產品同質化嚴重，傳統商業業態激烈競爭。此外電子商務等新型業態的迅速崛起，也加劇了零售行業的市場競爭。數據顯示百貨行業的毛利率一般能達到25%到30%，但是凈利率只能維持在5%左右，并且很多百貨公司，這兩年銷售的增幅開始出現明顯的下降。
　　李國定（上海友誼集團股份有限公司總經理）：今年1至5月份，我們增幅只有2%，雖然有增幅，但是增幅明顯下降。同時數據告訴我們，今年和往年相比，我們的客流量減少了10%。
　　日前中國連鎖經營協會的一項調查顯示，零售額連鎖百強的銷售平均增速不足10%，協會相關負責人表示，增速放緩的外部因素，是全球經濟低迷，消費疲軟成本攀升和競爭激烈引起，目前連鎖百強企業，一半以上開展了網絡零售業務。但觸網帶來的問題也不少，或零售商如何直面挑戰，問號期待答案。

　　劉戈：百貨商場曾經的輝煌在衰落
　　（《央視財經評論》評論員）

　　和其它傳統商業業態相比，百貨業可能受沖擊最大，因為過去一些年已經在發生一些變化，比如原來食品和小商品這一部分被超市取代，然后電器這部分被國美、蘇寧這樣的連鎖電器所取代，最后主要剩下一些服裝和一些高端奢侈品在百貨商店里賣，但是現在又遇到電商的這樣一種沖擊。現在對于整個這個行業來說，危機感非常強，所以他們也搞技術比武，想通過這樣一個方式來進一步的提高大家的技能。大家在百貨店里排隊的時間短一點，對于競爭可能有一點作用，但它不會起決定性的作用。因為從業態上來講，百貨商場曾經的輝煌現在全世界都在衰落。

　　呂本富：百貨的業態會向綜合商業體方向轉化
　　（《央視財經評論》特約評論員）

　　百貨的業態一定會向綜合商業體方向轉化，我用了一個詞叫綜合商業體。現在的代表是大悅城和藍色港灣的模式，大悅城里有電影、吃穿住行、社交休閑，再加上購物的場所，感情的交流在這里是第一位的，順便來購物，這是未來它的方向。英國現在有這樣的商店模式，比如你去那購物，不是去挑東西，而是在前臺電腦上挑，挑完以后，你可以自提物品，這個商店有點像網吧，所以實體店和傳統商業店的結合也是未來的流行。我們不要認為網上一沖擊，實體店就沒有了，美國一些網店現在也在開實體店。
　　我們現在最大的購物經歷是我先逛一個地方，把那個貨號抄下來在網上買，這有點侮辱人家傳統商店了。但是傳統商店要思考，你怎么把自己變成一個體驗中心，這是你要考慮的，網店再豐富，再有優勢，比如它有很多信息優勢，但是手感畢竟還是在現場，所以這種體驗如果你能做得好，我想還有恢復的理由。其實現在綜合商業地產的價格，特別是做百貨其實是在往下走的。道理很簡單，當人流量分散以后，這些以傳統人流量聚集為基礎的商業街，或者是綜合性的商業地產，它一定要有業態的改變，否則肯定是走下坡路。

　　蘇萌：電商能滿足消費者在傳統零售大賣場里無法滿足的需求
　　（北京大學光華管理學院副主任《央視財經評論》特約評論員）

　　首先我們要澄清一下，電子商務只不過是商品流通的模式和渠道之一，它只不過改變了消費者一種購買方式，也就是說從線下的實體店轉到了線上。對于內需的拉動一定是說增量，這個增量一定是說當用戶在傳統零售無法滿足它需求的情況下，電子商務給它提供的一個額外性的消費的增量。
　　電子商務具有以下幾個特點：比如便捷性，用戶可以足不出戶，第二是實時性；第三，電子商務能夠做到個性化的商品展示和促銷；第四，電子商務讓價格信息更加透明，比如很多網上比價工具，還有比價網站；第五，電子商務在規模化更具有優勢，比如說它的物流供應鏈，以及瞬間聚集有消費需求的人群，那么這幾點都能夠在一定程度上滿足消費者在傳統零售這個大賣場無法滿足的一種需求，所以這部分需求才是真正電子商務能夠拉動內需的這部分額外性的增量。

　　呂本富：電子商務帶動有就業的實體經濟
　　（《央視財經評論》特約評論員）

　　現在IT業有兩個新詞，一個叫商業智能，我們叫BI，一個叫大數據，就是我可以根據你過去的行為，比如我知道你們家來買電視機了，那你一定需要電視機的套，所以這叫捆綁性銷售，你的行為有可能在他的數據庫里，他會分析出來你的消費趨勢。這就是電子商務帶動實體經濟，而且帶動的有就業的實體經濟。

　　劉戈：電商對內需的推動和解決就業有很重要的意義
　　（《央視財經評論》評論員）

　　商業其實就是完成兩件事，一個信息的交換，另一個是產品的物流。現在互聯網在完成信息的交換中非常的專業，因為它的信息可以積累，所以它可以比你自己更了解你自己，而且它在物流上又往前延伸了一步。原來你需要到商店里去達成交易，然后自己去完成從商店到家里的這段路程，現在電商是直接給你送到家里，那么在這個過程中吸納大量的就業，現在快遞員以每年35%的速度在增加，現在全國已經有80多萬快遞員，那么可能在很短時間里增加到好幾百萬。
　　中國最近這幾個月經濟相對下滑，但是就業人口、失業人口并沒有發生大的變化，沿海地區的這些失業的農民工并沒有大量的增加，為什么？其實就是一些新的服務業進行了一個消化，青壯年勞力去做快遞員是非常好的一個消化勞動力的方向，所以它對內需的推動，對于就業的解決都會有很重要的意義。

　　呂本富：電子商務減低了交易成本
　　（《央視財經評論》特約評論員）

　　中國經濟結構過去是投資拉動，現在要變成消費拉動，就是三駕馬車。因為消費拉動經濟的結構是一般市場經濟力和普遍性形態，那么怎么來做消費拉動，所謂消費拉動首先得有商品可以賣，而電子商務這個通道減低了交易成本。現在看來，中國人接受起來非常高興…