聯通稱充值卡被盜因用戶使用不當遭代理商質疑新華社—

　　針對日前本報連續報道的聯通網上營業廳充值卡莫名被充值一事，中國聯通近日發布業務提醒回應稱，中國聯通網上營業廳銷售給用戶的所有充值卡均是有效卡，用戶在充值卡信息保管及使用過程中存在隱患。聯通表示，由于中國聯通電子充值卡具有全國通用、隨時隨地可充值的特點，在受到廣大用戶歡迎的同時，也引起了不法分子的關注。
　　對此回應，聯通充值卡代理商們表示極度不認同。

　　聯通回應稱用戶存隱患

　　今年9月底，專門從事聯通電子充值卡批發業務的安徽人王奎從聯通網上營業廳購買了額度200萬元的電子充值卡，其中有50多萬元的充值卡還沒充值，發現已被使用。不少電子充值卡批發商都遇到過聯通充值卡失效問題。
　　在本報連續報道此事期間，不斷有受損失的聯通代理商找到本報，要求加入王奎的維權隊伍。
　　上周四在對聯通充值卡莫名失效一事，再次進行了跟蹤報道后，聯通在多天沉默后終于在上周五發布了《中國聯通網上營業廳購買充值卡業務提醒》，回應稱，近期，有個別用戶反映在中國聯通網上營業廳購買的充值卡出現部分未充值即失效的情況。中國聯通高度重視，及時對用戶反映的問題進行了全面的核查，發現用戶在充值卡信息保管及使用過程中存在隱患。
　　聯通表示，聯通網上營業廳銷售給用戶的所有充值卡均是有效卡，建議用戶購買后及時驗證充值卡狀態。聯通始終高度重視網上營業廳系統安全工作，常態化開展內部安全檢查，定期接受行業主管部門及第三方安全評估檢查，并獲得有關國家權威機關頒發的最高等級的信息安全認證。
　　同時，聯通還提醒，由于中國聯通電子充值卡具有全國通用、隨時隨地可充值的特點，在受到廣大用戶歡迎的同時，也引起了不法分子的關注。
　　建議用戶在網上營業廳購買充值卡時，認真閱讀安全提示，在購買充值卡后，務必妥善保管，提高安全防范意識，防止不法分子通過詐騙、釣魚網站、木馬軟件、入侵用戶郵箱等方式盜取充值卡密碼。
　　最后，聯通建議充值卡被盜者報警，“用戶如發現充值卡被盜，請保存好相關證據，并及時向公安機關報案。聯通將全力配合公安機關做好案件偵查工作，堅決打擊侵害消費者正當權益的犯罪行為，切實保護消費者利益”。

　　代理商不認同聯通回應

　　對此回應，聯通充值卡代理商們表示極度不認同。他們認為，回應內容充滿外交辭令，只是提醒用戶小心使用，并沒有解釋問題根源何在。
　　代理商們紛紛提出質疑。“聯通是通過什么途徑確定卡是被盜的？”“聯通說我們的卡被盜，我們卡在U盤，電腦沒有入侵跡象，請問是怎么被盜的？”
　　對于聯通“建議用戶購買后及時驗證充值卡狀態”，有商戶質疑道：“請問如何驗證，充到手機里？”
　　聯通最后的表態稱“將全力配合公安機關做好案件偵查工作，堅決打擊侵害消費者正當權益的犯罪行為，切實保護消費者利益”，而中國消費者協會專家顧問邱寶昌律師則對《證券日報》記者表示，聯通代理商與聯通是經營者與經營者的合同關系，并非消費關系。如果代理商從聯通購買的充值卡被盜用，聯通應該先賠償代理商損失，而后聯通再找盜卡的不法分子追究其責任。
　　“聯通的官網并不是聯通總部建設運營，而且是有各個地方的官網，也會有某些業務包給一些企業經營。雖然服務外包，但出了問題，責任肯定是要聯通負，商戶們不可能去找承包企業。” 通信行業觀察家項立剛在接受本報記者采訪時表示。
　　曾任聯通項目運維工程師的業內人士告訴記者，聯通代理商們全國大面積出現充值卡被盜充，不管是什么原因，只要肯調查，真相一定會水落石出。充值都有記錄，反向排查是最好的辦法。
　　但聯通并沒有公布調查的途徑和過程，而只是將一個“用戶在充值卡信息保管及使用過程中存在隱患”的結論拋給了代理商。
　　據本報記者了解，聯通并沒有查驗代理商們的電腦、郵箱等保管工具，警方也并無調查結果。

　　相關評論：

　　聯通，請公布核查過程

　　在本報連續報道聯通充值卡莫名失效期間，不斷有受損失的聯通代理商找到本報，告訴筆者，他們也遇到了同樣的問題，看到報道后，也要加入王奎的維權隊伍。筆者也近距離感觸到了這些代理商們的不解、焦灼和憤怒。
　　聯通最終能對此事做出官方回應，相比此前的沉默回避，是一進步。但是人們讀到的這份回應卻并不真誠。通篇充滿外交辭令并且理念不清。
　　這些代理商與聯通是經營者與經營者的合同關系，而非消費關系，對于這一點，聯通似乎沒有弄清楚。而對于合同關系，律師認為，聯通應該賠償代理商損失，而后聯通再找盜卡的不法分子追究其責任。回應中，聯通對自己的賠付責任只字未提。
　　此外，聯通代理商們的訴求之一就是想弄明白充值卡莫名失效究竟是怎么回事，然而聯通的官方回應只是提醒用戶小心使用，并沒有解釋問題根源何在，在沒有亮出真憑實據的情況下，進一步將責任推給商戶們。聯通稱全面核查后，發現用戶在充值卡信息保管及使用過程中存在隱患。
　　但是聯通并沒有公布調查的途徑和過程。據筆者了解，聯通沒有檢查商戶們的電腦、郵箱等工具，在警方調查也尚無定論的時候，聯通何以就斷定是“用戶在充值卡信息保管及使用過程中存在隱患”？
　　聯通充值卡莫名失效，如果沒有令人信服的真憑實據來解釋問題出在哪里，無論對聯通，還是其代理商以及聯通用戶，將永遠是個困擾。