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    1. 阿迪被斥為雙十一超賣推責(zé)
      或涉嫌虛假營銷
      2012-11-28   作者:王敏杰 蔣佩芳  來源:每日經(jīng)濟新聞
       
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        雙十一電商大促銷過去多日,遺留的一些問題卻逐漸顯現(xiàn)出來。

        近日,多名網(wǎng)購消費者收到短信,被告知雙十一期間搶購的商品屬“超賣”,被要求申請退款。阿迪達斯官方旗艦店 (以下簡稱阿迪旗艦店)也卷入其中。

        昨日(11月27日),一些消費者向記者表示,他們在阿迪旗艦店的訂單遭遇 “超賣”,至今未得到令他們滿意的解決。在一個投訴群里,記者發(fā)現(xiàn)了近300個類似遭遇的買家。

        對此,阿迪旗艦店相關(guān)工作人員稱責(zé)任不在自己,主要是其所在電商系統(tǒng)的問題,不過正在積極與客戶溝通。

        網(wǎng)購遭遇“超賣”

        昨日,河北金先生告訴記者,他于11月11日00:03拍下一款鞋。11月18日,他收到來自阿迪旗艦店的短信,被告知商品 “超賣”,讓他申請退款。

        消費者李立也說,11日晚他購買了阿迪達斯的一款鞋,15日起,他每天提醒賣家發(fā)貨,均無人應(yīng)答。直至19日,阿迪旗艦店客服才回復(fù)說,該商品屬于“超賣”,讓他申請退款。“店家堅稱自己沒有責(zé)任,屬于系統(tǒng)問題,并未提出任何賠償。”

        據(jù)了解,阿迪旗艦店提供的申請退款理由只有兩個,一是“不想要了”,二是“拍錯了/訂單信息錯誤”。

        “這兩個理由都沒有賣家的責(zé)任,把責(zé)任都推到買家身上。”一位消費者抱怨。

        25日,阿迪所在的電商系統(tǒng)給出了解決方案,對存在“超賣”情況的消費者,在退款的基礎(chǔ)上,給予等額于貨款30%的商城積分作為補償。

        “雙十一通宵達旦搶購商品,結(jié)果得到的只是商城積分”。對這一補償方案,不少消費者表示不滿。

        記者多次聯(lián)系阿迪旗艦店相關(guān)負(fù)責(zé)人均未成功。隨后,阿迪旗艦店客服人員告訴記者,這次“超賣”并非正常意義上的“超賣”。“零點下單的顧客非常多,部分訂單系統(tǒng)沒有抓取到。”雖然在前端能看到那些漏掉的訂單,但后端倉庫發(fā)貨并不是根據(jù)前端的訂單進行的。

        “主要還是電商系統(tǒng)后臺對數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)性缺乏及時反應(yīng)。”獨立電商觀察員魯振旺分析認(rèn)為,訂單一旦形成,原則上都應(yīng)發(fā)貨,但存貨數(shù)量是既定的,無法全部滿足。

        或涉嫌虛假營銷

        記者了解到,不僅是阿迪達斯,包括杰克?瓊斯、優(yōu)衣庫、歐時力在內(nèi)的多個品牌均出現(xiàn)類似狀況。

        業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,品牌方應(yīng)該給出具體的解決方案,電商平臺也要支付一定補償。

        阿迪旗艦店客服表示,“超賣”訂單確因沒有庫存才聯(lián)系客戶退款的,所以沒辦法發(fā)貨。在網(wǎng)站平臺給出解決辦法之前,阿迪旗艦店也有兩種補償方案:一是給予贈品,二是再讓消費者選擇其他參加雙十一活動的商品并給予5折優(yōu)惠。

        資深法律人士趙占領(lǐng)表示,商家這種下訂單前顯示有貨,下訂單后以缺貨為由取消訂單的做法非常普遍。一種原因是由于管理或技術(shù)原因,商家的產(chǎn)品庫存信息與前端所顯示的不匹配,導(dǎo)致在缺貨狀態(tài)下仍然接受訂單。這種情況下,商家應(yīng)賠償給消費者造成的損失。

        另一種可能是,商家明知沒有足夠庫存,仍接受訂單,這屬于虛假營銷,即先以低價來吸引眼球,再以缺貨為由取消訂單,最終實現(xiàn)兩個目的:以極低的代價實現(xiàn)營銷效果的最大化;沖銷售額,盡管以缺貨為由取消訂單并退了款,但總銷售額并不扣除這部分退款。趙占領(lǐng)認(rèn)為,這種行為首先屬于虛假廣告,其次涉嫌對消費者構(gòu)成欺詐。

        “消費者可要求商家賠償損失或繼續(xù)發(fā)貨,也可選擇銷售金額30%的積分補償,但后者只是電商平臺與商家間的合同約定內(nèi)容,不可以直接約束消費者。”趙占領(lǐng)補充道。

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