世界知名數(shù)據(jù)公司IDC 零售業(yè)研究經(jīng)理章淑娟提出，中國零售行業(yè)變革為IT市場帶來的機遇大于挑戰(zhàn)。
　　2012年在消費品市場增速放緩的大環(huán)境下，高租金、高人力成本以及新一代消費者追求網(wǎng)絡(luò)購物體驗的熱情都給中國連鎖業(yè)快速增長的發(fā)展模式帶來前所未有的挑戰(zhàn)。中國零售業(yè)面臨保持增長的難題，突破的抉擇和轉(zhuǎn)型的現(xiàn)實。與此同時，零售行業(yè)的IT也需要進行角色轉(zhuǎn)換，即從過去的技術(shù)保障支撐轉(zhuǎn)變?yōu)槿�面的技術(shù)及信息服務(wù)。IT發(fā)展從注重發(fā)展規(guī)模和速度轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅匕l(fā)展質(zhì)量和效益。中國零售業(yè)亟需通過提高精細化管理水平來提升核心競爭力，這將對零售商信息科技的創(chuàng)新、研發(fā)能力提出更高的要求。
　　章淑娟認為，中國零售行業(yè)的重要發(fā)展趨勢包括：未來兩年內(nèi)城鎮(zhèn)化率超過55%，三四級城市市場趨熱；上游廠商爭奪流通渠道；供應(yīng)鏈變革更加重要；以及新興消費人群漸成市場主力等。在中國零售行業(yè)的轉(zhuǎn)型過程中，IT將起到不可或缺的支撐作用，零售業(yè)IT市場將迎來一個嶄新的發(fā)展階段，中國零售行業(yè)的轉(zhuǎn)型為IT市場帶來的機遇大于挑戰(zhàn)。
　　章淑娟說：“目前中國零售行業(yè)IT應(yīng)用領(lǐng)域中，供應(yīng)鏈協(xié)同成為IT規(guī)劃的重點，數(shù)據(jù)集中成為趨勢，平臺整合升級，系統(tǒng)迎來升級換代。中國零售行業(yè)應(yīng)在深化業(yè)務(wù)與科技融合發(fā)展的基礎(chǔ)上，積極采用新技術(shù)、加強科技研發(fā)、提高自主創(chuàng)新能力，通過科技創(chuàng)新推動業(yè)務(wù)和管理模式創(chuàng)新。十二五期間，隨著零售行業(yè)IT與業(yè)務(wù)的深度融合，最終將實現(xiàn)以科技創(chuàng)新引領(lǐng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和發(fā)展，進而推動零售行業(yè)發(fā)展模式的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)型。”