據經濟之聲《央廣財經評論》報道,穿上新衣服,尤其是貼身穿的襯衫、T恤和內衣,不少人會發現一件鬧心事:縫在后領和腰部的標簽,硬邦邦,很扎人,很不舒服,甚至導致皮膚瘙癢。很多童裝衣領上的標簽,也是粗糙的滌綸或尼龍布做成,像毛毛蟲一樣讓孩子脖子發癢。有人說覺得不舒服剪掉就行,然而,標簽通常都是用兩排細線縫在衣服上的,不好看也不好拆,弄不好就會弄破衣服。 中國已成為一個制造業大國。2010年,我國制造業生產總值位列世界第一。在世界500種主要工業品中,中國已有近一半產品產量居世界首位。但我們要成為制造業強國,顯然還有很長的路要走。要實施"創新驅動"戰略,真正從"中國制造"轉向"中國創造",很顯然不能忽視對細節、小事的重視。經濟之聲特約評論員、商務部研究院消費經濟研究部副主任趙萍評論這個話題。 對于襯衫標簽的細節問題,有人很形象地說,小小標簽扎疼整個"中國制造"。細節并不是小事情,蘋果公司的喬布斯對細節的重視程度幾乎有些變態,甚至連蘋果零售店內"洗手間指示牌的灰色色度"都要親自過問。但正是細節成就了蘋果的輝煌。反觀國內企業,趙萍承認國內大部分企業在細節方面都不是特別重視。 究其原因,趙萍分析說,這可能和我們目前所處的發展階段有關。在很多領域里,中國制造企業都還處于盲目追趕的狀態,還沒有考慮到在細節上滿足消費者需要,以及在競爭中建造差異化優勢。此外,國內服裝企業在產品質量細節方面做的還不夠好。 現在有一些企業更多還是考慮企業盈利,忽略細節,甚至偷工減料,這導致消費者慕名而來,但是回頭客卻很少。從消費的角度來看,趙萍認為現在國內產品主要有兩方面最需要在細節上下功夫。 第一是產品的質量細節,比如仿制品類、箱包類產品可能都涉及針腳的細致程度、花色的對稱等,而不是說形式上相似就可以了。其實很多大品牌在經營過程中對產品的質量本身有嚴格的質量控制標準,我們目前對于質量控制環節還缺乏標準。
第二是服務細節,隨著人們生活水平的提高,消費者的需求逐漸增加,在賣商品的同時企業也要注意到相關的售后服務細節,比如前些日子的雙十一銷售活動提出七天可上門退貨、6小時配送服務等等。 最后趙萍表示對中國制造未來轉向中國創造還是非常有信心。目前中國制造在數量上、品類上已經居于世界領先地位,但是為了在將來能夠不斷提升自己的競爭力,提升我們的盈利水平,還有我們產品附加值,其實很多企業也意識到我們在需要在細節上不斷的做精作細,最重要的還是應該在三個方面要有所突破。 第一是在工業設計上更加人性化,因為畢竟任何商品它在生產之前都是要進行設計的,而這個設計不僅僅是所謂的原創性設計,更多的是基于一些行業領先的技術水平,在此基礎上進行一些符合消費者發展需要的,符合消費者心理需求人性和設計,使這個商品更適合消費者,在不同的環境下使用,更適合消費者使用起來更加便利。 第二是流程管理方面要更加嚴密,我們中國企業其實不缺戰略,缺的是如何把戰略落實到每一個工作環節中,所以需要嚴格的流程管理。 第三就是產品生產出來后需要更加嚴格的質量檢驗,根據企業經營來說,培育一個新顧客的成本其實是培養老顧客的四倍,所以我們應該盡可能在產品出廠之后保證出場的產品質量,使每個顧客都成為回頭客,這樣可以降低企業的管理成本,使企業最終的盈利能力有大幅度提高,也就是說即便是銷售額增長不是很大,但是利潤總額可能還會進一步增長。
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