據(jù)經(jīng)濟之聲報道，針對有媒體關(guān)于中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會調(diào)解中心秘書長王斌說淘寶每天糾紛量2萬件的報道，昨天（18日）王斌在接受經(jīng)濟之聲記者采訪時回應(yīng)，這個說法不準(zhǔn)確，因為并不都是法律意義上的糾紛，而多數(shù)只能算是買賣雙方的爭議。她建議，互聯(lián)網(wǎng)平臺建立虛擬調(diào)解員制度來解決這些爭議和糾紛。
　　王斌：隨著電子商務(wù)的發(fā)展，這種糾紛量還在增長，淘寶完全靠客服去調(diào)解會不夠，因為微博的糾紛量也開始增多，所以新浪采取的方式是，從使用微博的人當(dāng)中選擇糾紛解決的義工。
　　有消費者對這種機制表示懷疑，因為找什么樣的人來調(diào)解，調(diào)解的人會不會有私心都讓人擔(dān)心。另外如果這樣做是不是就失去了網(wǎng)購方便快捷的初衷。
　　互聯(lián)網(wǎng)法律專家趙占領(lǐng)認為，互聯(lián)網(wǎng)調(diào)解員存在很多局限性。趙占領(lǐng)說通過網(wǎng)上調(diào)解員的方式來解決互聯(lián)網(wǎng)糾紛只適用于提供平臺服務(wù)等特定類型，有些通過網(wǎng)上調(diào)解不一定能操作，你比如盜版的問題、網(wǎng)上盜竊賬號的問題還是需要通過線下的糾紛解決機制來解決的。趙占領(lǐng)介紹，目前針對互聯(lián)網(wǎng)的法律法規(guī)還比較少，而且對于微博等一些新的互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)還沒有明確規(guī)定，這給解決糾紛帶來很多困難。