互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會稱淘寶每天糾紛量2萬件說法過于夸張
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2012-11-19 作者:唐明 來源:中國廣播網(wǎng)
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據(jù)經(jīng)濟之聲報道,針對有媒體關(guān)于中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會調(diào)解中心秘書長王斌說淘寶每天糾紛量2萬件的報道,昨天(18日)王斌在接受經(jīng)濟之聲記者采訪時回應(yīng),這個說法不準(zhǔn)確,因為并不都是法律意義上的糾紛,而多數(shù)只能算是買賣雙方的爭議。她建議,互聯(lián)網(wǎng)平臺建立虛擬調(diào)解員制度來解決這些爭議和糾紛。 王斌:隨著電子商務(wù)的發(fā)展,這種糾紛量還在增長,淘寶完全靠客服去調(diào)解會不夠,因為微博的糾紛量也開始增多,所以新浪采取的方式是,從使用微博的人當(dāng)中選擇糾紛解決的義工。 有消費者對這種機制表示懷疑,因為找什么樣的人來調(diào)解,調(diào)解的人會不會有私心都讓人擔(dān)心。另外如果這樣做是不是就失去了網(wǎng)購方便快捷的初衷。 互聯(lián)網(wǎng)法律專家趙占領(lǐng)認為,互聯(lián)網(wǎng)調(diào)解員存在很多局限性。趙占領(lǐng)說通過網(wǎng)上調(diào)解員的方式來解決互聯(lián)網(wǎng)糾紛只適用于提供平臺服務(wù)等特定類型,有些通過網(wǎng)上調(diào)解不一定能操作,你比如盜版的問題、網(wǎng)上盜竊賬號的問題還是需要通過線下的糾紛解決機制來解決的。趙占領(lǐng)介紹,目前針對互聯(lián)網(wǎng)的法律法規(guī)還比較少,而且對于微博等一些新的互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)還沒有明確規(guī)定,這給解決糾紛帶來很多困難。
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