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    1. 萬和在美國加拿大召回3.76萬臺隱患烤爐
      2012-11-13   作者:王珍  來源:第一財經日報
       
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        萬和電氣(下稱“萬和”)本月初在美國、加拿大發出自愿性召回公告,涉及3.76萬臺在當地銷售的烤爐,貨值約1015.2萬美元。

        這是由兩起消費者使用不當導致安全隱患的事件引起。公告由美國消費品安全委員會(下稱“CPSC”)、加拿大衛生部(Health Canada)聯合萬和及這款烤爐的零售商Lowe’s發出。

        萬和副總裁宮培謙昨天(11月12日)向記者表示,在自愿性召回公告發布后至今,萬和沒收到召回訴求。

        據CPSC在11月6日發布的召回公告,萬和這次自愿召回的是Master Forge牌的4頭燃氣烤爐,這些烤爐2011年11月到2012年5月在Lowe’s店面銷售,零售價約270美元。這批烤爐的危險在于:如果安裝不正確,把減壓閥和接頭穿過控制面板,這樣在燒烤時,會接觸爐體導致軟管熔化和斷裂,會產生著火危險。

        Lowe’s是美國第二大家居用品連鎖零售商,在美國的門店超過1700個,門店數量僅次于沃爾瑪。萬和2011年被選中、成為Lowe’s的供貨商,為其貼牌生產Lowe’s自有品牌Master Forge的烤爐。Lowe’s在加拿大也有門店,因此這些烤爐也銷往加拿大。

        萬和國際營銷部經理張瑞權告訴記者,今年10月前后,Lowe’s接到兩宗關于上述烤爐軟管熔化的投訴后立即向萬和通報,萬和當即啟動產品跟蹤程序展開調查處理。

        經調查,兩起意外事故都是消費者在安裝煤氣軟管不正當的情況下發生的。產品預留有孔位,消費者未按說明書要求,自行將軟管從烤爐邊穿入連接燃氣瓶。

        之后,萬和與Lowe’s聯系CPSC和Health Canada,發布了上述自愿性召回公告。
       
        萬和9日公告稱,萬和至今沒收到召回訴求。此次事件涉及烤爐的總銷售額占萬和2011年營業收入約1.16%,對公司利潤不會造成實質性影響。目前該產品在美國及加拿大仍然被允許銷售。

        張瑞權告訴記者,3.7萬臺是萬和向美國Lowe’s門店的出貨量,而Lowe’s只是萬和在美國的重要客戶之一。萬和一年出口到美國的烤爐超過20萬臺,之前均沒發生過這類事件。這3.7萬臺中,從2011年11月至2012年5月,已在美國Lowe’s的門店售出2萬多臺;余下1萬多臺,從2012年11月起的新一個旺季繼續在Lowe’s門店銷售。

        經此一事,張瑞權透露,萬和正醞釀在美國市場設立售后服務機構,盡管這次自愿召回的烤爐售后服務由Lowe’s負責。“如果對售后服務了解多一點,我們會做得更好一些。”

        一位國內燃氣具質量檢測專家向本報表示,中國生產的室外燃氣具產品在歐美市場已占70%以上的份額。產品出口歐美的廠家,不僅要符合產品標準、獲得歐美的強制認證,還要多方面考慮產品隱患和風險,否則就容易引起不必要的麻煩。

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