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    1. 天貓交易規則遭質疑
      中小賣家頻遭惡意訛詐
      2012-11-12   作者:趙明月  來源:中國經濟周刊
       
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        這些天,賣家林森一直重復做著一個噩夢:她的手機上不斷收到淘寶商城——天貓關于店鋪保證金不足的提醒,摸不著頭腦的她上線查看,發現店鋪一天之內遭到上百筆惡拍,賬戶上的十幾萬元保證金分文不剩。

        被質疑的規則

        林森是天貓商鋪上一家售賣進口木地板的老板。在天貓上,這類建材行業的生意并不好做。林森懷著“有生意就做一下,沒生意就賺吆喝”的心態在天貓上晃了兩年。

        除了網店,林森還有一個實體商鋪。前段時間實體店倉庫要盤點,考慮到天貓上一直生意冷清,林森就把客服全部調去倉庫幫忙。2012年9月2日,林森突然收到天貓短信說店鋪保證金不足。她滿腹疑惑地上線查看,卻目瞪口呆。

        短短幾天時間,天貓上竟然產生了27筆交易,這幾乎是她去年一整年的業績。但這些買家拍下之后沒有催促發貨,而是立即申請退款,理由不約而同的都是“賣家缺貨”。

        林森蒙了,如果這些退款申請都能成立,退款金額將達3萬余元。按照天貓商城經營規則(下稱天貓規則),由于缺貨,除退還原款外,賣家還需賠付買家貨款的30%以作補償。這1萬多元的賠款將從林森在開店時繳納的15萬保證金中扣除。

        系統顯示,5天來已有6筆退款成功,天貓系統已經從林森的保證金賬戶中扣掉近2700元賠付給買家。

        當時的林森還是樂觀的,在她看來,這是很明顯的惡拍:“買家裝修買木地板一般都是幾十個平方米地買,而那27筆交易之中,都是一塊一塊地拍,拍完后馬上申請退款,理由都是缺貨,可是我們并沒有缺貨。”

        但當林森滿懷信心地向天貓客服求助時,客服告訴她,按照天貓規則,林森只能自己聯系賣家協商解決。“他們明顯是惡意拍買,怎么可能協商出結果啊。”林森近乎絕望地向記者感嘆。

        “這里的生意沒法做了,天貓竟不與我確認就直接扣掉保證金!面對這類事件,天貓最起碼應該有一個法律立場,而不是一味地用規則說事。”那天晚上,林森撤掉店里所有的商品,并決定待年底期滿之后,徹底退出天貓。

        就類似事件,天貓日前在其新浪官方微博就商家遭遇訛詐進行了說明:經長期調查,并和廣大商家進行廣泛溝通和確認后,天貓目前已經有證據證明,有一批不法分子偽裝成消費者對合規商家進行訛詐。天貓將會根據平臺發展中遇到的種種新情況、新問題對規則進行修正與完善,盡力從各個階段減少惡意行為對商家的干擾。

        盡管如此,與林森有相似遭遇的商戶還是越來越多,一個龐大的神秘訛詐團伙,已經瞄準了天貓上的買家們。

        職業差評師的生意

        除了林森所遇到的惡意買家外,天貓上還存在著一大批利用發票規則,對賣家進行發票訛詐的不法分子。

        他們往往同時操縱多個賬號,在天貓上拍下一件物品后,不忙付款,先向店鋪客服咨詢能否開具發票,一旦得到“不開”或“沒有”的答復,就立即向天貓投訴。按照天貓規則,賣家一旦被投訴兩次,不但會被扣掉12分,還將面臨高達1萬元的罰款。

        上個月,賣家兆豐就遭逢了3次這種類型的訛詐。“稍稍說錯一句話就有可能面臨投訴、舉報,而且完全處于被動狀態。”兆豐說,“提供發票的規定我們都懂,但是我們只是打印機壞掉了,說了暫時不能開發票,難道就是在拒絕嗎?”

        兆豐最后決定拿出4000元與黑手們私了。因為一旦投訴成功,他就會被扣分、罰款,并在搜索中被屏蔽12天,這對他來說幾乎是不可承受之重。

        “他們對淘寶規則太熟悉了,專門靠訛詐吃飯。”兆豐嘆息,“被投訴后的兩天之內,店鋪的流量和訂單跌了30%~50%,整整半個月都沒生意。”

        記者通過搜索引擎,找到了一個職業差評師QQ群,以應聘者的身份加入后得到一份“職業差評師技術寶典”。

        這份教程主要有三層內容,首先 “找肉”,循著有利用機會的天貓規則,找到存在漏洞的賣家;其次“獵肉”,將賣家違背天貓規則的證據截圖保留,然后向天貓投訴,在賣家主動聯系自己后,訛詐賣家;最后,“寶典”里還提到一些如何成功訛詐賣家的技巧。

        這樣的職業差評師的收入能有多少呢?群里一個網名叫婷婷的人告訴記者:“成功一單掙100元沒問題,一個月收入少則數千,高的甚至可以達到上萬元。”

        當記者假裝有所顧忌的詢問:“這樣做風險大不大?警察會不會找麻煩?”群主告訴記者:“哪天警察找你了,你就打死不承認,一口咬定賬號被盜,不是本人,法律有漏洞,我們玩的就是規則。”


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