山東社科院省情綜合研究中心、山東大明經(jīng)濟發(fā)展研究中心１７日公布了２０１２年山東九大公共服務(wù)業(yè)公眾滿意度調(diào)查結(jié)果。調(diào)查顯示，供電業(yè)連續(xù)四年獲得山東公眾最高評價，滿意度得分位居第一。同時，公眾對供油業(yè)總體評價最低，其次為有線電視和高速公路。
    此次調(diào)查以供電、供暖、有線電視、供油、電訊、銀行業(yè)、高速公路、旅游業(yè)及廣告會展業(yè)等九大公共服務(wù)業(yè)為研究對象。
    調(diào)查發(fā)現(xiàn)，公眾對供油業(yè)存在的不滿表現(xiàn)在：油價漲得過快、囤油倒賣高價、供油站服務(wù)差、投訴處理難、油質(zhì)不穩(wěn)、供油不足等方面。而有線電視業(yè)“強制收費，強制更換數(shù)字電視”“開機廣告多，等待時間長”“收費項目多”“移機停機復(fù)機過戶收費不合理”“信號經(jīng)常中斷”等，是公眾認為應(yīng)該改進的地方。
    調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，公眾對高速公路的總體評價較低，一半以上的受訪者認為高速收費高、事故處理不及時，４７.５２%的受訪者認為收費站排長隊現(xiàn)象嚴重；４４.２６%的受訪者感覺高速上擁堵。另外，節(jié)假日免費時間太少、服務(wù)區(qū)普相強迫購物等現(xiàn)象也為公眾所不滿。