曾占據國內在線旅游市場鰲頭的攜程旅行網，在航空公司機票直銷以及去哪兒、淘寶等對機票和酒店預訂業務的擠壓下，股價猛跌、市值縮水逾七成，并被剔除出納斯達克-100指數范圍。在龍頭地位岌岌可危的情況下，攜程不得不忍痛轉型并展開價格戰，轉型能否成功將決定其生死存亡。
攜程面臨內憂外困
攜程旅行網從創立到鼎盛，十年間開創多個業內第一，穩坐在線旅游市場龍頭地位。然而，近幾年隨著新興力量的迅速崛起，從市值到市場份額攜程老態畢現。
1999年10月，攜程旅行網開通后，迅速搶占中國在線旅游市場，先后于2000年和2002年并購北京現代運通訂房中心和北京海岸航空服務有限公司，并于2002年5月啟動全國中央機票預訂系統。酒店預訂量創當年國內酒店分銷業榜首。2003年12月，攜程在美國納斯達克上市，創納市三年來開盤當日漲幅最高紀錄；2004年11月攜程建成國內首個國際機票在線預訂平臺。
在拓展業務的同時，攜程管理者注重管理和設施建設，2010年3月攜程啟動酒店最低價承諾；2010年5月，擁有超過1.2萬個呼叫席位的攜程信息技術大樓在江蘇南通經濟技術開發區正式落成，該區由此成為目前世界上最大的旅游業呼叫中心。2010年7月，攜程入選《福布斯》“2010中國品牌價值排行榜”，2011年1月入選商務部“中國現代服務十大創新企業”。
然而，近兩年來，受到同行業去哪兒、淘寶等平臺對機票和酒店預訂市場的擠壓，以及航空公司機票直銷的影響，攜程市場份額減少、利潤率降低。從營收來看，2012年第二季度，攜程的總營業收入為162.28億美元，同比增長18.33%，凈利潤同比下降53.83%，環比下降29.83%。
攜程面臨內憂的同時遭遇外患，7月23日，攜程網正式被剔除出納斯達克-100指數范圍，由世界第二大的食品和飲料公司卡夫食品公司取代。
截至7月31日美股收盤，攜程股價已經由2010年最高峰的52.15美元下降至12.48美元，縮水逾七成(76%)，跌幅也大于中國概念股的整體走勢。對應市值則從約80億美元降至17.90億美元。
困境緣于激烈競爭
攜程的困境主要緣于整個在線旅游市場中機票和酒店預訂業務的激烈競爭。航空公司機票直銷，去哪兒等垂直旅游搜索，傳統電商淘寶網、京東商城、蘇寧易購也大舉涉足在線旅游行業，今夜特價酒店等移動APP應用“嶄露頭角”……越來越多競爭者的加入，進一步瓜分了攜程線上預訂市場的份額。面對競爭，攜程內部經銷模式缺乏創新、被動應對，更加劇了這種困境。
分析人士指出，航空公司機票直銷、下調機票代理傭金費率、壓低在線代理商的利潤空間，給攜程機票在線預訂業務造成了直接沖擊。排名次席的藝龍實行了向其他OTA廠商開放庫存策略以及酒店團購、返利等盈利手段，以薄利多銷的方式加緊追趕攜程的步伐。而淘寶、去哪兒及其他新型網站進軍機票預訂業務，搶占市場份額，極大地壓縮了攜程的市場份額。
方便、快捷、便宜是人們網上預訂機票的直接原因，不同分銷商的機票預訂最大價差在10%甚至20%以上，方式主要包括分銷商返現等，這種付諸價格戰的爭奪行為，再次減少了攜程在線機票預訂的利潤空間。在機票預訂業務收緊的背景下，攜程的酒店業務也面對嚴峻的挑戰。
攜巨資展開價格戰
面臨衰落局勢，攜程嘗試轉型，并攜巨資展開價格戰，然而積重難返。
攜程近兩年積極轉型、全方位拓展業務，包含酒店、機票、度假、美食、商旅等，并建設超大型呼叫中心，投資線下酒店和旅行社，力圖打造一站式旅游服務商。攜程內部人士向《經濟參考報》記者坦言：已有業務勢力太大，攜程轉型面臨困難。
有分析人士認為，公司核心靈魂人物的出局是攜程發展出現問題的根源之一。攜程旅行網最初是由梁建章、季琦、沈南鵬、范敏共同創建的，人稱“攜程四君子”。后季琦和梁建章都退出攜程，而沈南鵬主要精力投入到投資領域。
攜程掌門人范敏非常注重將業務向線下拓展，但其對互聯網的敏感度似乎弱了些，這無形中影響了攜程進軍移動互聯網的節奏與風格，在技術和經銷模式創新方面，攜程顯得比較被動，并在競爭中失去優勢。
如今梁建章的回歸，讓人們似乎有理由重新點燃希望。攜程出于鞏固自身地位的考慮，投入了史上最大筆營銷資金開展價格戰。攜程創辦人梁建章于7月5日宣布投入五億美元(約合32億元人民幣)，進行為期一年的低價促銷，較往年營銷費用提升了近10倍。
在開拓投資新細分市場領域方面，據梁建章介紹，目前攜程投資涉及高端旅游市場“鴻鵠逸游”、度假公寓的出租經營“途家網”以及客棧的經營投資“松果網”。
雪球財經旗下i美股分析師吳桑茂指出，攜程度假旅游業務二季度同比增長24%，增速低于上季度的33%。攜程“持續在產品研發，尤其是休閑旅行相關產品與服務方面進行了大量的投資，以增強攜程提供一站式的旅游產品與服務的能力”，說明它在酒店預訂領域無奈地打價格戰的同時，還希望在休閑旅游市場斬獲新的增長。
分析人士指出，攜程要想在積重中不被淘汰，除拓展新業務外，必須保持自己的品牌信譽，提高客戶黏性，線上線下齊頭并進。