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    1. [旭峰看美國]美郵政遭遇"瘦身"壓力 經營舉步維艱
      2012-08-14   作者:蔣旭峰  來源:經濟參考報
       
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          筆者近日在住所旁的美國郵政局營業網點寄信,發現在給顧客填寫信封的桌上有支用繩索固定著的筆,拿起這支因超負荷工作而“遍體鱗傷”的圓珠筆,發現它既非寫著“美國郵政”字樣的企業專用筆,也非商店買來的文具筆,而是掛著旁邊一家酒店名號的筆,這在素來講求職場專業性的美國顯得很是扎眼。美國郵政節省成本已到此種程度,其經營的舉步維艱可見一斑。
        從美國郵政部改制成立的這家政府企業行路坎坷,陷入困境已有時日。在電子商務和網絡溝通方式日益盛行的今天,平郵業務量不斷下滑。自2000年以來,美國郵政多次裁員,但目前員工總數仍多達約57萬。由于旗下大量郵局處于虧損狀態,美國郵政總局局長帕特里克·多納霍曾表示,若是經營沒有起色,在2015年底之前要裁員22萬人。今年4月,國會也已經同意美國郵政裁員10萬。
        美國郵政最新公布的財報顯示,截止到今年6月底的第三財季,美國郵政當季虧損將近52億美元,虧損幅度大于一年前的31億美元。僧多粥少,給退休員工的醫療福利支出成為美國郵政的巨大負擔,在該季的虧損中,此項支出就高達31億美元。美國國會2006年通過的法律規定,美國郵政需要定期向退休人員醫療福利基金賬戶預存大量資金,成為企業現金流的“殺手”。
        擁有全球最大車隊的美國郵政“尾大不掉”,想要“瘦身”卻壓力重重。為了節省運營成本,美國郵政希望取消周六開門營業的服務,但是美國國會在夏季休會前并未允許,畢竟美國郵政是唯一一個能將郵包投遞到全美任何角落的企業。美國郵政想要將業務清冷的網點關閉,但是民眾反對聲一浪高過一浪,美國郵政只能縮短1.3萬個營業網點的營業時間。多納霍多次訴苦,美國郵政目前處境相當危急,希望國會能及時采取救助行動,否則美國郵政會無力支付員工工資和其他運營成本,恐將瀕臨破產險境。
        企業經營的困境也在無形中侵蝕美國郵政的士氣,兩年前還能在郵局見到的融洽氣氛變得稀罕,筆者問及哪種郵件能確保中國的收件人拿到手上,工作人員冷冰冰地回答道“沒有任何服務是有保證的”。對于靠服務生存的一家企業而言,員工說出這種話,說明這家企業已經病入膏肓。事實上,在美國人心目中,藍色標識的美國郵政的服務品質顯然遜色于灰色標識的UPS。
        不過,美國郵政的最新財報中并不是沒有好消息,在采取縮短營業時間等措施之后,員工的勞動生產率在提高。網絡時代是把雙刃劍,美國郵政當季的平郵業務量同比下降3.5%,但是受在線訂單增多的帶動,美國郵政的包裹遞送業務比一年前猛增9%。
        成立于1775年的美國郵政曾經輝煌一時,在“家書抵萬金”的時代,郵遞是民眾生活中不可或缺的部分,但美國郵政何時再現榮光則是個未知數。首任美國郵政總局局長本杰明·富蘭克林說過,做事若無準備,那就該準備失敗了。如何抓住當前顧客變化的需求,在激烈的市場競爭中重塑自身的不可或缺性,是留給這家百年老店的新課題。
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