近期,多位用戶向中國經濟網反映自己使用的神州行15元包月不限流量套餐卡遭到“限速”、“封網”、“強制取消套餐”等問題,和移動多次交涉均未有結果。中國移動北京分公司相關負責人表示,公司按照發布的公告處理事情,但移動不會強制取消客戶套餐。
據了解,移動在2005年開始開通神州行“15元GPRS包月不限流量套餐”,該套餐上網資費非常實惠,得到不少熱衷上網的用戶的青睞。隨著移動網絡服務升級,2009年9月,移動公司向用戶承諾“不換卡、不換號、不另行登記”,只需更換移動3G終端即可享受移動3G網絡服務。
但是,這樣實惠的高速網絡服務在2012年戛然而止。2012年5月2日,移動發布公告稱,該套餐卡的用戶必須恢復到2005年7月時的網速,如果用戶希望享受高質量上網服務,建議更換套餐。移動公告還強調,神州行標準卡用戶的15元不限量CMWAP上網套餐已于2006年6月停止辦理。
對此,不少用戶認為移動沒有權利這樣做,“這個公告明顯是侵權違約的。移動在2009年承諾用戶‘不換卡、不換號、不另行登記’就可以享受3G,正常使用2年已經默認合約成立。我12年之前一直正常使用3G的網速,為什么現在突然發布公告說恢復2005年服務水平呢?”
另一位消費者氣憤地說,“本來用得好好的,現在一下給我打回到了2005年的水平,難道移動公布的‘三不’原則是欺詐嗎?”
從近期多位用戶反映情況來看,神州行15元包月不限流量套餐用戶在逐漸受到“限制”:一部分用戶被限制網速,從原來的每秒100-180KB變為8-10KB左右;一部分用戶在使用超過15G便被關閉網絡,無法繼續上網;另一部分用戶則被取消掉套餐,并被告知已經生效、無法更改或者恢復。
對于移動為何要對15元不限流量用戶采取“限制”,一位用戶認為,移動在2005年開通業務時數據下載服務量小,移動是盈利的,但3G網開通以后,每個月走的流量非常大,移動有一部分卡很定時虧損的,所以就使用這樣的技術手段逐漸限速。
“但你不能因為你沒有預測到未來的情況就單方面毀約,承諾的服務就要承擔,不承擔就應該補償。我通過合法的手段開通、辦理這個業務,現在為什么不能用,這不是欺詐嗎?”該位用戶說。
30日,記者致電中國移動北京分公司,相關負責人稱將盡快處理此事。31日,北京移動相關負責人稱公司是依據5月2日發布的公告來處理事情。“其他方面,沒有什么可回應的,也沒有過多的對外發布的東西。”
對于近期多位用戶被“限速”、“封網”一事,該負責人未對此作出解釋。但該負責人強調,移動公司不會在后臺強行取消或者更改用戶套餐,“如果有用戶的套餐被取消,用戶可以通過投訴渠道來反映問題,我們會從后臺進行核查并解決。”