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    1. 團(tuán)購網(wǎng)站“清場(chǎng)”引發(fā)投訴潮
      2012-07-24   作者:記者 王志 李靜/濟(jì)南報(bào)道  來源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào)
       
      【字號(hào)

          國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站的鼻祖Groupon最近表現(xiàn)十分不如意。在IPO之初遭遇破發(fā)之后,Groupon股價(jià)一路下跌,美國時(shí)間7月19日,Groupon股價(jià)僅為7.4美元,可謂跌至冰點(diǎn)。
        目前,伴隨著團(tuán)購網(wǎng)站倒閉潮引發(fā)的投訴也越來越多,“濟(jì)南拉手網(wǎng)”、濟(jì)南“沃客網(wǎng)”等在內(nèi)的一批中小團(tuán)購網(wǎng)站由于經(jīng)營不善、資金鏈斷裂,出現(xiàn)倒閉甚至卷款跑路的現(xiàn)象,嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
        專家建議,應(yīng)盡快完善網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購“第三方”支付、消費(fèi)者權(quán)益保障金等制度,并加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管,真正讓消費(fèi)者放心消費(fèi)。

        團(tuán)購步入清場(chǎng)階段

        根據(jù)團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)站的統(tǒng)計(jì),國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站總數(shù)仍在持續(xù)下滑。截至今年6月底,國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站處于活躍狀態(tài)的共有2976家,相比較今年5月份再度減少20家。
        事實(shí)上,國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站在經(jīng)歷了去年下半年開始的一系列撤站、裁員、倒閉典型事件之后,目前各種典型與非典型的失敗案例還在不斷上演。
        團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)站團(tuán)800聯(lián)合創(chuàng)始人胡琛對(duì)《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者表示,2000家地方型中小團(tuán)購網(wǎng)站的倒閉,使得國內(nèi)團(tuán)購這場(chǎng)殘酷的持久戰(zhàn)已經(jīng)進(jìn)入最后的清場(chǎng)階段,而到第三季度末,這場(chǎng)清場(chǎng)階段會(huì)正式宣告結(jié)束,到最后剩下的團(tuán)購網(wǎng)站甚至不會(huì)超過十家。
        團(tuán)購網(wǎng)站嘀嗒團(tuán)副總裁朱敏對(duì)這個(gè)觀點(diǎn)表示認(rèn)同。他對(duì)《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者表示,經(jīng)過將近兩年半的發(fā)展,國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站已經(jīng)經(jīng)歷了三個(gè)階段,即迅猛興起階段、步入寒冬階段和如今的清場(chǎng)階段。但他認(rèn)為,這次清場(chǎng)階段是寒冬階段之后行業(yè)洗牌的繼續(xù),可能維持的時(shí)間相對(duì)較長,到明年春節(jié)前夕方能見分曉。他判斷說,最后國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站會(huì)剩下十多家左右,其中六家左右的大型團(tuán)購網(wǎng)站會(huì)占據(jù)整個(gè)市場(chǎng)的80%左右,決定市場(chǎng)格局。

        網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購成投訴熱點(diǎn)

        網(wǎng)友“踏雪真無痕”從濟(jì)南拉手網(wǎng)上花180元團(tuán)購了兩張九折加油卡,原本應(yīng)在30個(gè)工作日內(nèi)送貨上門,但一直沒收到卡。他給濟(jì)南拉手網(wǎng)客服打電話,不是占線就是沒人接,好不容易接通電話,客服人員又以加油卡剛到貨、近期派送等諸多理由百般推脫,最后干脆說沒卡了,也不退錢。
        濟(jì)南市工商局網(wǎng)絡(luò)商品交易監(jiān)管辦公室主任王克告訴記者,作為濟(jì)南一家本土團(tuán)購網(wǎng)站,濟(jì)南拉手網(wǎng)曾經(jīng)紅火一時(shí),但今年以來卻頻頻出現(xiàn)送卡不及時(shí)、推諉消費(fèi)者等事件。目前,濟(jì)南工商部門已收到對(duì)濟(jì)南拉手網(wǎng)的申訴、舉報(bào)達(dá)175次,網(wǎng)站已經(jīng)出現(xiàn)資金鏈斷裂,負(fù)責(zé)人不知去向,目前網(wǎng)站已經(jīng)被屏蔽。
        今年1月,濟(jì)南市公安局發(fā)出“微博追逃令”,追擊團(tuán)購網(wǎng)站濟(jì)南沃客網(wǎng)負(fù)責(zé)人。據(jù)了解,濟(jì)南沃客網(wǎng)(原頂級(jí)OK團(tuán)購網(wǎng))老總攜款潛逃,涉案金額預(yù)計(jì)達(dá)幾百萬元,多次收款不發(fā)卡,卷走團(tuán)友大額現(xiàn)金,并拖欠員工工資。
        由于不規(guī)范經(jīng)營和中小團(tuán)購網(wǎng)倒閉“跑路”,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購引發(fā)的消費(fèi)糾紛在不斷增加。國內(nèi)22家城市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織去年底聯(lián)合發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況調(diào)查報(bào)告》顯示,62.12%的消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中曾遭遇合法權(quán)益被侵害。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)指出,一些團(tuán)購經(jīng)營者隨意變更團(tuán)購規(guī)則、取消服務(wù)內(nèi)容,致使參團(tuán)消費(fèi)者無法享受團(tuán)購的實(shí)惠。

        盡快引入第三方支付平臺(tái)

        專家指出,與傳統(tǒng)實(shí)體店面交易不同,網(wǎng)絡(luò)商品交易具有虛擬、遠(yuǎn)程交易的特點(diǎn),特別是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購涉及范圍廣、交易規(guī)模大,容易引發(fā)群體性消費(fèi)糾紛,應(yīng)盡快引入第三方支付平臺(tái)、消費(fèi)者權(quán)益保證金等制度。
        王克介紹,由于團(tuán)購網(wǎng)站屬于“即付型”,即要求先交錢后發(fā)貨,特別是一些小型團(tuán)購網(wǎng)站要求消費(fèi)者必須將款項(xiàng)直接打到網(wǎng)站賬戶上,不經(jīng)過第三方支付平臺(tái)。在這種情況下,一旦顧客要求退款,一些不規(guī)范網(wǎng)站就會(huì)借口各種理由拖延,給消費(fèi)者的網(wǎng)購安全埋下隱患,并存在攜款潛逃、欺詐等風(fēng)險(xiǎn)。
        山東大學(xué)社會(huì)學(xué)系教授王忠武認(rèn)為,在相關(guān)部門盡快落實(shí)團(tuán)購網(wǎng)站辦理營業(yè)執(zhí)照等制度的同時(shí),應(yīng)強(qiáng)制要求團(tuán)購網(wǎng)站在付款方式上必須實(shí)行第三方支付平臺(tái)中介付款或貨到驗(yàn)貨后付款,同時(shí)引導(dǎo)團(tuán)購網(wǎng)站建立消費(fèi)者權(quán)益保障金,并搭建獨(dú)立于交易雙方的第三方評(píng)價(jià)體系,保障公平交易和消費(fèi)者的資金安全。
        加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購詐騙的打擊力度。濟(jì)南市人大代表、山東鵬飛律師事務(wù)所主任律師付強(qiáng)說,如果團(tuán)購網(wǎng)站欺騙消費(fèi)者,數(shù)額達(dá)到5000元就構(gòu)成詐騙,消費(fèi)者應(yīng)注意保存交易記錄和相關(guān)支付憑證。公安部門應(yīng)多方搜集證據(jù),準(zhǔn)確核定詐騙金額,嚴(yán)厲打擊團(tuán)購網(wǎng)站卷款潛逃。
        專家指出,團(tuán)購網(wǎng)站應(yīng)積極加強(qiáng)行業(yè)自律,把提升服務(wù)和守信用作為安身立命的頭等大事,促進(jìn)行業(yè)優(yōu)勝劣汰,防止消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的信任度降低,危及整個(gè)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。同時(shí),消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)也應(yīng)擦亮眼睛,增強(qiáng)自我辨識(shí)能力,盡量選擇信譽(yù)好、誠信度高的大團(tuán)購網(wǎng)站,謹(jǐn)防小團(tuán)購網(wǎng)的消費(fèi)陷阱。

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