國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站的鼻祖Groupon最近表現(xiàn)十分不如意。在IPO之初遭遇破發(fā)之后，Groupon股價(jià)一路下跌，美國時(shí)間7月19日，Groupon股價(jià)僅為7.4美元，可謂跌至冰點(diǎn)。
目前，伴隨著團(tuán)購網(wǎng)站倒閉潮引發(fā)的投訴也越來越多，“濟(jì)南拉手網(wǎng)”、濟(jì)南“沃客網(wǎng)”等在內(nèi)的一批中小團(tuán)購網(wǎng)站由于經(jīng)營不善、資金鏈斷裂，出現(xiàn)倒閉甚至卷款跑路的現(xiàn)象，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
專家建議，應(yīng)盡快完善網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購“第三方”支付、消費(fèi)者權(quán)益保障金等制度，并加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，真正讓消費(fèi)者放心消費(fèi)。
團(tuán)購步入清場(chǎng)階段
根據(jù)團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)站的統(tǒng)計(jì)，國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站總數(shù)仍在持續(xù)下滑。截至今年6月底，國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站處于活躍狀態(tài)的共有2976家，相比較今年5月份再度減少20家。
事實(shí)上，國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站在經(jīng)歷了去年下半年開始的一系列撤站、裁員、倒閉典型事件之后，目前各種典型與非典型的失敗案例還在不斷上演。
團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)站團(tuán)800聯(lián)合創(chuàng)始人胡琛對(duì)《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者表示，2000家地方型中小團(tuán)購網(wǎng)站的倒閉，使得國內(nèi)團(tuán)購這場(chǎng)殘酷的持久戰(zhàn)已經(jīng)進(jìn)入最后的清場(chǎng)階段，而到第三季度末，這場(chǎng)清場(chǎng)階段會(huì)正式宣告結(jié)束，到最后剩下的團(tuán)購網(wǎng)站甚至不會(huì)超過十家。
團(tuán)購網(wǎng)站嘀嗒團(tuán)副總裁朱敏對(duì)這個(gè)觀點(diǎn)表示認(rèn)同。他對(duì)《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者表示，經(jīng)過將近兩年半的發(fā)展，國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站已經(jīng)經(jīng)歷了三個(gè)階段，即迅猛興起階段、步入寒冬階段和如今的清場(chǎng)階段。但他認(rèn)為，這次清場(chǎng)階段是寒冬階段之后行業(yè)洗牌的繼續(xù)，可能維持的時(shí)間相對(duì)較長，到明年春節(jié)前夕方能見分曉。他判斷說，最后國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站會(huì)剩下十多家左右，其中六家左右的大型團(tuán)購網(wǎng)站會(huì)占據(jù)整個(gè)市場(chǎng)的80%左右，決定市場(chǎng)格局。
網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購成投訴熱點(diǎn)
網(wǎng)友“踏雪真無痕”從濟(jì)南拉手網(wǎng)上花180元團(tuán)購了兩張九折加油卡，原本應(yīng)在30個(gè)工作日內(nèi)送貨上門，但一直沒收到卡。他給濟(jì)南拉手網(wǎng)客服打電話，不是占線就是沒人接，好不容易接通電話，客服人員又以加油卡剛到貨、近期派送等諸多理由百般推脫，最后干脆說沒卡了，也不退錢。
濟(jì)南市工商局網(wǎng)絡(luò)商品交易監(jiān)管辦公室主任王克告訴記者，作為濟(jì)南一家本土團(tuán)購網(wǎng)站，濟(jì)南拉手網(wǎng)曾經(jīng)紅火一時(shí)，但今年以來卻頻頻出現(xiàn)送卡不及時(shí)、推諉消費(fèi)者等事件。目前，濟(jì)南工商部門已收到對(duì)濟(jì)南拉手網(wǎng)的申訴、舉報(bào)達(dá)175次，網(wǎng)站已經(jīng)出現(xiàn)資金鏈斷裂，負(fù)責(zé)人不知去向，目前網(wǎng)站已經(jīng)被屏蔽。
今年1月，濟(jì)南市公安局發(fā)出“微博追逃令”，追擊團(tuán)購網(wǎng)站濟(jì)南沃客網(wǎng)負(fù)責(zé)人。據(jù)了解，濟(jì)南沃客網(wǎng)(原頂級(jí)OK團(tuán)購網(wǎng))老總攜款潛逃，涉案金額預(yù)計(jì)達(dá)幾百萬元，多次收款不發(fā)卡，卷走團(tuán)友大額現(xiàn)金，并拖欠員工工資。
由于不規(guī)范經(jīng)營和中小團(tuán)購網(wǎng)倒閉“跑路”，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購引發(fā)的消費(fèi)糾紛在不斷增加。國內(nèi)22家城市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織去年底聯(lián)合發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況調(diào)查報(bào)告》顯示，62.12%的消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中曾遭遇合法權(quán)益被侵害。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)指出，一些團(tuán)購經(jīng)營者隨意變更團(tuán)購規(guī)則、取消服務(wù)內(nèi)容，致使參團(tuán)消費(fèi)者無法享受團(tuán)購的實(shí)惠。
盡快引入第三方支付平臺(tái)
專家指出，與傳統(tǒng)實(shí)體店面交易不同，網(wǎng)絡(luò)商品交易具有虛擬、遠(yuǎn)程交易的特點(diǎn)，特別是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購涉及范圍廣、交易規(guī)模大，容易引發(fā)群體性消費(fèi)糾紛，應(yīng)盡快引入第三方支付平臺(tái)、消費(fèi)者權(quán)益保證金等制度。
王克介紹，由于團(tuán)購網(wǎng)站屬于“即付型”，即要求先交錢后發(fā)貨，特別是一些小型團(tuán)購網(wǎng)站要求消費(fèi)者必須將款項(xiàng)直接打到網(wǎng)站賬戶上，不經(jīng)過第三方支付平臺(tái)。在這種情況下，一旦顧客要求退款，一些不規(guī)范網(wǎng)站就會(huì)借口各種理由拖延，給消費(fèi)者的網(wǎng)購安全埋下隱患，并存在攜款潛逃、欺詐等風(fēng)險(xiǎn)。
山東大學(xué)社會(huì)學(xué)系教授王忠武認(rèn)為，在相關(guān)部門盡快落實(shí)團(tuán)購網(wǎng)站辦理營業(yè)執(zhí)照等制度的同時(shí)，應(yīng)強(qiáng)制要求團(tuán)購網(wǎng)站在付款方式上必須實(shí)行第三方支付平臺(tái)中介付款或貨到驗(yàn)貨后付款，同時(shí)引導(dǎo)團(tuán)購網(wǎng)站建立消費(fèi)者權(quán)益保障金，并搭建獨(dú)立于交易雙方的第三方評(píng)價(jià)體系，保障公平交易和消費(fèi)者的資金安全。
加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購詐騙的打擊力度。濟(jì)南市人大代表、山東鵬飛律師事務(wù)所主任律師付強(qiáng)說，如果團(tuán)購網(wǎng)站欺騙消費(fèi)者，數(shù)額達(dá)到5000元就構(gòu)成詐騙，消費(fèi)者應(yīng)注意保存交易記錄和相關(guān)支付憑證。公安部門應(yīng)多方搜集證據(jù)，準(zhǔn)確核定詐騙金額，嚴(yán)厲打擊團(tuán)購網(wǎng)站卷款潛逃。
專家指出，團(tuán)購網(wǎng)站應(yīng)積極加強(qiáng)行業(yè)自律，把提升服務(wù)和守信用作為安身立命的頭等大事，促進(jìn)行業(yè)優(yōu)勝劣汰，防止消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的信任度降低，危及整個(gè)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)也應(yīng)擦亮眼睛，增強(qiáng)自我辨識(shí)能力，盡量選擇信譽(yù)好、誠信度高的大團(tuán)購網(wǎng)站，謹(jǐn)防小團(tuán)購網(wǎng)的消費(fèi)陷阱。