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    1. 春秋航空“黑名單”惹爭議
      2012-07-18   作者:  來源:中國網
       
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        哈爾濱市民劉女士在幾個月前乘坐春秋航空公司的航班時,飛機出現8個多小時的延誤,航空公司給予部分乘客每人200元補償。
        當劉女士再次購買機票時發現,她竟被春秋航空公司列入“暫無能力服務的旅客名單”,對方拒絕為劉女士提供服務。春秋航空公司新聞發言人表示,拒絕服務“鬧事”乘客為無奈之舉。

        消費者:我被列入“黑名單”
        劉女士反映,2012年4月中旬,她購買了當月30日春秋航空公司上海至哈爾濱的機票,航班號為9C8511,預計17時5分起飛,19時45分到達。
        30日15時許,她到浦東機場辦理相關手續并等待登機。這時廣播通知9C8511航班晚點,春秋航空公司當時給每位乘客發了蛋糕和瓶裝水。期間,機場廣播通知9C8511航班登機口改了。
        當乘客以為飛機到了拿著大包小裹到新登機口時,發現登機口未見飛機的影子。現場工作人員無法確定飛機到達時間,加上飛機延誤時間過長,劉女士等人的不滿情緒越來越大,紛紛要求春秋航空公司給予合理解釋。
        21時許,飛機終于到達登機口,部分乘客對于春秋航空公司飛機延誤未作合理解釋要求經濟賠償,否則拒絕登機。經協商,春秋航空公司賠償部分乘客每人200元現金,并簽名確認。乘客于5月2日零時登機,4時到達哈爾濱。
        6月末,劉女士再到春秋航空公司網站訂票,網站顯示她的資料被鎖定。劉女士撥打了客服電話,對方解釋說,春秋航空公司是廉價航空,因任何原因延誤都不賠償,如果收到賠償,就會被列入“黑名單”,拒絕為其提供服務。

        春秋航空:拒絕服務為無奈之舉
        7月17日14時40分許,春秋航空公司新聞發言人張武安接受記者采訪時說,春秋航空公司是目前國內航空公司中第一家提出差異化服務和“暫無能力服務的旅客名單”制度的,原因是為了避免因個別旅客過度維權造成航班連環延誤的現象發生,公司從2007年開始推行這種做法。因為審批嚴格,所以被列入“黑名單”的乘客并不多。
        對于劉女士為何被列入“黑名單”,張武安表示,春秋航空公司作為一家低成本航空公司,采取差異化服務,旅客購票時公司就已向旅客表明若航班延誤將不賠償,而且國家有關部門批準春秋航空公司不賠償的做法。部分旅客借此吵鬧,公司不得已采取“低成本”的“黑名單”做法,這實屬公司無奈之舉。劉女士等人乘坐的航班是由于天氣原因造成的飛機延誤,對于給旅客造成的不便他們深感抱歉,但不可抗力因素的發生,誰也不愿看到。劉女士等160多人乘坐此次航班,被列入“黑名單”的旅客所占比例很少。至于具體數字,他稱不能給予準確數字。
        他還表示,這份“黑名單”是隨時滾動的,如果當事人對于公司條款并未直接知情,在重新看閱條款后覺得可以繼續認同航空公司的“差異化”服務,只要本人傳真一份簽名同意書,公司系統會將其撤出“黑名單”。

        律師觀點:屬歧視消費者
        對于春秋航空公司設乘客“黑名單”的做法,黑龍江龍鵬律師事務所主任張中聞律師認為,我國《合同法》第289條規定:從事公共運輸的承運人不得拒絕旅客、托運人通常、合理的運輸要求。春秋航空公司作為一家服務普通旅客的運輸企業,屬于公共運輸承運人,其將因航班延誤而占機、罷乘、鬧事索賠的旅客列入“黑名單”的做法有違上述法律規定,屬于歧視消費者。
        但張中聞律師同時也提醒廣大消費者,維權不能采取過激行為。他表示,根據相關法律規定,因航空公司自身造成的長時間延誤,旅客可以得到航空公司相應的經濟補償。不管是天氣原因還是空中交通管制原因,如若乘務人員在明知飛機短時間無法起飛的情況下,沒有及時告知,也沒對乘客做出妥善安排,應給乘客一定經濟補償。
        張中聞律師表示,乘客受到不合理待遇進行維護自身權益的訴求可以理解,但不能采取占機、攔機等過激的行為,否則相關部門可以依法予以處罰。消費者在維權的同時,不要損害其他乘客的合法權益。

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