6月17日,武漢市物價(jià)局對7家超市“標(biāo)高商品的原價(jià),再以誘人的折扣促銷”的行為進(jìn)行通報(bào)批評,并處以50萬元的罰款。值得注意的是,在7家點(diǎn)名批評的企業(yè)中有6家為武漢漢福超市(即家樂福公司在武漢開的家樂福超市門店),涉及罰款金額45萬元。
由于“價(jià)簽戲法”,去年家樂福陷入了“價(jià)格欺詐門”,并為此受到國家發(fā)改委點(diǎn)名批評,一年剛過,緣何這一老毛病又再次復(fù)發(fā)?
又是“價(jià)格欺詐”!
據(jù)了解,今年4月下旬至7月底,武漢市物價(jià)局在全市商業(yè)、金融、房地產(chǎn)、旅游行業(yè)開始進(jìn)行“反不正當(dāng)價(jià)格行為百日整治行動”。在商業(yè)部分,武漢市物價(jià)局整治結(jié)果顯示,共發(fā)現(xiàn)7家商業(yè)門店存在虛假標(biāo)價(jià)、虛構(gòu)原價(jià)等價(jià)格違法行為,其中武漢漢福超市的建設(shè)店、鐘家村店、洪山廣場店、十升店、光谷店、二七店占據(jù)了6個(gè)席位。
根據(jù)其情節(jié)嚴(yán)重程度,物價(jià)部門依法對每個(gè)企業(yè)處以5萬元到15萬元不等的罰款。其中,光谷店受罰最高,被罰15萬元罰款,二七店因?qū)也閷曳副涣P10萬元,其余4家門店均被罰5萬元。
武漢市物價(jià)局還列舉了受罰企業(yè)的具體罪證。
據(jù)悉,漢福超市光谷店于4月3日至4月16日,開展了“購愛仕達(dá)產(chǎn)品滿額送禮”的促銷活動。活動期間銷售的愛仕達(dá)無油煙鍋標(biāo)價(jià)為239元,而在促銷前七日內(nèi)即4月2日,該商品的實(shí)際成交價(jià)為199元。
此外,漢福超市漢陽店、洪山店、建設(shè)店、十升店,均是因標(biāo)高愛仕達(dá)產(chǎn)品原價(jià),再進(jìn)行促銷活動而被處罰。
而漢福超市二七店于4月28日至5月3日,開展“滿200元送50元福券”的促銷活動。其間所售的“愛華仕”背包標(biāo)價(jià)為129元。經(jīng)查實(shí),在此促銷活動前七日內(nèi)即4月26日,該商品在賣場的最低成交價(jià)為119元。
“根據(jù)規(guī)定,在開展優(yōu)惠折價(jià)活動中,標(biāo)價(jià)不得高于折價(jià)活動前七日內(nèi)在賣場的最低交易價(jià)格。”武漢市物價(jià)局表示。
“玩”文字“躲”責(zé)任?
昨日,《國際金融報(bào)》記者致電家樂福中國區(qū)公關(guān)總監(jiān)廖雁欲了解詳情。然而,對于記者的來電,廖雁表現(xiàn)得很驚訝,在了解記者的意圖之后,她并沒有切入正題,而是很警惕地反問記者是如何得到她的電話號碼的。
在記者進(jìn)行一番解釋之后,廖雁表示,此事要具體詢問武漢公司。不過她同時(shí)強(qiáng)調(diào),此事與去年的“價(jià)簽”事件性質(zhì)并不相同,導(dǎo)致促銷價(jià)比促銷前價(jià)格還要高的原因在于,兩次促銷的時(shí)間太短,間隔時(shí)間沒有超過7天。“這是個(gè)別門店的失誤,是個(gè)案。”
隨后,記者獲得了一份《武漢漢福超市有限公司關(guān)于價(jià)格問題的聲明》,該份聲明稱,公司高度重視市物價(jià)局通報(bào)批評的促銷價(jià)格問題,并表示歉意,公司將立即針對在促銷檔期上的操作失誤進(jìn)行調(diào)查并嚴(yán)肅處理。
“上述說辭和解釋顯然是在搞文字游戲,家樂福欲借此鉆法律的空子,這是家樂福不愿意正視自身責(zé)任的表現(xiàn)。”正略鈞策管理咨詢合伙人王丹青在接受《國際金融報(bào)》記者采訪時(shí)表示。
玩“價(jià)格游戲”似乎已經(jīng)成為家樂福的拿手好戲,且手法多樣。
2011年1月,家樂福因大玩“價(jià)簽戲法”觸怒了國家發(fā)改委。當(dāng)時(shí),國家發(fā)改委網(wǎng)站發(fā)布的通知指出,家樂福等超市涉嫌價(jià)格欺詐等行為,并已責(zé)成相關(guān)地方價(jià)格主管部門沒收違法所得,并處違法所得5倍罰款,或最高處以50萬元罰款。之后,上海、長春、昆明、哈爾濱、長沙、深圳、武漢等地多家家樂福門店因陰陽價(jià)簽問題被相關(guān)部門調(diào)查處罰,受罰金額超過500萬元。
據(jù)媒體報(bào)道,當(dāng)時(shí)家樂福的“價(jià)格門”不僅影響了其在公眾心目中的形象,也讓其公共關(guān)系負(fù)責(zé)人不堪重壓,離職出走。
內(nèi)控跟不上擴(kuò)張
然而,事實(shí)證明,家樂福并沒有由此吸取教訓(xùn),一年之后重拾了“老把戲”還被逮了個(gè)正著。
值得注意的是,除了價(jià)格欺詐,零供關(guān)系惡劣、假冒偽劣產(chǎn)品等也是家樂福常見的“病癥”,這樣的負(fù)面事件常見諸于報(bào)端。
長期研究零售業(yè)的北京商業(yè)干部管理學(xué)院院長楊謙認(rèn)為家樂福之所以屢教不改,是由于國內(nèi)對于企業(yè)不正當(dāng)競爭的處罰太輕。“外部監(jiān)管的松懈必然是自我監(jiān)管的松懈,這導(dǎo)致了這些外資企業(yè)在歐美市場和中國市場有兩種截然不同的表現(xiàn),同時(shí)也讓這種‘價(jià)格游戲’成為業(yè)內(nèi)的普遍現(xiàn)象。”
東南大學(xué)張馬林也認(rèn)為,執(zhí)法機(jī)構(gòu)應(yīng)該加大執(zhí)法力度,對于一些“可左可右”的案例要堅(jiān)持嚴(yán)格要求,特別是對與公共利益相關(guān)的企業(yè)。
王丹青表示,目前,國內(nèi)零售業(yè)競爭壓力很大,尤其在電商起來之后,在這種經(jīng)營壓力之下,企業(yè)會采取一些極端手段來增加競爭力。
“不過,更關(guān)鍵的問題在于,家樂福的內(nèi)部管理跟不上擴(kuò)張速度。”王丹青說,近幾年,家樂福的門店擴(kuò)張速度非常之快,但是,在規(guī)模擴(kuò)張的同時(shí),企業(yè)內(nèi)部的控制和管理卻沒有跟上步伐。
據(jù)楊謙介紹,當(dāng)時(shí),為了更加本土化,能對當(dāng)?shù)厥袌鲎龀鲮`活的反應(yīng),家樂福在中國市場上采取了分權(quán)的管理模式,把權(quán)力下放到門店。“旗下門店的自主權(quán)比較大,包括促銷政策的制定、采購等方面,但擁有更多權(quán)力的同時(shí),各門店也背負(fù)著業(yè)績考核壓力。”
“分權(quán)和收權(quán)如何拿捏很重要。家樂福在放權(quán)的同時(shí)放掉了一些關(guān)鍵環(huán)節(jié),同時(shí),內(nèi)部管理也有跟上,最終,門店在業(yè)績的壓力下,采取了一些違規(guī)違法的行為。”王丹青說。
楊謙表示,雖然類似價(jià)格欺詐這樣的事情并不會直接影響家樂福,但如果這種勢態(tài)持續(xù)發(fā)展,病癥集中爆發(fā),其負(fù)面影響力不容小覷。
市民如何防價(jià)格陷阱
根據(jù)中國《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》,經(jīng)營者價(jià)格行為構(gòu)成欺詐的,物價(jià)部門將責(zé)令其改正,沒收違法所得,并處違法所得5倍以下的罰款;沒有違法所得的,處5萬元以上50萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,責(zé)令停業(yè)整頓,或者由工商行政管理機(jī)關(guān)吊銷營業(yè)執(zhí)照。
物價(jià)部門提醒市民,在選購商品時(shí),最好“貨比三家”,看清楚了再下手。不要盲目相信商家打出的“跳樓價(jià)”、“最低價(jià)”等噱頭。購物完成后,應(yīng)立即仔細(xì)核對小票,檢查有無結(jié)賬價(jià)格與標(biāo)示價(jià)格不符等問題。