盡管山西省質(zhì)監(jiān)局給出了“可口可樂山西公司含氯軟化水混入部分批次飲料產(chǎn)品”的認(rèn)定。可口可樂山西公司也承認(rèn)有7.6萬箱產(chǎn)品流入了市場。事實確鑿，輿論譴責(zé)面前，可口可樂才緩緩登臺，一邊致歉，一邊仍堅稱其產(chǎn)品安全，拒不召回。態(tài)度差強(qiáng)人意。
    有一則家喻戶曉的寓言故事，講一個人想偷走他人院中的鐘，卻擔(dān)憂鐘聲響起會暴露自己，于是便捂住自己的耳朵，以為這樣誰都聽不到鐘聲。問題可樂的鐘聲已響徹全國，可口可樂山西公司卻在一旁得意的捂住耳朵偷笑。
    面對山西省質(zhì)監(jiān)局含氯情況屬實的認(rèn)定，迫于行政處罰的壓力，可口可樂山西公司由最初拒不承認(rèn)的“對抗”變?yōu)楣�開致歉的“合作”。看似“態(tài)度良好”的致歉，暗自打起自己的“小算盤”。于是，出現(xiàn)這樣的一幕，可口可樂打著自己的臉說“我是好人”，一邊致歉一邊堅稱產(chǎn)品安全，拒不召回，唱了一出令人費(fèi)解的戲。
    盡管可口可樂中國公司俯身“表示誠摯的歉意”，山西瓶裝廠“立即整改”“杜絕此類事情再度發(fā)生”表決心。但傷害了消費(fèi)者，豈能一笑而過，何況道歉都如此的藝術(shù)的變?yōu)槊髂繌埬憽坝夼�”�?BR>    買到質(zhì)量不合格的產(chǎn)品，要求退換是消費(fèi)者在正常不過的權(quán)益，如因質(zhì)量問題造成一定傷害，獲取賠償更是順理成章。可口可樂一句“造成消費(fèi)者困擾表示歉意”，問題產(chǎn)品的傷害只字不提。讓人不免以為，問題可樂是可口可樂“家里事”，波及到外面消費(fèi)者，讓大家費(fèi)心了。商家“只換不退”，道歉之詞使人摸不著頭腦，廣大消費(fèi)者無力“吐槽”。
    一個在中國市場摸爬滾打了百年的大型跨國公司，如果產(chǎn)品是安全的，致歉不至于是被“屈打成招”？一個有著良好口碑的知名企業(yè)，即便政府有“絕不姑息”的態(tài)度，怕是消費(fèi)者也不會同意。“水能載舟，亦能覆舟”，在“顧客就是上帝”這一經(jīng)濟(jì)規(guī)律下，任何一個有良知的企業(yè)和產(chǎn)品絕對會受到消費(fèi)者的擁護(hù)，反之亦然。可口可樂這種“此地?zé)o銀三百兩”的伎倆無疑是一種自欺欺人的表現(xiàn)。
    若要鐘不響，除非己莫為。聲音既出，哪怕自己戴著“隔音耳機(jī)”，事實就在那里，不容改變。不及時處理問題，向消費(fèi)者真誠致歉，企圖耍小手段改變客觀存在的事實，要么是狂傲的視消費(fèi)者于無物，要么是可笑的自作聰明。眾人已通過鐘聲看到可口可樂的惡行，若一味自顧自的前行，結(jié)局便不是貽笑大方那么簡單。