<tt id="m0uk4"></tt>
  • 
    
    1. 銀監會:銀行處理投訴時限一般不得超15個工作日
      2012-04-01   作者:劉詩平 蘇雪燕  來源:新華網
       
      【字號
        中國銀監會近日發布通知,要求銀行業金融機構完善客戶投訴處理機制,切實做好金融消費者保護。各營業網點和官方網站的醒目位置應公布電話、網絡、信函等投訴處理渠道,投訴處理時限原則上不得超過15個工作日。
        銀監會3月23日印發的《關于完善銀行業金融機構客戶投訴處理機制 切實做好金融消費者保護工作的通知》指出,銀行業金融機構董事會應將關注和維護金融消費者的合法權益作為重要職責之一,并確保高級管理層有效履行。
        通知要求,銀行業金融機構應設立或指定投訴處理部門,完善客戶投訴處理、金融消費者保護機制,及時妥善解決客戶投訴事項;規范營業網點現場投訴處理程序,明確投訴處理工作人員的崗位職責,嚴格執行首問負責制;在各營業網點和官方網站的醒目位置公布電話、網絡、信函等投訴處理渠道,為客戶投訴提供必要的便利。
        在投訴處理中發現有關金融產品或服務確有問題的,應立即采取措施補救或糾正;給金融消費者造成損失的,應根據有關法律規定或合同約定向消費者進行賠償或補償。投訴處理時限原則上不得超過15個工作日;情況復雜或有特殊原因的,可適當延長處理時限,但最長不得超過60個工作日,并告知客戶延長時限及理由。
        通知強調,銀行業金融機構要加強對各分支機構客戶投訴處理工作的管理,將投訴處理工作納入經營績效考評和內控評價體系。銀行業金融機構及其各級分支機構應做好金融消費者投訴統計、分析工作,每半年須形成報告報送銀監會或其派出機構。
        銀監會及其派出機構將加強對銀行業金融機構客戶投訴處理工作的監督檢查,對于涉及金融消費者權益保護的熱點、難點問題,向有關金融機構發出監管建議,并要求其在一定期限內采取預防或糾正措施;發現違法違規行為的,依法予以查處。對于一定時期內信訪投訴數量較高、處理不當或拖延問題較突出的銀行業金融機構,將予以通報,并可作為準入和監管評級的參考依據。
        自去年以來,一些銀行業金融機構以附加不合理貸款條件和不合理收費為主要形式的不規范經營問題日益突出,引起社會熱議和廣泛關注。為此,銀監會今年2月曾宣布對銀行業不規范經營進行專項治理,重點對存貸款和服務收費兩大領域存在的問題逐項排查,深入整治。各銀行業機構必須分類梳理服務收費項目,3月底前予以公布。
        凡標注來源為“經濟參考報”或“經濟參考網”的所有文字、圖片、音視頻稿件,及電子雜志等數字媒體產品,版權均屬新華社經濟參考報社,未經書面授權,不得以任何形式發表使用。
       
      相關新聞:
      · 銀監會年內推行監管新標準 2012-03-22
      · 傳銀監會提高三大行存貸比上限 鼓勵放貸 2012-03-15
      頻道精選:
      ·[財智]誠信缺失 家樂福超市多種違法手段遭曝光·[財智]歸真堂創業板上市 “活熊取膽”引各界爭議
      ·[思想]夏斌:人民幣匯率不能一浮了之·[思想]劉宇:轉型,還須變革戶籍制度
      ·[讀書]《歷史大變局下的中國戰略定位》·[讀書]秦厲:從迷思到真相
       
      關于我們 | 版面設置 | 聯系我們 | 媒體刊例 | 友情鏈接
      經濟參考報社版權所有 本站所有新聞內容未經協議授權,禁止下載使用
      新聞線索提供熱線:010-63074375 63072334 報社地址:北京市宣武門西大街甲101號
      Copyright 2000-2010 XINHUANET.com All Rights Reserved.京ICP證010042號
      国产精品一区二区三区日韩_欧美一级a爱片免费观看一级_亚洲国产精品久久综合网_人妻中文字幕在线视频二区
      <tt id="m0uk4"></tt>
    2. 
      
      1. 亚洲国产综合性网站 | 一区二区三区免费AV | 亚洲国产AV一区二区三区四区 | 亚洲欧美国内在线播放 | 一级中文字幕免费看 | 香蕉啪视频在线是看 |