燕莎奧萊ABC座全景
國際一線品牌HUGO BOSS
美國知名品牌coach
匯集國際品牌，打造與品牌定位相符的歐洲街環境

    北京燕莎奧特萊斯購物中心是中國奧萊業態的創始者，在不斷的業態運營實質的研究與發展中，企業在創新中獲得活力，在品牌的打造中創造商業價值，并始終保持著行業領先地位。“打造具有國際水平的中國最好的奧特萊斯”是燕莎奧萊的企業愿景。燕莎奧萊致力于建設一個可持續發展的商業企業，并力求在中國零售服務業中，塑造“中國服務”的品牌形象，創造中國奧萊業態中最好的商業品牌。

    以“中國服務”戰略思想為指導，開創中國奧萊業態的發展之路

    “中國服務”是打造中國服務產業、打造企業品牌的一種戰略思想。隨著中國經濟的發展，服務產業化、服務定制化、服務品牌化已逐步成為提升企業競爭力，甚至是促進國家服務貿易發展、服務經濟發展的重要方面。燕莎奧萊作為商業企業是典型的服務性企業，“中國服務”作為一種戰略思想，不僅僅是停留在人員服務的簡單層面，而是站在企業戰略發展的角度，豐富著企業內在品質，打造了企業業態的核心競爭力，創造中國奧萊企業自身的市場優勢，使燕莎奧萊能夠成為國內最好的商業品牌。
    奧特萊斯業態起源于歐美，作為新興業態被燕莎奧萊引入中國市場。在近年的發展中，燕莎奧萊從創新發展的角度，立足“中國服務”的戰略思想，從三個方面使奧萊業態這一商業模式不斷發展壯大。一是借鑒并樹立國際化奧萊經營特征。燕莎奧萊把發展的視野擴展到國際水平的提升，通過經營規模擴大、品牌定位提升、供應鏈體系建設，將一個規模大、定位高、功能全、環境優、更具國際化奧特萊斯特點的燕莎奧萊呈現在中國市場上。二是進行本土化業態經營創新。奧特萊斯業態在中國還是一個全新的事業，消費環境以及消費群體的不同使得國內奧萊的發展不能完全照搬歐美經營模式，因此，本土化創新是燕莎奧萊探索奧特萊斯中國發展之路的重要舉措。經營模式創新、營銷方式創新、專業化運營的打造使燕莎奧萊贏得了市場。三是帶給消費者高性價比的消費驚喜。滿足消費者需求，是一個商業模式能否成功的基礎。燕莎奧萊不斷為消費者提供高品質且實惠的商品以及一站式綜合服務，讓消費者體驗到了商品以外的更多驚喜，得到了消費者的喜愛。

    以奧萊業態運營實質為根本，打造國際化奧萊商業特征

    在改變中提升，在提升中發展。通過對市場的研究把握，燕莎奧萊每年都要對自己的經營結構進行調整，以實現各類資源的最優配置。在“規劃一體、布局合理、功能齊全、配套完備、形象統一”的調整目標下，燕莎奧萊的國際化奧萊商業特征得到確立。
    匯集國內外知名品牌，品牌聚集力強 結合中國市場特點和消費者需求，燕莎奧萊充分發揮自身品牌優勢，憑借豐富的商業運營經驗和品牌號召力，聚集國內外知名品牌。以國際一線品牌和國際知名品牌為標志，以國內知名和國內暢銷品牌為經營的主力品牌組合，加大引進國際一線品牌和國內知名品牌的力度。目前，燕莎奧萊云集了杰尼亞、HugoBoss、登喜路、MAXMARA、ST.JOHN、CANALI、施華洛世奇、ESCADA、COACH、寶姿等國際一線品牌。其中施華洛世奇是國內僅有的2家奧特萊斯業態品牌店之一。國際一線品牌杰尼亞、HUGO BOSS，經營面積達到500平米，是亞洲地區規模最大、經營品類最全的品牌工廠店。美國知名品牌“COACH”在燕莎奧萊的銷售名列國內各店前茅。目前，燕莎奧萊的國際一線、知名品牌占品牌總量的50%；國內知名品牌占品牌總量的25%。眾多的國內外知名品牌，為國內越來越多的喜好品牌消費和追求高品質時尚生活的消費者，提供了更多的選擇空間。
    客源覆蓋面大，客群廣 燕莎奧萊位于北京東南四環，臨近京通、京沈高速公路，交通便利，客源輻射面廣。目前，燕莎奧萊客源除了北京本市的顧客外，其他城市的顧客占到30%，覆蓋了中國22個省市地區，占中國34個省市、自治區、直轄市的69%。同時，國際品牌比例的提升也吸引了具有固定品牌消費的國際客人，形成了燕莎奧萊具有吸引力的客源特點。
    綜合性服務，休閑感受強 在近10萬平米的經營場所內，燕莎奧萊拿出約10%的經營面積，引入餐飲、兒童游樂場、數碼產品、典當行、圖書、食品等多個經營項目，為消費者提供了購物、餐飲、休閑為一體的綜合性服務。18家不同風味的餐廳、咖啡廳和冰激凌店，滿足了消費者休閑、聚餐的假日生活需要。
    簡潔設計，購物環境優 在燕莎奧萊，消費者見不到一塊大理石地面和墻面。因為，燕莎奧萊的環境設計理念是，簡潔，不追求奢華的購物環境。企業在充分滿足消費者“簡潔、方便、安全、舒適”的消費需求下，通過低成本運營，提高商品性價比，為消費者創造最大的快樂消費。
    追求卓越，保持可持續發展 本著“執至精專，追求卓越”的企業精神，燕莎奧萊不斷提升企業發展能力。近三年，燕莎奧萊以不斷增長的經營業績，展示了業態“名牌”企業的經營實力。燕莎奧萊以每年5億元的銷售增長速度，快速、穩步發展，企業增長率始終保持在20%以上。2011年燕莎奧萊榮獲亞洲品牌協會等部門聯合頒發的“中國品牌100強”榮譽稱號；2009年、2010年被中國商業聯合會授予“全國3.15榮譽企業”；2009年、2010年、2011年連續三年被北京市商委、北京市商業聯合會、北京日報報業集團授予“北京十大商業品牌”。燕莎奧萊的發展成就得到了社會、消費者的贊譽。

    以經營創新為動力，建造企業經營發展新模式

    商業企業的發展源于創新。奧萊業態在中國零售市場的誕生，實際上就是燕莎奧萊商業業態的成功創新。因此，經營、管理創新始終是燕莎奧萊企業生命力、企業活力的根本。
    從奧萊業態運營實質出發，燕莎奧萊創建了具有業態特色和經營規模的品牌工廠店直營店經營模式。這個平臺，既成為供應商新的經營路徑，更為廣大消費者帶來了實惠的商品價格。工廠店、直銷店是品牌商將其在傳統零售渠道的過季商品和工廠訂單商品集中起來，組成大規模的直銷中心，由品牌商直接進行銷售，消除了商品在代理流通中的加價環節，使顧客可以以更低的價格購買到品牌和質量卓越的名牌商品。經過市場開發，燕莎奧萊與西班牙商會建立了戰略合作關系。在西班牙商會的幫助下，西班牙ECHIZA皮具工廠店成功入駐燕莎奧萊。
    燕莎奧萊以敏銳的市場眼光創新經營思路，目前，工廠店、直營店已占到燕莎奧萊總經營項目的80%，占總經營面積的87%。在燕莎奧萊，眾多的高性價比的商品，眾多的具有市場潛力的品牌得到消費者的喜愛，成為燕莎奧萊經營的主流優勢，更加凸顯了奧萊業態的經營特色，也打造了燕莎奧萊低成本運營的盈利模式。燕莎奧萊“以工廠店、直營店為經營特色創新奧萊業態商業模式”的經營實踐，也因此獲得了北京市2011年企業現代化管理創新成果一等獎。
    同時，燕莎奧萊以“大營銷”理念不斷創新營銷新思路。結合外埠顧客多的特點，燕莎奧萊策劃實施了外埠購物團活動，500名河北顧客在燕莎奧萊6個小時的購物活動，共消費一百多萬元。此次營銷活動是一次新的營銷方式的成功嘗試，也是開拓市場、創新經營的成功。燕莎奧萊也因此于2010年、2011年，兩次被北京市評為促消費貢獻突出單位。

    以消費者需求為中心，創造企業競爭優勢

    隨著社會經濟的發展，顧客的消費已不僅是對生活需求的滿足，而是對生活品質、生活感受的需求。燕莎奧萊充分發揮和挖掘奧特萊斯的業態優勢，針對中國消費群體的特點，不斷延伸和豐富自己的經營理念，創造了企業三大競爭優勢。
    名牌+實惠，突出業態優勢 “名牌+實惠”是燕莎奧萊的核心經營理念。對奧特萊斯業態而言，價格的優勢可以理解為性價比。讓消費者用實惠的價格買到有品質的商品，正是燕莎奧萊“名牌+實惠”的經營理念所在。近3年來，燕莎奧萊通過優化經營模式、整合供應鏈，使得進貨成本降低、商品種類增加，進而提高了商品性價比，使物有所值的消費價值觀得到更多消費者的認可。
    品類+規模，創造更多選擇 燕莎奧萊通過實施大規模的經營布局調整，在擴大經營規模的同時，進一步優化了經營品牌組合，使燕莎奧萊的經營品類更加齊全，各品類的經營規模成為了市場的亮點。如運動戶外商品區，皮鞋、皮具商品區，兒童用品商品區等均形成了北京市場規模最大、品牌最全的商品區域之一。為消費者帶來了豐富的商品，創造了更多選擇空間。
    輕松+便捷，打造購物體驗 燕莎奧萊聚集了眾多的國際一線品牌和國際、國內知名品牌。高檔的商品定位并沒有給消費者帶來“高不可攀”的感受，原因就是燕莎奧萊為消費者提供了輕松、便捷的購物環境。簡約、溫馨的環境設計，豐富、便于挑選的陳列方式，帶給消費者親近和自主的購物感受。目前燕莎奧萊的客流量逐年提高，工作日流量約每天2萬人次，周末則達到4—5萬人。

    以專業化管理為核心，鍛造企業可持續發展能力

    以質量管理保證企業品質 企業可持續發展是綜合管理實力的體現。燕莎奧萊獲得了ISO9001國際質量管理體系和GB/T28001職業健康安全管理體系的雙體系認證，企業的國際化和專業化運營管理水平得到提升。在國際質量管理平臺上，標準化的管理、系統化的運營、統一化的平臺確保了燕莎奧萊高品質的管理。
    以服務管理贏得顧客 顧客對企業服務質量的評價是綜合感受，包括商品、接待、環境、便利等。在燕莎奧萊，服務管理是全方位、全員的。企業圍繞服務戰略、服務文化、服務組織、服務人員管理、服務系統、服務標桿、服務評價七大指標進行研究分析，形成“服務競爭力診斷報告”，并研討、制定了燕莎奧萊服務戰略規劃，將服務管理工作上升到企業戰略實施的重要組成部分，形成系統化、全面化、持續化的服務戰略實施體系。同時，燕莎奧萊在CRM顧客資源管理系統的平臺上，進一步了解消費者的需求和喜好，為廣大消費者提高了更精準、更具針對性的服務，滿足并提供超出消費者期望的購物體驗，帶給消費者驚喜！
    以文化建設打造企業軟實力 企業文化是企業精神、企業品質的全面體現。結合業態特點和燕莎奧萊發展目標提煉而成的《燕莎奧萊商道》，成為企業思想和企業精神的坐標。“打造具有國際水平的中國最好的奧特萊斯”是燕莎奧萊的企業愿景；“執至精專，追求卓越”是燕莎奧萊企業精神；“用心服務，奉獻快樂購物全過程”是燕莎奧萊的服務理念。通過《燕莎奧萊商道》文化的學習和踐行，使廣大員工對企業價值觀、企業精神、企業經營管理理念、企業服務理念等內化于心，固化于制，外化于行，將企業文化落實到每個員工的崗位實踐中，營造企業健康與和諧發展的良好氛圍。
    在燕莎奧萊的企業發展中，非常重視團隊運營能力和創新能力的培養。每年，企業都安排組織企業骨干出訪歐美、中東、日韓，全面考察國際零售業的發展趨勢，特別是奧特萊斯業態的發展和經營創新。企業在不斷發展和提升過程中，運營團隊也在學習和實踐中經受了鍛煉和考驗。目前，已形成一支成熟的奧萊業態的專業化運營團隊。骨干團隊的思想智慧，在不斷充實、延續著燕莎奧萊的發展內涵和實力。
    奧特萊斯業態在中國市場的誕生，既創新了中國零售行業的新模式，也為中國消費者帶來了更加豐富的商品消費選擇，使中國零售市場變得更加活躍。燕莎奧萊在“中國服務”的戰略思想下，不僅打造了一個優秀的商業品牌，同時也使奧萊業態這一商業模式在中國零售市場創造了豐富的商業價值。
    創新了零售模式，擴大了消費需求 燕莎奧萊創新了與其他業態不同的經營特色，使得零售市場再次細分。同時，滿足了消費者對名牌商品的消費需求，培育了理財型消費觀念，擴大了消費需求。
    延伸市場營銷，挖掘了市場潛力 奧特萊斯業態在豐富了零售模式的同時，使市場營銷的范圍在擴大、延伸，市場營銷的內容、方式在創新。隨著中國消費力的不斷增強，中國市場的潛力是巨大的，必將成為世界零售業的重要市場。
    擴展品牌影響，培育了品牌消費 飛速發展的中國經濟以及迅速形成并擴大的中產階層，日漸成熟的零售市場，奧特萊斯的出現，為逐漸豐富的國際品牌在中國的發展打下良好的基礎。對品牌生產商來說，奧特萊斯不僅提供了一個可以處理剩余貨品的場所，而且越來越多的品牌認為奧特萊斯擴展了他們的市場，使產品由于低價而接觸到了他們原本接觸不到的消費者，培養了品牌消費的潛在客群。在這其中，燕莎奧萊做出了重要貢獻。
    燕莎奧萊總經理寇萍在詮釋企業的發展時說：“作為商業企業，燕莎奧萊要創造的不僅是企業利潤，更重要的是要打造一個能夠創造卓越業績的優秀企業。同時，將‘打造具有國際水平的中國最好的奧特萊斯’作為企業不斷追求的目標。”這就是燕莎奧萊致力于與國際商業同步發展的企業責任和民族情結。