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昨日（1月3日），針對有旅客反映鐵路網絡訂票系統登錄難、鐵路客服中心熱線接通難等問題，鐵道部建議旅客，當通過網絡購票遇到不便時，可采用電話訂票等其他方式購票。
2012年春運，鐵路部門推出了網絡訂票、擴大電話訂票范圍、實行車票實名制等一系列便民利民新措施，這些新措施許多都是第一次迎接春運客流高峰考驗。
昨晚，記者登錄中國鐵路客戶服務中心網站（www.12306.cn），登錄后發現，出發日期一欄已經鎖死，只能選擇查詢購買1月3日當天的車票。隨后再多次登錄均未成功，顯示“當前訪問用戶過多，請稍后重試!”
據有關數據顯示，1月2日當天，鐵路部門共發售車票603.7萬張。其中，旅客通過互聯網和電話成功訂票160萬張，占鐵路部門總售票量的26.5%。
鐵路部門介紹，今年春運，很多旅客選擇網絡訂票和電話訂票，特別是網絡訂票異常火爆。由于這幾天12306網站購票、查詢和瀏覽的數量激增，每天訪問量比平時增長數十倍，經常出現登錄難等現象。
針對有旅客反映鐵路網絡訂票系統登錄難、鐵路客服中心熱線接通難等問題，鐵路部門解釋，由于這些新措施和相關設備設施，許多都是第一次迎接春運客流高峰考驗，還在不斷健全完善之中，請廣大旅客給予諒解。目前，鐵路部門正在積極采取措施，不斷優化相關程序，完善設備設施，盡最大努力加以改進，方便旅客購票乘車。
旅客反映網上購票時，車票沒訂上，錢卻被扣了的問題，主要是因為網絡購票有一定時限，必須在30分鐘內完成，如果超時，票額就會重新返回售票系統，造成票沒訂上，錢被扣了的現象。
目前，鐵路部門已增加了網絡購票的支付時限，盡量減少這種情況的發生。昨天有旅客登錄時，發現支付時限已從半小時延至45分鐘。
鐵路部門提醒廣大旅客，可以選擇電話訂票、互聯網購票、車站窗口及鐵路客票代售點、自助售票機等多種售票方式。當通過某種方式購票遇到不便時，可以嘗試采用其他方式購票。
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