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    1. 鐵路部門應對網上訂票間歇癱瘓 記者體驗有好轉
      2012-01-03   作者:記者 甘浩 實習生 陳瑩磊  來源:新京報
       
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          1月1日起,全國各鐵路局電話訂票和互聯網售票的預售期變更為12天,提前于車站窗口和代售點。但連續兩日來,不少旅客反映,因12306訂票網站訪問量大、訂票電話線路忙等問題,屢次遭遇訂、購票失敗。昨日下午,記者實際體驗發現情況已有所好轉。

        旅客 刷新10多次網頁打不開

        中國鐵路客戶服務中心網(www.12306.cn),是目前網購火車票的唯一官方網站。
        前日12時許,乘客段女士登錄該網站,準備訂兩張北京到包頭的火車票。“刷新10多次,網頁就是打不開。”段女士說,20多分鐘后,網頁打開,但在選票和提交過程中,又遭遇“系統繁忙”,頁面多次顯示“很抱歉,當前訪問用戶過多,請您稍后再試。”
        段女士稱,折騰1小時后,她放棄了網上訂票,改用電話訂票。沒想到,連續4次撥打95105105都遇到占線,第五次終于撥通,根據語音提示,段女士成功訂到了票。“前后花了1個半小時。”
        昨日下午,在北京站取票的多名乘客表示,在網上訂票經常遇到“系統繁忙”。

        鐵道部 正在不斷完善設備設施

        此前,針對旅客反映12306網站登錄難等問題,鐵道部表示,春運期間,想通過網站購票的旅客激增,日訪問量比平時增長數十倍。目前,鐵路部門正在不斷優化相關程序,完善設備設施,增加網絡帶寬,努力改進工作。
        昨日下午,記者實際體驗發現,網絡購票難情況已有所好轉。

         追訪 身份信息遭搶注咋辦?

        實名制購票以來,部分網友反映,自己的身份信息可能泄露,已被他人注冊,導致自己無法在網上注冊購票。
        對此,鐵路客服中心網站顯示,申請人在12306網站申請用戶注冊時,如提示身份信息重復而不能被注冊時,首先需要重新確認所提供的信息準確、完整。如果確認后還不能被注冊,則需要填寫“鐵路客戶服務中心用戶身份核對申請表”,并附本人近照、有效身份證件正面和背面照片(均為電子版,須清晰,特別是面部),發送到郵箱12306yhhd@rails.com.cn。待12306網站接收后,處理結果將回復至申請人郵箱。

        體驗 網絡訂票 遭遇5次網頁故障

        昨日下午2時許,記者在鐵路客戶服務中心網注冊,體驗實名制網購火車票。
        記者點擊登錄12306網站,雖然網頁打開速度比平時稍慢,但實名注冊過程比較順利,不過,隨后卻多次出現故障。
        在查詢余票環節,網頁突然停滯,彈出的對話框顯示:“很抱歉!當前訪問用戶過多,請您稍后再試。”
        經過多次刷新,網頁恢復,但在選票環節,再次出現同一問題。到了支付過程,又連續兩次顯示“支付不成功”。
        遭遇5次故障后,記者終于訂到一張北京至石家莊的動車票。整個過程用時30分鐘。

        電話訂票 撥打四五次可接通

        按照規定,旅客可撥打95105105或12306熱線,根據語音提示,輸入相關信息預訂車票,然后在規定時間去車站或者車票代售點取票即可。
        昨日,記者多次撥打兩個熱線電話,但對方均經常處于占線狀態,往往要撥打四五次后才能接通。
        此前,鐵路部門解釋稱,12306客服電話是今年元月正式開通的。客服人工電話難打通,主要是新出臺的如實名制、電話訂票、網絡購票等一系列新措施大家需要了解,旅客咨詢需求量激增造成的。今后,將通過增加線路、接線人員和與電信部門合作等方式,努力解決電話難打通的問題。

        車站取票 人均用時不到1分鐘

        昨日下午2時,北京站售票大廳內,數十乘客在網絡、電話預訂取票窗口取票。在這些預訂票的取票窗口,乘客幾乎不用排隊,平均一個人取票的時間不到一分鐘。在售票窗口附近,還有幾臺自助取票機。
        此前,北京站還開設了兩個公安制證口,數十乘客排隊辦理身份證件。在售票窗口,乘客張先生拿著剛辦理的身份證明在購票。“挺方便的。”張先生說。
        乘客張女士稱,往年都是在車站排隊買票,往往排上好幾個小時都不一定能買到票,實名制網上購票比往年方便了很多。

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        北京站12臺自動取票機啟用

        本報訊 (記者 劉春瑞)昨日,記者從北京站獲悉,12臺自動取票機投入使用,專門用于網絡購票的旅客取票。
        據介紹,取票機上設有條形碼讀取區和二代身份證識別區,機器上的條形碼讀取區今年春運暫時無法使用,是為日后其他功能設置的。
        北京站相關負責人表示,12臺自動取票機位于北京站售票大廳東廳。在12306網站上使用身份證號購買車票的旅客,取票時必須使用二代身份證原件放在取票機二代身份證識別區,屏幕上會顯示相關的取票信息,乘客按操作提示取票即可。
        該負責人提醒,自動取票機只能用于在網絡上購得的普通原價票,兒童票、學生票、殘疾人票等優惠票則需要持個人身份證件到人工取票窗口換取。
        另據了解,為迎春運,三大火車站首次增設自動售票機,其中,北京站12臺、北京西站13臺、北京北站3臺,操作方法與北京南站的自動售票機相同。目前,工作人員正在對機器進行調試,最晚1月8日投入使用。

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