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    1. 北京鐵路部門多種措施應(yīng)對(duì)電話、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票出現(xiàn)的問(wèn)題
      2011-12-31   作者:李志勇 齊中熙  來(lái)源:新華網(wǎng)
       
      【字號(hào)
        針對(duì)實(shí)行電話、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票后出現(xiàn)的新問(wèn)題,北京鐵路局表示已采取多項(xiàng)措施進(jìn)行應(yīng)對(duì)。
        北京鐵路局副局長(zhǎng)李冰久30日在北京鐵路2012年春運(yùn)情況新聞發(fā)布會(huì)上介紹,春運(yùn)期間,北京鐵路局預(yù)計(jì)發(fā)送旅客2158萬(wàn)人次,同比增加140.31萬(wàn)人次,增長(zhǎng)7%。其中,北京地區(qū)發(fā)送旅客1123萬(wàn)人次,同比增加142.3萬(wàn)人次,增長(zhǎng)14.5%。同時(shí),2012年北京鐵路全部車次第一次實(shí)行互聯(lián)網(wǎng)、電話購(gòu)票,第一次實(shí)行實(shí)名制購(gòu)票和驗(yàn)證驗(yàn)票進(jìn)站,在售票組織、驗(yàn)證驗(yàn)票、應(yīng)急處置等方面都將面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。
        據(jù)了解,隨著春運(yùn)的臨近,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和電話購(gòu)票的旅客數(shù)量越來(lái)越多。在使用電話和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票過(guò)程中,一些旅客反映出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)繁忙無(wú)法操作、顯示購(gòu)票成功但取票時(shí)卻沒(méi)有票等問(wèn)題。
        北京鐵路局客運(yùn)處處長(zhǎng)范英書(shū)介紹,目前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票已經(jīng)有超過(guò)800萬(wàn)用戶注冊(cè),旅客咨詢、投訴問(wèn)題也主要圍繞電話、互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票方面,目前鐵路部門正在對(duì)這些旅客集中反映的問(wèn)題研究解決辦法。
        范英書(shū)表示,顯示購(gòu)票成功但取不到票的情況目前并不多見(jiàn),原因有一些是出在銀行和銀行之間,有一些出在銀行和鐵路票務(wù)部門之間,還有一些可能是出在支付平臺(tái)。對(duì)于給旅客帶來(lái)的不便,鐵路部門正在積極完善系統(tǒng),保障旅客順利出行。
        為了方便旅客通過(guò)電話和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票,北京鐵路局將電話購(gòu)票線路從8000線增加到16000線。同時(shí),如果一旦出現(xiàn)訪問(wèn)量過(guò)大造成網(wǎng)絡(luò)癱瘓的情況,北京鐵路部門將會(huì)馬上啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和電話購(gòu)票都有逐條詳細(xì)的預(yù)案。
        另外,北京鐵路部門將電話和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票的預(yù)售期調(diào)整為12天,車站和售票點(diǎn)窗口的預(yù)售期調(diào)整為8天。
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