針對(duì)實(shí)行電話、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票后出現(xiàn)的新問(wèn)題，北京鐵路局表示已采取多項(xiàng)措施進(jìn)行應(yīng)對(duì)。
　　北京鐵路局副局長(zhǎng)李冰久３０日在北京鐵路２０１２年春運(yùn)情況新聞發(fā)布會(huì)上介紹，春運(yùn)期間，北京鐵路局預(yù)計(jì)發(fā)送旅客２１５８萬(wàn)人次，同比增加１４０．３１萬(wàn)人次，增長(zhǎng)７％。其中，北京地區(qū)發(fā)送旅客１１２３萬(wàn)人次，同比增加１４２．３萬(wàn)人次，增長(zhǎng)１４．５％。同時(shí)，２０１２年北京鐵路全部車次第一次實(shí)行互聯(lián)網(wǎng)、電話購(gòu)票，第一次實(shí)行實(shí)名制購(gòu)票和驗(yàn)證驗(yàn)票進(jìn)站，在售票組織、驗(yàn)證驗(yàn)票、應(yīng)急處置等方面都將面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。
　　據(jù)了解，隨著春運(yùn)的臨近，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和電話購(gòu)票的旅客數(shù)量越來(lái)越多。在使用電話和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票過(guò)程中，一些旅客反映出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)繁忙無(wú)法操作、顯示購(gòu)票成功但取票時(shí)卻沒(méi)有票等問(wèn)題。
　　北京鐵路局客運(yùn)處處長(zhǎng)范英書(shū)介紹，目前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票已經(jīng)有超過(guò)８００萬(wàn)用戶注冊(cè)，旅客咨詢、投訴問(wèn)題也主要圍繞電話、互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票方面，目前鐵路部門正在對(duì)這些旅客集中反映的問(wèn)題研究解決辦法。
　　范英書(shū)表示，顯示購(gòu)票成功但取不到票的情況目前并不多見(jiàn)，原因有一些是出在銀行和銀行之間，有一些出在銀行和鐵路票務(wù)部門之間，還有一些可能是出在支付平臺(tái)。對(duì)于給旅客帶來(lái)的不便，鐵路部門正在積極完善系統(tǒng)，保障旅客順利出行。
　　為了方便旅客通過(guò)電話和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票，北京鐵路局將電話購(gòu)票線路從８０００線增加到１６０００線。同時(shí)，如果一旦出現(xiàn)訪問(wèn)量過(guò)大造成網(wǎng)絡(luò)癱瘓的情況，北京鐵路部門將會(huì)馬上啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和電話購(gòu)票都有逐條詳細(xì)的預(yù)案。
　　另外，北京鐵路部門將電話和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票的預(yù)售期調(diào)整為１２天，車站和售票點(diǎn)窗口的預(yù)售期調(diào)整為８天。