《經濟參考報》記者從近日召開的山西保險業“十二五”規劃工作會議上獲悉，山西省將建立市場主體信用評價機制，完善保險機構和從業人員誠信記錄檔案。落實行業禁入和“黑名單”制度，對保險機構和從業人員違法違規和失信行為進行公開披露，加大失信成本。
    “十二五”期間，山西省保險業將加強誠信建設，完善服務標準，規范服務流程，提高服務質量。山西保監局局長王毅說，“十二五”期間，山西省將逐步建立統一的保險服務標準。改進理賠服務流程，建立健全保險公司理賠服務滿意度測評體系。以改進服務、保護消費者合法權益為導向，健全保險服務質量的行業通報和社會披露機制，加大對服務質量的監督力度。同時，完善消費者權益保護機制，發揮監管部門、保險公司、行業協會等多方力量，完善保護消費者合法權益工作聯動機制。進一步落實保監局領導現場接訪、保險公司總經理接待日制度，提高信訪投訴辦理效率，建立科學有效的保險糾紛調處機制，總結裁前調處經驗，擴大裁前調解范圍，探索建立訴前調處機制，降低消費者糾紛處理的成本。
    據了解，“十二五”期間，保險產品和服務要更加貼近消費者需求，山西保監局要求每家保險公司推出１－２個有特色的保險產品，開展１－２項有特色的創新服務；保險服務更加規范、更加優質；行業誠信文化體系逐步建立，保險糾紛調處機制和消費者權益保障機制更加完善，失信懲戒機制進一步健全。
    同時，山西省還將扎實開展消費者教育工作，拓寬消費者教育渠道，完善消費者教育工作機制，繼續推進保險進學校、進社區、進農村、進廠礦，提高消費者的風險意識和維權意識，推動理性消費。