近日廣州一名農(nóng)業(yè)銀行客戶王先生向本報投訴稱，10月24日下午14點03分、04分、07分連續(xù)被盜刷三筆信用卡款項，共計4.7萬元。王先生認(rèn)為，農(nóng)行的熱線電話難以打通，導(dǎo)致他無法及時阻止第三筆資金被盜刷，而在跟支行、省行和信用卡總部的交涉過程中，王先生發(fā)現(xiàn)三方說法不一，讓他無法了解如何處理這種情況。此外，王先生最關(guān)注的是對三筆消費要收取的凍結(jié)費用，銀行無法解釋其用途以及收費明細(xì)。
農(nóng)行熱線堪比“購物熱線”
三分鐘依然無法接通
10月24日，身在廣州的王先生突然接到手機(jī)短信，聲稱其在佛山高明區(qū)消費了1萬元左右，隨后不足一分鐘，農(nóng)行又提醒他有第二筆消費。為了避免資金進(jìn)一步損失，王先生立即撥打農(nóng)行熱線電話。無奈3分鐘過后接到第三條短信時，他依然未打通電話。
“14點03分，消費了13248元；04分，消費了21562元；07分，消費了12834元。”王先生把三條短息指給記者說，這三筆消費應(yīng)該在同一地方被盜刷的。“農(nóng)行電話真難打通，如果打通了，我最后一筆資金2萬元就不會被轉(zhuǎn)走。”王先生投訴稱，
平時他也碰到過類似的情況，農(nóng)行熱線電話比“電視購物”電話還要難打。他隨后緊急趕往開卡行廣東省五羊新城支行，并通過該支行副行長譚文初聯(lián)絡(luò)上上海信用卡中心。
消費明細(xì)三天后才打出
信用卡第四天才被掛失
10月24日，上海農(nóng)行信用卡中心詢問了王先生相關(guān)具體信息，并表示，當(dāng)天不能掛失不能凍結(jié)，甚至也不能確認(rèn)王先生就是信用卡持有人。信用卡中心提醒王先生，這三筆消費明細(xì)有待25日確定后才能打印出來。隨后王先生去最近的五羊新城派出所報警備案。
10月25日，支行副行長譚文初陪同王先生前往農(nóng)行廣東省行，省行信用卡中心信用控制部負(fù)責(zé)人楊廣華表示，會將王先生的資料和情況反饋給上海信用卡中心，等待相關(guān)回復(fù)和處理。“信用卡網(wǎng)上暫無消費明細(xì)，暫不能打印。”楊廣華給出這樣的答復(fù)，并讓王先生第二天再去打印。
10月26日，被盜刷的第三天，銀行為王先生打印出消費明細(xì)。而27日，銀行才通知王先生，“你的銀行卡成功凍結(jié)了。”
為何一直到27日，銀行才通知其信用卡成功凍結(jié)呢？王先生表示他不清楚，銀行也沒有就此進(jìn)行答復(fù)。
是否影響信用記錄三方說法不一
30元一筆的手續(xù)費師出無名
王先生更為頭疼的是，由于信用卡的申請、審批單位不一樣，處理該事的手續(xù)相當(dāng)復(fù)雜。辦卡時，他在廣東省五羊新城支行遞交信用卡申請后，發(fā)卡單位是上海農(nóng)行信用卡中心。“我們的信用卡中心統(tǒng)一在上海。制卡、銷卡都在上海。”該支行如此答復(fù)王先生。
26日，五羊新城支行行長許建龍、副行長譚文初、淘金支行綜合管理部經(jīng)理周勇志、淘金支行電子銀行部經(jīng)理肖俊斌等人接待了王先生。據(jù)介紹，周勇志和肖俊斌有處理信用卡盜竊個案的豐富經(jīng)驗。
許建龍表示，支行會通過派出所、銀聯(lián)以及商家三方進(jìn)行調(diào)查，并將有關(guān)情況提交給上海的信用卡中心。
“支行和省行都表示，被盜刷的4萬元不會要求我歸還。他們讓我上交了否認(rèn)消費的憑證，等待信用卡中心的消息。”王先生表示，雖然支行的回復(fù)讓他放心，但他擔(dān)心如果不歸還款項，會影響其信用記錄，使他背負(fù)信用污點。
王先生致電農(nóng)行信用卡中心客服，工號為20342的客服人員建議他償還4萬元，并表示，“如果不償還，你自己看這辦吧。”此外，客服還表示，如果王先生要申請重核三筆款項，必須要繳納每筆10元的手續(xù)費，一旦派出所查清盜刷屬實，則將30元返還給王先生。
王先生質(zhì)疑稱，扣除30元是否有依據(jù)，并建議銀行要把相關(guān)繳費明細(xì)告知持卡人。與此同時，王先生認(rèn)為，凍結(jié)30元之后，這筆錢款產(chǎn)生的利息銀行是否歸還給持卡人？周勇志等負(fù)責(zé)人并未確切解釋清楚該款費用的名稱和用途，也未正面回答相關(guān)利息問題。
王先生還表示，按照招商銀行等銀行的規(guī)定，未給信用卡設(shè)置密碼而遭到盜竊的，一般可以得到銀行的賠償。對此，周勇志表示，農(nóng)行將向上級單位反映該情況，并做進(jìn)一步的調(diào)查。“我們也不知道多長時間可以處理。按程序來。”該支行稱，并對王先生的案例進(jìn)行筆錄。
