索尼的產品在全球都擁有影響力，然而一個世界知名品牌的口碑不僅在于其產品，服務也是至關重要的方面。
　　近日，在索尼(中國)顧客互動中心成立十周年紀念活動上，索尼(中國)顧客互動及服務本部本部長、索尼(中國)副總裁黃志明先生說，服務網絡的建立就是要不斷適應銷售網絡拓展以及用戶的服務需求。特別是電視產品，服務需要上門，只有在當地建立合格的維修站，才能就近為當地的顧客提供“安心和便利”的服務。“兩年前，索尼在中國只有200多家授權維修站，而截止2011年9月，我們在500多城市擁有近600家的授權維修站。
　　黃志明表示，索尼力求打造的卓越服務，一方面要通過對顧客的服務去滿足他們的需求，從而為公司創造和維系更多的忠誠用戶。同時，也要讓服務工作成為拓展市場與銷售工作的一部分，通過為顧客提供一站式的全方位服務，令他們不僅自己重復購買、更會主動向身邊的人推薦索尼的優質產品。從這個意義上來說，卓越的服務不僅成為了銷售工作的有機組成部分，更成為索尼品牌樹立與傳播的有效手段。