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立頓回應問題鐵觀音毫無誠意

2011-11-12 　　作者：　　來源：東南網

聯合利華方面在立頓鐵觀音稀土超標問題曝光后表現得十分“坦然”，在召回問題上也并未表現出絲毫誠意。這不止傷了中國消費者的心，更是“折”了立頓的品牌形象。
　　國家質檢總局日前公布了，聯合利華立頓鐵觀音稀土含量嚴重超標的質量問題。事發后，聯合利華對外發出聲明進行澄清。在解釋立頓鐵觀音茶出現問題的原因時，聯合利華方面表示：“茶葉中的稀土來自于茶葉生長的土壤中，其含量與茶葉的老嫩度和土壤環境有密切相關。其生產加工過程中不存在任何主動添加或者自動生成稀土的可能。立頓鐵觀音袋泡茶的原料100%從國內采購。”
　　其中“原料100%從國內采購”成為最吸引眼球的字眼。其言外之意就是力證自身生產環節沒有問題，責任全在國內為其提供原料的供應商或是茶葉的種植方身上，這是一種很明顯的推卸責任的做法。這樣的解釋并沒有換來消費者的理解，而是得到一片片“推卸責任”的指責之聲。
　　筆者認為，這是一種十分不負責任的表態，出了問題，不虛心道歉，改過自新，而是把“冤無頭、債無主”的稀土拉出來供消費者批判。即使問題真出在原料身上，聯合利華在采購環節也有檢測并保證原料安全的責任。企業必須要對自己的產品負全責，產品各個鏈條上的責任都必須負起。產品出了問題，消費者不會說去追究個別員工的責任，也不會去追求原料供應商的責任。沒聽說空調的材質不過關，消費者要去找生產這種材質的廠商去；也沒聽說火腿腸吃出了瘦肉精，消費者要找到豬農討個說法。同樣，立頓烏龍茶稀土超標了，消費者肯定也不會去找茶農。這種責任，并不是一種選擇性的責任，而是一種終極責任。
　　同時，聯合利華在此次事件的處理上存在諸多違規之處，也反映出以聯合利華為代表的外資品牌在華社會責任感嚴重缺失的問題。他們大多只把中國市場當成營利的工具，而沒有真正重視過國內消費者。
　　另外，從企業的品牌及名譽來講，越是聲名赫赫的大企業大品牌，其聲譽越是來自于勇敢擔負責任，而不是通過種種托詞和暗示將自己打造成為從不出錯、白玉無瑕的完人形象。
　　食品安全在任何時候都是大事，可是聯合利華方面在立頓鐵觀音稀土超標問題曝光后表現得十分"坦然",在召回問題上也并未表現出絲毫誠意。這不止傷了中國消費者的心，更是"折"了立頓的品牌形象。這樣下去，盡管是頂著"世界茶王"的頭銜，立頓恐怕仍難避免"中國式"淪陷的遭遇。

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