隨著首批購(gòu)車(chē)者陸續(xù)進(jìn)入更新期，我國(guó)二手車(chē)市場(chǎng)交易量正以每年20%的速度遞增。但由于誠(chéng)信度低、售后服務(wù)差等問(wèn)題困擾，我國(guó)二手車(chē)市場(chǎng)與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，差距依然很大。美、日等汽車(chē)消費(fèi)大國(guó)二手車(chē)銷(xiāo)售量通常是新車(chē)銷(xiāo)售量的二至三倍，而我國(guó)現(xiàn)階段，二手車(chē)交易量?jī)H為新車(chē)交易量的1/3。
廣汽豐田早在2009年就在全國(guó)八個(gè)重點(diǎn)地區(qū)開(kāi)展了二手車(chē)業(yè)務(wù)試點(diǎn)。目前，廣汽豐田置換認(rèn)證店達(dá)到了114家，二手車(chē)置換率(通過(guò)置換方式銷(xiāo)售的新車(chē)數(shù)量占同期新車(chē)銷(xiāo)量的比例)高達(dá)6.5%，遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平。在此基礎(chǔ)上，廣汽豐田今年9月底又適時(shí)推出了高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)的“心悅二手車(chē)”品牌。日前，《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者圍繞如何看待、怎樣繁榮我國(guó)二手車(chē)市場(chǎng)等話題，專(zhuān)訪了廣汽集團(tuán)副總經(jīng)理兼廣汽豐田執(zhí)行副總經(jīng)理馮興亞。
未來(lái)五年二手車(chē)市場(chǎng)年平均增幅將高達(dá)28%
《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者：我國(guó)二手車(chē)市場(chǎng)進(jìn)入了一個(gè)怎樣的發(fā)展階段？廣汽豐田選擇此時(shí)發(fā)布二手車(chē)品牌對(duì)培育和規(guī)范我國(guó)二手車(chē)市場(chǎng)體系有何意義？
馮興亞：隨著我國(guó)汽車(chē)消費(fèi)的日益成熟，二手車(chē)價(jià)格將會(huì)成為反映新車(chē)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的重要指標(biāo)。近幾年，隨著汽車(chē)保有量的增加，人們對(duì)二手車(chē)的需求也不斷加大。近年來(lái)，我國(guó)二手車(chē)市場(chǎng)交易量每年以超過(guò)20%的速度增長(zhǎng)，去年二手車(chē)交易總量達(dá)到400萬(wàn)輛，今年6月，北京車(chē)市二手車(chē)交易量甚至首次超過(guò)了新車(chē)。預(yù)計(jì)未來(lái)五年，中國(guó)二手車(chē)市場(chǎng)的年平均增幅將高達(dá)28%。
盡管我國(guó)二手車(chē)市場(chǎng)發(fā)展迅猛，但目前國(guó)內(nèi)二手車(chē)市場(chǎng)仍然存在著二手車(chē)信息不對(duì)稱、誠(chéng)信度低、售后服務(wù)差等問(wèn)題，制約了二手車(chē)市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展。在這種背景下，專(zhuān)業(yè)性更強(qiáng)，誠(chéng)信度更高，可靠性更佳，服務(wù)更好的二手車(chē)品牌正在逐步受到消費(fèi)者的青睞，從而成為推動(dòng)二手車(chē)市場(chǎng)發(fā)展的一支新生力量。
廣汽豐田順應(yīng)市場(chǎng)需求，在借鑒豐田二手車(chē)領(lǐng)域豐富經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，結(jié)合廣汽豐田成熟的渠道優(yōu)勢(shì)，推出“心悅二手車(chē)”品牌，以“專(zhuān)業(yè)、誠(chéng)實(shí)、信賴”為核心價(jià)值，打造出高品質(zhì)、有信賴感的二手車(chē)業(yè)務(wù)體系。通過(guò)腳踏實(shí)地的品牌培育，廣汽豐田“心悅二手車(chē)”為二手車(chē)行業(yè)樹(shù)立了新的服務(wù)標(biāo)桿和標(biāo)準(zhǔn)，為消費(fèi)者提供安心、愉悅的二手車(chē)體驗(yàn)。
率先開(kāi)發(fā)出世界首個(gè)二手車(chē)手機(jī)評(píng)估終端
《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者： “心悅二手車(chē)”品牌的內(nèi)涵和優(yōu)勢(shì)有哪些？
馮興亞：
“心悅二手車(chē)”品牌能夠?yàn)橄M(fèi)者提供包括多品牌置換、二手車(chē)零售以及售后服務(wù)在內(nèi)的一站式二手車(chē)業(yè)務(wù)，而擁有的“專(zhuān)業(yè)、誠(chéng)信、便捷、愉悅”四大優(yōu)勢(shì)貫穿至二手車(chē)收購(gòu)、銷(xiāo)售、置換等服務(wù)環(huán)節(jié)中，致力打造讓消費(fèi)者安心、愉悅的二手車(chē)業(yè)務(wù)體驗(yàn)。
廣汽豐田制定了行業(yè)內(nèi)最為詳細(xì)、嚴(yán)格的203項(xiàng)檢測(cè)項(xiàng)目，這個(gè)數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)在目前國(guó)內(nèi)的品牌二手車(chē)業(yè)務(wù)中是最多的，保證車(chē)輛以最良好的狀況交付顧客的手中。為了準(zhǔn)確高效地完成這203項(xiàng)檢查，廣汽豐田開(kāi)發(fā)了世界首個(gè)手機(jī)評(píng)估終端，通過(guò)利用安裝在智能手機(jī)上的評(píng)估軟件進(jìn)行評(píng)價(jià)，有效地消除人為因素造成的評(píng)價(jià)結(jié)果不一致。此外，廣汽豐田專(zhuān)門(mén)設(shè)置了“種子講師”培訓(xùn)制度，將相關(guān)人員送去日本的專(zhuān)業(yè)評(píng)估公司接受包括初、中、高三個(gè)層次的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)。
此外，我們將準(zhǔn)確的評(píng)估結(jié)果完全公開(kāi)給顧客，并且提供車(chē)輛在本渠道銷(xiāo)售店維修保養(yǎng)的相關(guān)信息，讓顧客對(duì)車(chē)輛的情況有清晰的了解。
如果顧客有舊車(chē)需要評(píng)估，可以通過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)向銷(xiāo)售店進(jìn)行預(yù)約。今后，還將推出上門(mén)評(píng)估服務(wù)；在報(bào)價(jià)環(huán)節(jié)上，借助e-CRB系統(tǒng)中的市場(chǎng)競(jìng)價(jià)查詢功能，承諾在30分鐘內(nèi)提供適當(dāng)?shù)闹脫Q價(jià)格；同時(shí)，還將提供包括檢測(cè)評(píng)估、收購(gòu)、置換、信貸、保險(xiǎn)、車(chē)輛手續(xù)等在內(nèi)的一站式服務(wù)。
二手車(chē)業(yè)務(wù)對(duì)新車(chē)銷(xiāo)售具有強(qiáng)化作用
《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者：廣汽豐田二手車(chē)專(zhuān)有品牌的發(fā)布，對(duì)推動(dòng)廣汽豐田的產(chǎn)銷(xiāo)及售后有哪些積極作用？
馮興亞：今年以來(lái)，由于政府鼓勵(lì)政策的取消、油價(jià)上漲、部分城市限購(gòu)、日本地震等因素的影響，車(chē)市進(jìn)入調(diào)整期，增速穩(wěn)步回落。6月份開(kāi)始，車(chē)市平穩(wěn)回升。
對(duì)于汽車(chē)企業(yè)而言，二手車(chē)業(yè)務(wù)作為新車(chē)市場(chǎng)的重要補(bǔ)充，不但能創(chuàng)造新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，而且由于它與車(chē)輛保值率、品牌價(jià)值等密切相關(guān)，因此，也已成為衡量新車(chē)零售價(jià)格的重要指標(biāo)之一。可以預(yù)見(jiàn)，隨著中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)的逐漸成熟，二手車(chē)業(yè)務(wù)將有助于穩(wěn)定新車(chē)價(jià)格和促進(jìn)新車(chē)銷(xiāo)售。更為重要的是，二手車(chē)是對(duì)現(xiàn)有銷(xiāo)售渠道業(yè)務(wù)的一個(gè)重要補(bǔ)充，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更全面周到的服務(wù)，從而不斷提升品牌好感度。
可以說(shuō)，“心悅二手車(chē)”品牌的推出，不僅對(duì)新車(chē)的銷(xiāo)售具有促進(jìn)和強(qiáng)化作用，同時(shí)也進(jìn)一步鞭策著廣汽豐田渠道向更高層次發(fā)展，通過(guò)擴(kuò)大渠道服務(wù)范疇，從而為顧客提供更多的增值服務(wù)。
“心悅二手車(chē)”提升廣汽豐田品牌總體價(jià)值
《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者：
“心悅二手車(chē)”品牌戰(zhàn)略與新的豐田中國(guó)戰(zhàn)略有何關(guān)聯(lián)？
馮興亞：作為豐田在華事業(yè)的重要組成部分，廣汽豐田有信心、有能力在豐田戰(zhàn)略中發(fā)揮重要的作用，我們希望承擔(dān)豐田在中國(guó)整體銷(xiāo)量的50%。
具體到“心悅二手車(chē)”，我們的考慮與新豐田中國(guó)戰(zhàn)略是高度吻合的，即旨在為中國(guó)消費(fèi)者打造令人“怦然心動(dòng)”的汽車(chē)產(chǎn)品，同時(shí)創(chuàng)造汽車(chē)新附加值。
近幾年，由于我國(guó)新車(chē)銷(xiāo)售空前火爆，早期一批車(chē)主也已經(jīng)到了換車(chē)的周期，加之國(guó)內(nèi)消費(fèi)者汽車(chē)消費(fèi)日漸成熟理性，二手車(chē)市場(chǎng)呈現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。在此背景下，我們推出“心悅二手車(chē)”品牌，打造以“專(zhuān)業(yè)、誠(chéng)實(shí)、信賴”為三大核心價(jià)值的二手車(chē)服務(wù)體系。
一方面，它是廣汽豐田借助豐田在二手車(chē)領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗(yàn)和自身品牌優(yōu)勢(shì)，開(kāi)拓二手車(chē)市場(chǎng)的一項(xiàng)重要舉措，它的推出為二手車(chē)市場(chǎng)樹(shù)立起了全新的品牌形象，讓消費(fèi)者在買(mǎi)賣(mài)或換購(gòu)二手車(chē)時(shí)可以體驗(yàn)到安心、愉悅的服務(wù)。
另一方面，廣汽豐田可以通過(guò)這一新業(yè)務(wù)形態(tài)的引入，拓寬經(jīng)銷(xiāo)商的新車(chē)銷(xiāo)售渠道，有效地促進(jìn)廣汽豐田新車(chē)銷(xiāo)售。我們也立志把“心悅二手車(chē)”業(yè)務(wù)打造成為繼新車(chē)、售后服務(wù)之后的第三大業(yè)務(wù)支柱。
同時(shí)，“心悅二手車(chē)”還進(jìn)一步完善了企業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈，把廣汽豐田的渠道打造成新車(chē)銷(xiāo)售、售后服務(wù)和“心悅二手車(chē)”完整全面的多元化品牌服務(wù)，增加了消費(fèi)者的選擇范圍，增強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。總之，“心悅二手車(chē)”不只是我們新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，也可以在更深廣的層面上提升了廣汽豐田品牌的總體價(jià)值。應(yīng)該說(shuō)，中國(guó)二手車(chē)市場(chǎng)亟待這樣的品牌化拓展。
