武漢中南社會調查研究所與騰訊大楚網聯合進行的湖北省電子支付行為調查顯示，電子銀行安全一直是所有人關心的問題，雖然出現了很多類似動態密保卡、Ｕ盾等這樣的銀保產品，讓電子銀行安全得到了很大的改善。但是，安全問題依舊是目前電子銀行發展的最大瓶頸。
    武漢中南社會調查研究所首席研究總監陳少君介紹，調查中有超過五成的網友對安全性有顧慮，這個數據印證了艾瑞最新發布的《２０１０－２０１１年中國網上銀行用戶行為研究報告》，報告數據顯示７８．１％的網友仍舊是因為對網上銀行安全性的不放心，而放棄使用網上銀行。
    陳少君分析認為，安全性，會員增值服務和推廣普及是目前電子銀行的改進需求。安全性問題依然是網友認為最需求改進的主要方向。網友對于電子銀行的安全需求，也不在僅僅局限于技術上的“安全”，更多是要通過使用方式、規則及技術手段讓網友對網上銀行綜合“感覺”安全才是關鍵。
    將潛在用戶變為用戶，調查數據顯示強制性讓網友使用網銀并不是一個好的方法。銀行必須消除客戶對安全性的擔憂，通過服務收費的調整及安全性加強，可以減少客戶的使用障礙，提升銀行用戶使用網上銀行業務的價值體驗。
    調查發現，電子銀行的安全風險主要來自客戶端。網銀業務在我國開辦１３年來，銀行端沒有發生過任何重大事故，國內各家銀行都有專門的團隊應對黑客攻擊。銀行端和客戶端之間的信息傳輸采用１２８位加密算法，以當今技術須耗費上萬年時間才能破解這種加密信息。因此，網銀的風險主要來自客戶端。
    防止網銀安全事故，對于客戶，要選擇適合自己并且安全的網絡工具，養成良好的網銀使用習慣。不讓不法分子趁虛而入。對于銀行，應通過手機短信等方式為客戶提供各種安全助手。不斷在技術上創新，提高電子銀行的使用安全性。相關金融監管機構和執法部門要全力配合，加強監管，完善立法，保障客戶權益。