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    1. “VIP”不該成為服務常態
      2011-10-14   作者:吳學安  來源:經濟參考報
       
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          報載,江蘇正在醞釀“基本藥物制度”進入二三級醫院,雖說具體細則仍然在探索之中,但“VIP病房”等公立醫院提供特需醫療服務將被嚴格限制,明確公立醫院開設特需服務比例不得高于5%。特需服務今后將主要由非公立醫院提供。(《揚子晚報》9月28日)
        對醫療衛生、金融交通等行業競相推出VIP服務的做法,早有有識之士提出批評,認為由公共財政支付的公共產品不宜將服務對象區分為“VIP”和“非VIP”。而由此引起的社會心理失衡及腐敗,更值得警惕。
        或許,這種做法在經濟學上有其充分的依據。如頗有影響的帕累托定律就指出:在任何特定群體中,重要的因子通常只占少數,而不重要的因子則占多數,因此,只要能控制具有重要性的少數因子即能控制全局。這個原理經過多年的演化,已經變成如今人們熟知的“二八法則”,即80%的公司利潤來自20%的重要客戶,其余20%的利潤則來自80%的普通客戶。
        不可否認,“二八法則”在實際運用中往往存在著一些誤區,很多商家只側重于為高端客戶服務,而忽視數量廣大的中小客戶。諾貝爾經濟學獎獲得者舒爾茨曾說過,世界上大多數人是貧窮的,所以,如果懂得窮人的經濟學,也就懂得了許多真正重要的經濟學原理。這話值得有志于造福更多百姓并為自身創造良好經濟效益的企業家深思。
        公司戰略和跨國公司管理領域的專家普拉哈拉德對80%有一個獨到的解讀:如果我們不再覺得窮人是受害者或負擔,并且開始將他們視為敏銳的、有創造力的企業家和有價值意識的消費者,那么將開啟嶄新的機會之門,同時還能促進他們努力脫貧。
        2006年諾貝爾和平獎獲得者孟加拉國穆罕默德·尤努斯創建格萊珉銀行的實踐,可以佐證普氏的判斷。由穆罕默德·尤努斯創建的格萊珉銀行,依靠無抵押的小額貸款,使639萬個借款人中58%的借款人及其家庭成功地脫離貧窮,自身也保持了9年的盈利記錄,成為兼顧公平與效率的標桿,并榮獲世界頂級大獎。目前,穆罕默德·尤努斯“格萊珉銀行”模式已復制到多個國家。
        應該說,VIP不僅會損害普通消費者利益,也會損害經營者的利益。因此,商家拋棄VIP情結不啻為明智的抉擇。
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