國內團購導航網站團800本月22日發布《2011年8月份中國團購統計報告》顯示，8月份全國團購網站總銷售額突破12.5億元，創歷史新高，但與此同時，當月有300家網站倒閉。據業內人士介紹，倒閉的團購網站中，除因經營不善所致外，很多是存在價格欺詐和假冒偽劣產品而被消費者拋棄。
《經濟參考報》記者日前在采訪中發現，隨著團購網站的日漸發展，其存在的問題也一一浮出水面。
低廉價格背后藏貓膩
由于團購經常能提供物美價廉的商品，正在成為不少消費者購物的新選擇。但記者在調查中也發現，在團購網站低廉價格的背后，卻隱藏著以次充好和欺詐銷售等貓膩。
北京的趙女士向《經濟參考報》記者介紹，自己在2011年9月在團靚網團購了幾款價格低于市場價的化妝品，貨到后發現產品質地粗糙，包裝簡陋，其中一款眼線膏玻璃瓶口粗糙、剌手，而另一款線筆居然沒有筆帽。趙女士將這些產品拿到專柜驗貨，發現這幾種貨品均為假貨。
無獨有偶，上海的李女士近日在科迪團購網上購買了兩瓶售價低于市場價的伊卡璐草本精華直感誘惑垂直順滑潤發洗發露。但收到貨物后，趙女士發現，兩瓶洗發水均有刺鼻的香味，和以前在超市所買的洗發水無論從包裝瓶的硬度還是從香味、液體的濃度均有所不同。李女士隨后將這兩瓶洗發水拿到伊卡璐在上海的經銷點，經工作人員鑒定，這兩瓶洗發水均是假冒產品。隨后李女士撥打科迪團購網的客服電話，但電話均處于無人接聽的狀態。
除了以低廉的價格誘騙消費者外，目前還有不少團購網站開始借節假日之際，推出低價商品，來誘騙消費者。例如，今年中秋節期間，就有很多消費者掉進了一些團購網站設的陷阱。
近日，網友阿飛在網上發帖稱，8月29日在名為拉拉網的團購網站上買了一盒冰皮月餅，準備送朋友。這個自稱是“全國最大的月餅團購網站”的月餅價格誘人，原價139元一盒的雙黃白蓮蓉月餅只要69元，但網站只提供預先付費方式，不提供第三方支付。阿飛付款后過了一星期，月餅仍未寄到。隨后阿飛登錄該團購網站，發現該公司的客服人員再也無法聯系，這才意識到自己被騙。在網站的留言中，他發現和自己有相同遭遇的還有上百人。
團購成為消費者投訴熱點
事實上，通過低價誘騙消費者并不是團購網站的唯一問題，根據中消協網站的投訴記錄，團購已經成為今年消費者投訴的一大熱點。據中消協和一些團購調查機構數據，今年上半年，團購投訴數量比去年同期增長27%，部分大中城市的投訴量比去年同期激增了四倍。
據團購行業的有關統計數據，截至今年7月，全國團購網站數量已經突破5500家，團購用戶數從2010年底的1875萬增長至2011年中的4220萬，推動團購月度銷售總額也不斷創出新高。僅今年7月，全國團購銷售總額高達18.9億元，環比增長15.3%。
不可否認，一些團購網站提供的團購服務確實讓不少消費者在省錢、省心的情況下，不僅完成了購物過程，還享受到了消費的快樂。然而，隨著團購行業競爭的不斷加劇，這種消費者和網絡平臺、供應商互不照面的購物方式，被一些缺乏誠信甚至不法經營者所利用，不少消費者不僅沒有體驗到團購的樂趣，相反其合法權益還受到不同程度的侵害。更有的團購網站在吸納消費者的預付款后卷款消失，嚴重損害消費者的合法權益。
今年以來，全國各級消協組織不斷接到消費者的投訴咨詢，主要反映消費者在參加美容美發、餐飲住宿、攝影照相、休閑健身、采摘游樂、家政服務、電子產品、珠寶玉石、品牌服裝等團購活動中權益受損。
據中消協統計，目前消費者反映的網絡團購主要問題有：
貨不對板，退換貨難。一些不法經營者利用極低的團購價格吸引消費者參團，將假冒偽劣的電子產品、珠寶玉石、品牌服裝等商品推銷給消費者。消費者一旦發現產品質量存在問題，作為經營者的網絡平臺和供應商相互踢皮球，或設置重重障礙，拖延或拒不解決問題。
服務注水，價外有價。消費者參加團購后，實際消費情況明顯比不上團購網站的宣傳介紹。在一些團購服務項目中，消費者的實際支出往往遠大于團購價格，特別是部分團購項目往往使用一些模糊用語，方便經營者任意解釋。
高標低折，吸引眼球。一些團購網站通過抬高原價或先標出遠遠高于市場價的團購服務項目，然后以超低折扣價格向消費者推銷，實際上消費者得到的實惠遠不如網站的宣傳。
線上誘人，線下限制。一些團購網站夸大甚至虛構團購項目的優點，然而，消費者實際消費時，經營者卻設置許多限制性條款，比如在消費時間、消費金額、消費頻次等方面加以限定，致使消費者無法體驗到團購的樂趣。
服務超售，兌現困難。一些團購網站把一些較為熱門的餐飲娛樂、旅游住宿、家政服務、美容健身等服務以較低的團購價格推銷給消費者，而售出的服務數量又遠超過服務接待能力，形成服務超售，致使部分消費者實際消費時，往往無法按期兌現。
電子商務需完善法制建設
對于目前團購市場出現的種種亂象，有業內人士在接受《經濟參考報》記者采訪時表示，團購市場以及電子商務市場出現的種種問題，主要是缺乏相應的制度建設所致。目前，電子發票、電子交易記錄和電子商務交易中的信用信息等所需的制度性保障體系均未完整地建立起來，這就給一些經營者提供了可乘之機。
據相關統計數據顯示，截至2010年底，中國網絡零售交易總額為5131億元，是2009年的近兩倍，較2007年增長七倍，約占2010年社會商品零售總額的3%，電子商務發展步入“快車道”。
盡管電子商務產業呈現蒸蒸日上的發展勢頭，但問題也隨之而來。不久前，當當網“半月三次烏龍”事件引起各界廣泛關注；之后淘寶網又出現很多一元錢商品，引來消費者蜂擁下單付款，但卻被淘寶網強制取消訂單，理由是第三方軟件故障造成價格錯亂；此外，京東商城的消費者投訴也不絕于耳。
究其原因，相關專家和業內人士指出，電子商務領域的信用等機制還遠未建立，商家的行為沒有任何強制性的約束力。
一位法律界人士向《經濟參考報》記者介紹，網絡訂單屬于合同，應根據合同法的規定來嚴格約束商家的行為。比如，在買賣合同成立之后，上述部分商家強制取消訂單的行為，屬于合同法上的單方撤銷合同，應當依法承擔違約責任。但是，因我國針對電子商務的立法有限，商家頂多承擔點民事責任，消費者所獲得的賠償也遠遠低于商家因違法行為而獲得的收益，而不涉及行政責任或刑事責任。且在司法實踐中，因相關證據很容易被篡改、刪除，大多數消費者縱然采取法律手段維權，經濟成本和時間成本都比較高。換句話說，電子商務市場的規范僅靠商家自律是遠遠不夠的。
不少業內人士認為，目前商家通過各種手段，極大地防止了電子商務交易中的欺詐和違法行為的發生。但對于電子商務經營中不誠信行為，除了商家的自律和第三方機構的監督外，還應在法律上“大做文章”。
據介紹，目前，已經有30多個國家和地區制定了綜合性電子商務法，比如新加坡《電子商務法》(1998年)、美國《統一電子商務法》(1999年)、加拿大《統一電子商務法》(1999年)、韓國《電子商務基本法》(1999年)、澳大利亞《電子交易法》(1999年)等。
與發達國家相比，我國的電子商務仍處在起步階段，還存在著標準不統一、平臺建設滯后、應用范圍不廣、安全性不夠、誠信度不高等問題。如果上述棘手的問題得不到及時解決，很可能使問題更加復雜或積重難返。所以，有關專家建議，應面向商貿領域電子商務發展的實際需求，借鑒國際電子商務發展經驗，通過法律途徑推動建立、完善誠信機制，將企業的誠信與否和企業的資質證照、政策優惠等掛鉤，并針對電子商務中的霸王條款進行治理，對欺詐等違法行為給予懲戒。
