昨日，中國銀行對(duì)8月17日前辦理銀行卡的客戶，收取一年的“短信通”費(fèi)用，一月2元共計(jì)24元。部分客戶表示，扣費(fèi)前沒有接到通知，銀行此舉不合理。中國銀行客服工作人員表示，今后會(huì)明確告知免費(fèi)期限。

　　費(fèi)用扣除后短信才通知

　　“早上我接到95566發(fā)來的交易短信稱被扣費(fèi)24元，我還以為是欺詐短信，去網(wǎng)點(diǎn)咨詢才知道是‘短信通’扣費(fèi)。”馬女士稱，自己一年前在中國銀行萬壽路南口支行辦理銀行卡，當(dāng)時(shí)工作人員告知“短信通”業(yè)務(wù)是免費(fèi)的，直到扣費(fèi)前一直沒有扣費(fèi)通知。
　　馬女士說，扣費(fèi)后自己問銀行為什么不通知，對(duì)方說前段時(shí)間在銀行門口貼有公告，但自己那段時(shí)間沒去銀行辦理業(yè)務(wù)，根本不知道。馬女士認(rèn)為，既然可以短信通知客戶交易情況，也應(yīng)該有能力提前短信通知扣費(fèi)，銀行方面沒有盡到義務(wù)。
　　“銀行這樣不聲不響地扣除費(fèi)用，萬一哪天銀行單方面扣除一年、兩年甚至十年的費(fèi)用，客戶的存款安全怎么保障？”馬女士不滿道。

　　“先有業(yè)務(wù)后有標(biāo)準(zhǔn)”

　　昨日，中國銀行客服人員稱，一次扣除12個(gè)月的“短信通”費(fèi)用是針對(duì)8月17日前辦卡的客戶。當(dāng)時(shí)客戶辦理該業(yè)務(wù)時(shí)，并未被告知免費(fèi)期多長，“以后辦該業(yè)務(wù)的客戶，會(huì)被告知免費(fèi)期為6個(gè)月或一年。”
　　針對(duì)馬女士的遭遇，客服人員稱可以做登記，登記辦卡的支行名稱和卡號(hào)等信息，但是未明確回答會(huì)采取何種措施解決此事�！翱赡苁窍扔袠I(yè)務(wù)，后有標(biāo)準(zhǔn)，所以各分行執(zhí)行的方式不太一樣。”

　　■ 律師說法

　　北京市博圣律師事務(wù)所白小勇律師認(rèn)為，中國銀行的此種做法違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，侵犯了消費(fèi)者的基本權(quán)益。
　　白律師說，中國銀行針對(duì)“短信通”服務(wù)收費(fèi)屬于單方面變更儲(chǔ)蓄合同條款的違約行為，銀行至少應(yīng)該盡到通知義務(wù)�！爸劣谫N公告告知這種通知方式，對(duì)于未辦理業(yè)務(wù)和準(zhǔn)備辦理業(yè)務(wù)的客戶有約束力，但對(duì)于已辦理業(yè)務(wù)，一段時(shí)間內(nèi)不會(huì)再去銀行的客戶，銀行應(yīng)該按照客戶登記的聯(lián)系方式予以告知�！�