市民李先生近日向記者反映,自己在2010年辦了一張中國銀行淘寶信用卡,可一直沒收到,當他今年好不容易拿到卡片后發現,自己竟欠了100元錢的年費,差點給他造成了不良信用記錄。
信用卡一年沒收到 剛開卡就收100元年費
7月上旬,李先生由于需要辦理貸款,向某銀行提供了自己的資料,工作人員告訴他,信用記錄中顯示李先生有一張信用卡,他這才想起,自己確實填過一張信用卡申請表,但卻一直沒有收到過卡片。于是他撥打中國銀行400電話向客服反映,工作人員為他辦理了掛失補發。
不久,他順利拿到了卡片。不過,開卡后使用了近一個月,李先生就收到了一份賬單,上面注明:年費100元。這剛剛收到卡片,交的什么年費呢?李先生很不理解,于是撥打400電話詢問客服,得到的答復是:李先生辦卡的時間是2010年,此種信用卡的政策是免首年年費,每年刷卡5次及以上,自動免除次年年費。按照這個政策,李先生去年辦的卡,銀行已經為其減免了首年(2010年)年費,但李先生在2010年沒有刷滿5次,因此已經產生了2011年的年費,雖然去年沒有開卡,但系統是按照辦卡時間自動計算的。
辦卡首年未刷滿5次 次年就有年費 甭管開卡不開卡
李先生非常生氣,自己2010年申請辦理的信用卡,一直都沒有收到,怎么可能在2010年刷滿5次?作為銀行,發出去的信用卡,客戶有沒有收到,也沒有工作人員給自己打電話確認。如果不是今年要辦理貸款,豈不就產生了超期未還款的記錄?工作人員答復說,不管怎么樣,已經產生了費用,建議李先生先去還上這100元年費,以免產生不良信用記錄,然后在2011年刷滿5次,再向客服提交年費沖銷的申請,客服將會為其辦理年費退還手續。
年費“先扣了再說” 客戶難以接受
雖然這100元錢還有機會挽回,但是李先生認為,銀行這種先把年費扣掉的做法不負責任。首先,他一年都沒有收到信用卡,銀行方面沒有向他做出任何說明,是卡片沒有寄出還是中途丟失?這不得而知;其次,一年沒有開卡,還能產生年費,似乎不合規定。中國銀監會曾在今年1月發布《商業銀行信用卡業務監督管理辦法》,從管控風險角度對商業銀行信用卡業務進行規范。辦法規定,信用卡未經持卡人激活,不得扣收任何費用。發卡銀行必須在持卡人開通超限額用卡服務之前,明確告知其關于超限費收費形式、計算方式、關閉此項服務的權利等信息,一個賬單周期內不得重復收取超限費。而這些,李先生從未記得有人向他說明;最后,“先斬后奏”,把這100元錢扣掉了,如果持卡人糊里糊涂地把錢還上了,銀行就賺了,如果向銀行討要說法,再退還給持卡人。李先生說:“中國銀行這樣不為客戶的利益考慮,誰還敢再把錢交給它保管?反正我以后是不敢再用這家銀行的任何服務了。”
不開卡不收年費 網上支付能免年費?
記者以辦卡人的身份,致電中國銀行濰坊分行咨詢電話:8216666(—6239 或
6233)詢問中銀淘寶信用卡的年費政策,工作人員告訴記者,成功申請即可直接免除首年年費,一年內只要刷卡5次,即可免除本卡次年年費,網上支付也可以計入免年費交易統計中。而記者在中國銀行官方網站中查詢得知,每年刷卡5次免除次年免費,其中并不包括網上支付,記者說明了情況并再次確認,該名工作人員仍堅持網上支付是可以的。
記者又問到,如果辦下卡來暫時不開通,會不會產生年費?工作人員稱,不開卡是不可能產生年費的,放心就行。這種解釋明顯與李先生的遭遇不相符。至于網上支付5次到底能否免除次年年費,記者得不到確切印證,但工作人員的解釋和中國銀行網站的說明,只能有一方是對的,如果有持卡客戶不幸相信了其中錯誤的解釋,那么帶來的后果恐怕只能自己承擔了。(文中李先生為化名)