不久前，團購巨頭窩窩團在北京宣布全面引入“沃爾瑪模式”，并高調(diào)發(fā)布“不滿意就退款”計劃，向團購行業(yè)亂象宣戰(zhàn)。
　　團購業(yè)被業(yè)界詬病已久：商務部直屬的中國商務信用平臺BCP數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)購類投訴接近40%來自團購網(wǎng)站，其中70%源于消費者對售后賠付不滿。眾多團購網(wǎng)站承諾先行賠付，但BCP投訴內(nèi)容數(shù)據(jù)顯示，先行賠付的現(xiàn)實執(zhí)行力不足20%，亟待提高。
　　針對此，窩窩團董事長兼CEO徐茂棟高調(diào)宣布引進“沃爾瑪模式”。作為窩窩團“四大創(chuàng)新”的第二招(深度區(qū)域化合作，沃爾瑪模式，技術(shù)保障體系，開放式平臺)，徐茂棟覺得“應該把完整的用戶體驗從網(wǎng)上購物延伸到現(xiàn)場消費”。與此同時，窩窩團還公布了“不滿意就退款”計劃綱要，該計劃從售前、售中和售后充分展現(xiàn)了對消費者的立體保護。其中“未消費無理由一鍵式退款，無論是否過期，消費后不滿意可以退款”更是一針見血直指整個團購行業(yè)的癥結(jié)焦點。
　　“團購網(wǎng)站其競爭核心在于服務質(zhì)量，而非產(chǎn)品。以價格為核心而忽略服務的網(wǎng)站也許會一時火熱，但終究會走向滅亡。”徐茂東說。
　　對于團購網(wǎng)站的售后賠償和責任承擔問題，中國消費者協(xié)會專家表示：“團購網(wǎng)站業(yè)還處于誠信缺失、推卸責任的階段，團購網(wǎng)站首先要做到能承擔責任，然后業(yè)內(nèi)協(xié)會以及社會力量的共同監(jiān)督，才能共鑄團購誠信，樹立行業(yè)服務標準，完成好對消費者的服務。”