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    1. 國(guó)家郵政局出臺(tái)首個(gè)快遞操作規(guī)范 禁止野蠻分揀
      2011-08-13   作者:記者 蘇曼麗  來源:新京報(bào)
       
      【字號(hào)

          丟件、快件破損、物品損傷,一直是快遞業(yè)存在的普遍問題。國(guó)家郵政局近日頒布的《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》針對(duì)野蠻分揀等均作出了具體的技術(shù)要求,這是監(jiān)管部門出臺(tái)的首個(gè)快遞業(yè)務(wù)操作規(guī)范。

        8成企業(yè)不達(dá)標(biāo)

        根據(jù)國(guó)家郵政局的快遞服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果顯示,丟件、快件損毀是快遞業(yè)投訴的主要問題。6月消費(fèi)者對(duì)快遞業(yè)務(wù)申訴的主要問題是快件延誤、服務(wù)態(tài)度差、快件丟失及內(nèi)件短少,占快遞業(yè)務(wù)有效申訴量的85.4%。
        “對(duì)快件的分揀作業(yè)應(yīng)當(dāng)在視頻監(jiān)控之下進(jìn)行”、“不得對(duì)快件進(jìn)行猛拉、拖拽、拋扔等破壞性動(dòng)作”……國(guó)家郵政局作出明確規(guī)定。
        目前我國(guó)快遞企業(yè)有8000多家,其中不少是人員少、資本金低的小企業(yè)。快遞咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇表示,在快遞企業(yè)中,有八成還達(dá)不到指導(dǎo)規(guī)范的要求。

        執(zhí)行效果或打折扣

        “今年以來,郵政局和協(xié)會(huì)都已經(jīng)吹風(fēng),企業(yè)也有所準(zhǔn)備,但是并非強(qiáng)制性規(guī)范文件,公司會(huì)慢慢調(diào)整,不可能一步到位。”北京一家中型快遞企業(yè)稱。
        據(jù)了解,該《規(guī)范》并非強(qiáng)制執(zhí)行,國(guó)家郵政局在出臺(tái)文件的同時(shí)也并沒有出臺(tái)處罰措施。“這個(gè)文件更大的意義在于示范性作用。”不過,徐勇也表示,由于沒有處罰措施,不排除有部分快遞企業(yè)動(dòng)力不足。
        今年以來,國(guó)家郵政局陸續(xù)出臺(tái)措施整治快遞市場(chǎng)。3月份印發(fā)《快遞行業(yè)特許經(jīng)營(yíng)(加盟)合同(示范文本)》;7月份,通過《快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定管理辦法(試行)》;8月份發(fā)布《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》。“過去,中國(guó)快遞業(yè)無人監(jiān)管、野蠻生長(zhǎng),今年可以算是我國(guó)快遞業(yè)走入規(guī)范化發(fā)展的1年。”徐勇稱。

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