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    1. 達芬奇悄悄公布受理投訴郵箱
      2011-07-20   作者:記者 廖愛玲  來源:新京報
       
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          在向消費者首次公開道歉后,昨日,達芬奇家居有限公司在官網上“悄悄”掛出一個郵箱pr@davincichina.com,表示消費者可將投訴郵件發送到該郵箱,公司將有專人安排處理。但直到目前,達芬奇公司依然沒有制定出一份詳實的退換貨統一細則。
        這個被其稱為“公共關系”的郵箱,并沒有醒目地張貼在達芬奇家居官網的首頁,而是“隱藏”在資訊快報的欄目里面,只有點擊進去才能看到。
        該郵箱主要用于接受媒體垂詢或采訪預約,同時表示消費者的相關疑問或投訴,也可以郵件形式發至這個郵箱,公司將有專人統一安排處理,但仍未對退換貨制定統一細則。而達芬奇家居的官方微博上,干脆只是貼出了郵箱,具體用途都沒有說明。
        昨日,記者給這個郵箱發送郵件,詢問為什么沒有把“公布受理投訴郵箱”一事廣而告之,但截至昨晚發稿時,對方尚未對此回應。
        昨天,在達芬奇家居北京友誼商店里,家具的價格標簽上都填寫上了原產地的內容,有意大利、西班牙等國家,沒有產地為中國的,而且均為手寫,只有少量家具標了材質。據銷售人員稱,這是接到公司總部通知臨時加的。
        有消費者認為,只公布一個郵箱的受理渠道,不太方便。對此達芬奇家居北京門店工作人員表示,現在如有投訴問題,可以先發送到那個郵件里。幾天后,公司還會公布一個對外受理投訴的電話。

        ■ 追訪

        將找消費者區分情況解決

        昨晚22時,達芬奇公司給記者回復郵件表態稱,如相關部門得出結論企業有問題,將依法承擔責任,包括退賠。
        達芬奇家居公司表示,正在積極配合相關部門核實情況,在得出結論后,將第一時間向媒體和消費者公布。
        在這份郵件里,達芬奇家居公司表態說,對于企業自身問題將依照相關法律法規承擔責任,其中包括退賠。目前正在主動聯系消費者,解答各種質疑,區分情況給予解決。

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