據近日的《經濟參考報》報道,近年來,中關村電子賣場惡性競爭愈演愈烈,消費欺詐花樣翻新、制假販假日益猖獗、消費者遭遇暴打甚至尖刀威脅,已成為北京接警數量最多的商業機構,被國內外消費者痛心地稱為“騙子天堂”、“欺詐之城”。網民就此紛紛發表意見認為,監管部門不應角色缺位,“中國硅谷”品牌不能被消費欺詐砸了。
“歪門邪道”支撐利潤空間
有網民指出,中關村成為今天的“騙子一條街”,其內部潛規則絕對是罪魁禍首。所謂內部潛規則不外乎:轉型(把價格透明的轉到價格不透明的;把利潤低的轉到利潤高的;不同配置方面進行轉型等);發票(目前中關村存在三種票證,包括手寫發票、機打普通發票、機打增值發票。理論上都征收2%稅點,而針對不同客戶可選擇征收不同的稅點);上樓看機器(賣場分樓下和樓上,真正的定價都發生在樓上);黑導購(被稱之為中關村毒瘤,導購的激勵機制注定其帶有欺詐性)。
署名“不去中關村”的博客文章談到,中關村奸商有著一套完整的欺詐顧客的“技術手段”:消費者進入大廈時,黑導購們會十分熱情地迎上去與其搭訕。在簡單的談話過程中對消費者進行摸底。對于用戶自己選定的電腦,他們先用超低價穩住用戶,誘使用戶先交全款或是押金。再用著名的“三屏”(黑屏、花屏、藍屏)手法,來證明用戶自己選定的電腦質量不好,從而推薦用戶買不熟悉的機器,最后該機的銷售價格會比官方指導價高出千余元。細節方面,舉例來說,導購可以利用無線網卡的開關,忽悠消費者筆記本內置網卡的信號接收能力不強,從而多賣出一套外置無線網卡。除了這些有技術含量的貓膩外,還會有一些其他的小貓膩,如發票上公司信息與實際完全不符,尤其是公司名稱;怕顧客看到箱子上標明的電腦配置而不讓顧客帶走電腦包裝箱,等等。
監管部門“上演”角色缺失
署名“人在天地間”的博客文章說,“在中關村被忽悠,花2400元買到了市場價僅為1200元的相機,交涉無果,卻遭恐嚇。我比較納悶的是,騙子在這存在多年,為什么政府就不出來管呢,如果政府要想真心去管,辦法多的是。我記得有很多地方有一種很好的運營模式:商戶想進某個大廈,要先向大廈繳納一定數量的保證金,如果商戶不誠信經營,管理處會將其清除出大廈,并且不退保證金,這樣各商戶也就不敢再進行欺詐了。”
署名“宋宋的小心情”的博客文章說,“一個人被騙也就罷了,可上網隨便一搜就能看到好多人被騙,基本上去中關村的就沒有不被騙的,要求退貨卻被打的比比皆是,差不多已經到了‘談中關村色變’的程度。中關村在中學課本上是被當作中國硅谷來描述的,而它實際上卻是一個把坑人騙人當作家常便飯的地方。”
網民“一簾幽夢”也表達了被騙后的無奈,“消費者協會電話根本打不通,公安局的人商家根本不怕,至于工商局又有誰知道他們是否會為了一個百姓奔波跑腿。”
中國硅谷亟須“標本兼治”
網民“z4064”說道,中關村誠信的缺失和素質的暴跌必然導致自身發展空間的縮水,現在高端客戶大量流失,中關村必然會重蹈網吧業的覆轍。甚至有網民憤怒之極,認為“中關村已失去了存在的意義”。
然而,更多的網民不愿看到中關村就這樣“日漸凋零”。網民“重在標準”建議,政府要深思一下產生這些問題的根源,進而制定管理辦法并采取相應措施,而不是頭痛醫頭,甚至是放任不管。還有網民提出,要想從根本上解決問題,一定要建立由政府部門、供貨商、賣家共同參與的誠信評價體系,包括保證金及賠償機制,并且加大對違法違規的懲罰力度。
網民“大刀闊斧”建議,要想打造真正的“中國硅谷”,首先就要制止中關村示范區電子賣場的惡性擴張,甚至可以關掉部分賣場,嚴重的同質化和落后的經營模式,怎能稱為硅谷?相關部門要有“退市還研”的決心才行。
署名“李祝義”的博客文章也說道,“中國硅谷”這個品牌,傷不起!但愿正在開展的清理整頓、優化店鋪和管理等綜合素質的升級,能使中關村“立正”。